选择权加给用户，2022款极氪001开启退定通道

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出品： 电动星球News

作者：鲤鱼

今天，极氪为 2022 款极氪 001 开启退定通道。

「退订通道」和「退定通道」虽然同音，但意义大不相同。

新能源车圈存在这样一种普遍共识：订金可退，定金不可退或者限时可退，定金限时可退的时效一般也是以小时或者天来计算。

当前，2022 款极氪 001 已经停售，极氪为这款车型开启退定通道，也是业内首次。

消息一出，我们就在社群里看到诸如「官方砍单？」「不愁订单？」的疑惑。

那么，极氪 2022 款 001 开启退定先河的原因是什么？背后存在怎样的思考？

今天我们来聊聊这个。

极氪给的多选权

午间 ，极氪 社区大管家发布《关于 2022 款 ZEEKR 001（参数丨图片） 交付周期延长的温馨提示》。

官方称， 自年初 2023 款极氪 001 上市以来，选择新款车型的用户逐渐增加，遵循行业惯例，2022 款极氪 001 的物料供应和生产将逐步缩减，交付周期会受到影响。

目前，极氪官网显示，2023 款极氪 001 的交付周期为 2-5 周。官方表示，2022 款车型的交付周期也一样。

不过，在物料供应和生产缩减后，2023 年 6 月起排产的 2022 款极氪 001，交付周期预计会延长至 6 个月以上。

也就是说，今年 6 月之前未提车的 2022 款 001 准车主，可能要等到今年年底或者到 2024 年年初才能提车。

在这则公告中，上述内容可以看作现状和原因，下篇则是结果和官方给出的应对之法，也就是开篇提到的——为 2022 款极氪 001 开启退定通道：

2023 年 1 月 1 日 9:00 前（不含）下定，且尚未排产的极氪 001 订单，可以在 2023 年 5 月 31 日 24：00 前申请退定。

退定通道将于 2023 年 3 月 13 日正式开启，用户发起退定申请之前，订单详情页面须为「定金已支付」、「已锁单」或者「已确认」。

与汽车圈的传统体系不同，极氪采用的是直营模式，下定模式是定金不可退。

那么极氪为什么打破这个模式呢？

官方给出的说法是，「对用户选择的尊重」。背后的逻辑不难思考，因为极氪的生态中，用户服务是非常重要的一环。

另外，除了退定，极氪还为 2022 款极氪 001 订单持有者提供了两种选择：

用户可选择保留订单，等待极氪继续安排车辆的生产和交付工作；同时，极氪继续开放订单切换通道，满足选择 2023 款车型的用户的购车需求。

在交付周期即将延长的情况下，极氪给出三种订单处理方式，把选择权和主动权还给车主，称得上爽利周全。

退定背后的用意

近年来，新势力车企的直营模式冲击汽车行业，多数车企给出的新车预定模式都是定金不可退，也有部分车企采用限时可退的模式。

举些例子，蔚来、小鹏的购车定金是 5000 元，未锁单的情况下，存在 3 天内「犹豫期」，期间可退款；理想汽车的购车定金也是 5000 元，限时 24 小时可修改订单或退款。

而与极氪一样，采取定金不可退模式的车企，还有高合、岚图等。

极氪此次开启退定通道的原因，主要源于新旧款车型的迭代，以及交付周期延迟的问题。

对于车型迭代带来的用户购车需求变化，一般的做法是开放订单升级或切换的通道，极氪曾经这样处理过。

1 月 6 日，极氪为 1 月 1 日 9:00 前下定未排产的 2022 款 001 用户开放了车型切换的机会，期间，用户可选择保留配置、或者将 2022 款 001 切换为 2023 款 001；对于 6 号之前已经锁单的用户，极氪也尊重其选择。

这里说一下之所以存在「选择」的原因，也就是新旧款车型的主要区别。

今年 1 月 1 日前下定的 2022 款车型，售价 29.90- 38.60 万元，可享受极氪兜底的新能源国补以及全系车型终身质保权益。

2023 款极氪 001 售价 30.00-38.60 万元，在旧款车型的基础上进行了多方面升级，诸如恒温空调、静音电吸门等选配均变成了标配，新车上市时，就有人称道「加量不加价」。

不过，相应的，2023 款车型的质保权益缩水为 6 年或 15 万公里整车质保和三电终身质保，且无法享受新能源国补兜底。

至于交付周期延长的问题，车圈常见的做法是给予一定补偿，极氪也这么做过。

2021 年 7 月，极氪宣布，对于因选装空气悬挂、EC 光感天幕导致官方交付时间延期至 2022 年的极氪 001 用户，官方将自 2022 年 1 月 1 日起，每日补偿 1000 等待极分，直至新车到达交付中心。

不止极氪，其他新势力车企也这样处理过新车延期交付的状况。

去年 11 月，因核心零配件供应延迟，理想汽车为新车延期交付的 L9 Max（延期 1 周）和 L8 Pro（延期 2-3 周）用户提供 2000 元和 1000 元油卡。

同月，smart 发布精灵 # 1 延期交付补偿方案，新车到店时间延迟 3 周以内（含）的用户，可获赠一台官方行车记录仪；延迟 3 周以上的，在此基础上，第 4 周首日起至车辆到店日止，每天可获 1000 积分补偿 。

不论是放在新能源车圈与友商对比，还是放在时间轴上跟自己对比，极氪这次通过开启退定通道来应对新旧车型迭代与交付延期的处理方式，都是具有新意的。

这种新意，我们在去年 7 月举行的极氪进化日上看到过，极氪为车主免费升级 8155 芯片，换来了「YYDS」的认可。

最后抛出一个问题，这次极氪开启退定通道的创意与诚意，效果和反响如何？同样要交与车主评判。

（完）