内审经验——审计时，遇到别人“装迷瞪”，咋办？

ID：内审师修行与实战

内审经验——审计时，遇到别人“装迷瞪”，咋办？

一、缓兵之计？还是事不关己？

审计过程中，常遇到“装迷瞪”之人，明明一清二楚的事儿非说：“我看不清”“我不记得了，“我得先了解了解！”“我们得讨论研究一下”。

诸如此类的敷衍和推拖，如果处理不果断，往往最耗费审计人员的时间和精力。

有些人是“缓兵之计”，他们需要时间寻找对策或借口。

有些是想“置身事外”，事不关己，高高挂起！

还有些是希望你也跟着装迷瞪，迷迷糊糊、似懂非懂地忘了这茬儿！

二、审计事例

记得有一次，和被审计单位一起看现场：明明那不是大理石，非说那是大理石！

请教在场的专业人士（被审计单位的质检人员，真得懂石材），他居然说“一时看不清，得带个样品回去好好研究研究！”

如果让他去研究，要么不了了之，要么拿几个真样品说那就是大理石！

要是改天再来看现场，他们要不把假货敲掉了，要不就是走图纸变更，然后有一堆说辞：“贴错位置了”、“你看错了”、“设计变更忘出了或出得晚了”等等。

请专业人士跟着，就是想用他的专业眼光现场鉴定，现场得出审计结论。

好一点的是，审计人员前几天已经私下里查过，并取过样品。

真没想到：现场除了审计人员外，所有人都在装傻冲愣，睁眼说瞎话，真当我们审计人员外行，随便糊弄一下就行了？

果断向集团摇人，并在现场等几个部门领导到场，让他们装不下去！

如此处理，确实解气，但关系闹得有点儿僵，还被说成“钓鱼执法”：明明装不懂，实际上背地里查过了！

此类睁眼说瞎的“装迷瞪”，因为已经掌握了证据，可以现场打脸，大多时候确实是需要他人的配合和帮助，但对方却在敷衍！

三、最不该的3种应对办法

1.迷迷糊糊地认可他们的解释、说法或糊弄，不了了之；

2.同意他们稍后提供东西或晚点儿配合，要么等不到人，要么等不到你预期的东西，得到的回复永远是：“很快，很快，我们马上就弄好！”

直到你忘了这事儿，或者因审计时间不够，不得不放弃！

3.虽要求了明确节点和标准要求，但提供的却是䀲涩难懂或故意用专业知识迷惑你，自己又没有鉴别能力，还得不了了之。

以上情况，每一位审计人估计都经历过，都为之苦恼！

所以，审计部门才会有一些严格规定：“配合人、需求资料，提供时间、标准”等等，必须严格化、标准化，稍不符合就处罚。

但是，并不是所有的配合项都能有标准化的东西，有些是软性的，有些甚至是请教别人的，没办法一刀切！

四、该怎么应对呢？

1.态度要坚决

明确你“力查到底”“追根剖源”的态度，指出对方不配合的后果：不配合的话对相关人员加倍处罚。

哪怕是半开玩笑地说，也要说出来，不然就会加剧对方的糊弄。

2.没实证不要硬刚

如果你没有摸过底，但明知道对方在忽悠你，不要硬挺。

最好是笑呵呵地认可，但一定要让他们提供正式回复，告诉他要对自己的回复承担责任，如果确是忽悠，多数就痿了！

3.连坐还是免责？

有时，查出问题了，尤其是舞弊问题，他们的领导或同事应该配合或提供解释，但得到的回复多是“我不清楚，那是个人操作”。

此时，我们要做的是：把制度流程拿出来，管理责任和管理问题拿出来。

虽然不能裁脏陷害，但是可以明示或暗示：“这些问题不是一两个人的，是你们串谋的后果，所有人员都要被查！谁配合的好不追究责任！”

4.第三方配合人员

如果你的专业度不够，需要独立的第三方配合，他们可能不想得罪人，或者觉得这不是他们的义务。

要么爱搭不理，要么含糊不清，要么误导你。

你要让他们明白：配合审计工作是义务，是必须的！

如果他们消极或以专业度不够为理由推脱，你就向他暗示：“会向领导汇报，XX专业能力不行，申请换人！”

并暗示，审计对各部门也会有考核，尤其是对职业道德的评价，对胜任能力的评价，并会向最高领导汇报。

这不是吓唬，而是可以直接给他们领导打电话，明着来。

5.驴头不对马嘴的解释或说法

有些人确实是因为沟通能力问题，有些人则是“你说东，他说西”地跟你瞎扯，不往正点儿上弄。

遇到这种情况，不要用语言来解决，要形成文件，最好做成选择题让他们回：是或不是！

如果还是不配合，那就以“不配合审计”或“误导审计”追责。

6.要树典型

对于糊弄审计的人，事后一定不要不了了之，因为有了第一次就有第二次，然后就是无数次！

严惩之后，还要将之作为案例拿来说。

在开展审计工作或召开入点会时，多讲讲这类案例，让被审计单位知道不配合的下场。

让所有人明白一个原则：“不配合审计的行为，远比查出的问题本身，更恶劣、更严重！”

7.复述对方的观点

用你的语言复述对方的观点，含糊不清的按你的理解或需求复述，最好有纸质记录，要让对方签字。

还有一点儿要注意：不要奢求对方会主动，往往期望越高失望越大！

所以，你可以从对话含糊不清的话中，复述他的观点，说错了他自己会提出反对。

9.无视对方的暗示

我们会遇到很多顾左右而言他的暗示，比如：“我太辛苦了！我加班到几点几点”，言下之意就是“我的无知，我的失误都是可以容忍的”或者“我贡献这么大就不要追责了”。

这类暗示，我们可以表示同情，但脑袋要清醒，要就事论事！

再说，好话谁都会说，事儿办的好不好才是重点！

10.讨好型的糊弄

别人请你吃饭了，送你“贵重”的伴手礼了，或者夸得你心花怒放，想让你也装迷瞪！

俗话说“吃人嘴软！”

所以，审计人员从始至终都要坚持一个原则：不吃请！不接受礼物！非必要不接受人情，否则还不起！

一不小心还被人留了把柄，成为想坚持原则的心病！

说起来容易，做起来难！

诸君自勉！

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