女子花2500元买衬衣洗一次破俩洞，店家称：桑蚕丝衣服不能洗不赔

浙江，杭州。方女士花2500元买了一件衬衫，因饭后觉得有味道就清洗了，没有想到第二天衬衫两侧各破了一个洞，方女士讨要说法，店员称蚕丝的衣服是不能手洗的，表示不会赔偿，无奈的方女士找来了帮忙员。

方女士是一个事业有成的女性，平时买衣服都是到比较高端的衣服店买衣服，而去的店也比较固定。

有一天方女士刚好路过一家平时经常买衣服的店，于是就进去看了看，店员介绍来了新款，而方女士也看上了，于是就花了2500元买了一件衬衫。

几天后，方女士邀请自己的员工到一家火锅店吃饭，想到自己买的那件衬衫，就穿了这件衣服去了。
回家后，方女士感觉衣服有很重的火锅味道，她感觉很不舒服，于是换下就随手清洗了一下，当时考虑到衣服不脏，而且也比较贵重，就只是轻轻的搓了一下。

第二天方女士想把衣服收回来，发现衣服烂了两个洞。她怎么都没有想到，自己只是轻轻的洗一下就变成这样，觉得这质量也太差了，于是拿着衣服去店里面讨要说法。

而店家听到方女士用手洗了衣服，立即表示这是蚕丝材质的，衣服标签也表明只可干洗，方女士却手洗，是她造成衣服损坏的，称不会对她的衣服进行售后。

方女士觉得2500元的衬衫，虽说只可干洗，但是手洗了也不至于破两个洞，明显的是衣服质量有问题，但是店家一口咬定是方女士手洗造成的，不愿意赔偿，无奈的方女士找来了调解员。

方女士和调解员一起来到了店里，方女士当面展示了衣服，可以清楚的看到肩膀下来一点的两侧都破了，而仔细观察，发现这件衬衫有很多点状的抽丝痕迹，就洗了一下怎么会抽丝呢，方女士更加确信是衣服质量不好。

而店员解释，衬衫抽丝肯定是上一位顾客试穿衣服的时候，用力拉扯衣服，如果没有人试穿过是不会出现这样的问题的。

同时再次强调，衣服没有任何质量问题，这衣服是蚕丝材质，只可干洗不可手洗，而方女士手洗才导致的。

而方女士就觉得是质量问题，于是告知调解员，这衣服只要轻轻一拉就会坏。而为了验证方女士所说的话，调解员轻轻的拉了一下衣服，发现这衣服真的很容易坏。

而此时店员急了，立即阻止要求他们停下撕扯的动作，表示这蚕丝本来就很脆弱，这样撕扯衣服不坏才怪，始终不承认衣服存在问题。

方女士花钱买的衬衫，第二天就发现衣服坏了，她该怎么维权呢？

一、方女士在该店买衣服，双方就是服务合同关系，方女士花2500元买衣服，该店就应当提供等价的衣服给方女士，如果真如方女士认为的是质量问题，方女士可以要求店家退换货。

《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

虽然衣服标签上表明只可以干洗，但是按照方女士的说法，她只是轻轻的清洗了一下，可能会由于清洗不标准出现问题，但是衣服直接破两个洞，就可以认定是质量问题，因此该店表示不会提供售后服务是不合理的 ，方女士有权要求退换货。

二、如果衣服质量确实没有问题，而衣服标签上标明衬衫只可以干洗，但是该店并没有明确告知，而导致方女士并不知道不可以手洗，导致衣服损坏，该店是存在过错的，因此要承担相应的赔偿责任。

民法典第一千一百七十三条规定，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。

该店在卖衣服给方女士时，应当告知衣服不可以手洗，但是他们自认为衣服标签上写明只可以干洗，顾客自然明白，而没有尽到提醒义务，存在过错。

而衣服标签明明写有只可干洗，但是方女士却没有注意到，没有尽到谨慎义务，导致衣服店损坏，她是存在一定责任的，因此衣服损坏两方都存在过错，一般来说各自承担一半责任。

最终，该店考虑到方女士是店里的老顾客，免费给方女士拿了一件同等价位的衣服，此事得以圆满解决。

店家说蚕丝的衣服很脆弱，用手洗就会破洞，您怎么看？