刘强东聚焦用户体验 携京东物流探索个性化寄递服务

根据《2023快递幸福感报告》显示，好服务已经成为快递行业发展的下一个拐点。人们需要安全、省心的寄递体验的同时，也更期待有多元、个性化的快递服务。由刘强东一手创建的京东物流也在个性化寄递服务领域进行了深入探索，为消费者带来了更极致的服务体验。

自创建京东物流以来，刘强东便始终聚焦用户体验。多年来，京东快递不断通过精进服务质量、提升服务品质，助力着整个快递行业向高质量发展迈进。

其中，由京东快递推出的“惊喜速达”便是京东物流致力于提升用户体验的一项积极探索。根据介绍，“惊喜速达”这项个性化寄递服务，消费者寄件时选择该项服务，收件人便不会收到包裹相关的消息推送，保留了送礼过程中的神秘感。

同时，寄件人可以选择个性动态贺卡，包含新年、爱情、生日等5大主题，可自定义编辑祝福语，收件人收件时通过查看运单详情页或扫描运单上的二维码，即可查看动态贺卡，还原收寄礼物过程中的惊喜感。这也是京东快递为满足多元寄递需求推出的个性化服务，旨在通过寄前、收货时的多个触点，丰富消费者的寄递体验。

在今年情人节当天接受了“惊喜速达”服务的卢女士表示：“收快递之前没收到任何推送，一度还以为异地男友忘了这个节日，收到后非常惊喜！”当在小程序里收到了男朋友送给自己的甜蜜祝福时，她表示：“像收到一张电子贺卡，仪式感一下子就上来了。”

事实上，《2023快递幸福感报告》数据显示，超3成消费者在“收寄家人朋友的礼物”中更离不开快递，用快递寄礼物成为一种新的潮流。享受到“惊喜速达”服务的也并不仅仅只有卢女士一个人，今年春节至情人节期间，京东快递的“惊喜速达”服务使用量同比增长125%。这也从另一个侧面反映出了消费者对于个性化寄递服务的需求，尤其是在一线、新一线这些生活节奏相对较快的城市，预约时间段上门、夜间配送等个性化寄递服务正在成为越来越多人的选择。

未来，京东物流将始终坚持以用户体验为中心，将坚持100%送货上门的高质量服务标准不断拓展揽派场景下的个性化服务，满足不同消费者在细分场景中的差异化需求，打造全触点的极致服务体验。