从胡某雨事件看地方政府的舆情应对与危机处置

来源：全球安全讲堂
作者：徐志达

随着尸体被发现、警方现场勘验结果的公布，被自媒体炒作得沸沸扬扬的胡某雨事件终于结束了，这场由一个家庭悲剧演变成的社会闹剧以一地鸡毛的方式落幕了。回顾这次事件，应该说政府花费了大量人力、物力和财力，警方从始至终工作严谨，并无太多可挑剔的地方，只是因为胡同学选择自杀的地方恰巧处于一个容易被忽视的盲点（后面我将做出说明），致使106天后尸体才被找到。但无论是当地政府还是警方的不懈努力好像并未得到社会舆论的认可，时至今日，仍然有不少执迷不悟的自媒体人和脑残网友仍然在质疑调查结论，这恐怕跟当地政府的舆情应对和这次公共事件的危机处理方式有很大关系。

下面，我就分析一下这次舆情应对的几点得失，供今后处置类似公共事件的同志参考。

一是在处置过程中没有看清事件发酵的源头，及时消除公众情绪的起爆点。胡鑫雨事件本来就是个并不复杂的普通人口失踪事件，从警方的角度分析，他既无仇家也无被绑架、杀害的任何线索，又有厌学轻生倾向，出走和自杀的可能性极大，警方从始至终的判断没有任何问题，但为什么公众不相信政府发布的公开信息，事件被发酵得越来越快，最终演变成了一个震惊全国的公共事件呢？事件很复杂，结论却很简单：谣言！在疫情下民众情绪感觉特别压抑这个特定历史时期的谣言引爆了民众情绪。而要拆除民众情绪引爆雷管的关键就是及时打击谣言并将其公之于众。在全国公安机关每天接到上千人口失踪的报告中，胡某雨事件之所以能够迅速发酵、吸引眼球，完全是因为自媒体编造出的离奇故事和谎言。比如，光头老师毁尸灭迹、胡同学是熊猫血、学校与校外化学实验室地道相连、学校具有外资背景、学校背景深厚一手遮天等谣言，成功抓住了公众担心孩子安危、仇官、仇富、仇外、恐惧黑恶势力等心理，引爆了公众情绪。

对此，我相信公安机关在调查过程中一定会首先核实谣言的真实性。在两次情况通报中，也已对谣言予以澄清。从最终新闻发布会的内容看，警方也抓捕了个别情节特别恶劣的造谣者。但遗憾的是，警方没有及时将抓捕造谣者、惩治造谣者的信息及时公之于众，更没有让这些造谣者现身说法，警示公众造谣、传谣的法律后果，致使谣言层出不穷，一波未平一波又起。在这种情况下，江西警方仅靠自身的能力和权限，已经很难应对，应及时请示上级部门，成立相应的舆情应对专班，打击谣言传播，警示别有用心的境外势力、利令智昏的自媒体人和视频平台传播谣言应负的法律责任，肃清舆论环境！

二是对自媒体传播规律缺乏认识，没有及时回应公众的质疑。回顾这次事件，在抖音、快手上传播甚广的作品除恶劣的谣言外，还有很多公众的质疑声音。对于公众的质疑，无论合理疑问还是脑残想法，都应及时予以回应，否则，谣言就会取代真相。公安机关不应高估这个娱乐至死时代媒体教育出这个脑残群体的智商，对于他们提出那些不专业甚至可笑的质疑，也应及时作出说明和解释。比如，对于“为什么胡鑫雨失踪后公安机关不能立案侦查”这样的不专业甚至有些幼稚的质疑，应该耐心予以解释。有点儿常识的人都知道，刑事案件的立案侦查，需要有犯罪线索和犯罪事实；中国每年数百万的人口失踪多数是因夫妻吵架、亲子家庭矛盾、孩子厌学、老人痴呆等产生的离家出走，跟刑事犯罪没有一毛钱关系，胡同学的失踪也仅仅是个普通离校出走，没有任何刑事犯罪的线索，公安机关决定不立案，合法、合理，没有任何可质疑的地方。同时，公安机关注意到他没有携带手机、衣物和更多其他物品的现象，高度怀疑胡同学有轻生可能，才组织了大规模的搜索。应该说公安机关的工作并无多大值得指摘、质疑的地方。对于时至今日公众仍然质疑的问题：为什么106天后才发现尸体？公安机关虽然高姿态地从自身找问题，承认自身工作存在疏漏的错误，但缺少对自媒体阴谋论的回应。应该说，警方的工作虽然存在疏漏，但情有可原。长期找不到尸体，更多地是一种巧合。比如，粮库围墙高达4米多，一般情况下胡同学绝无翻墙而入的可能，所以，无论警方还是家属，进入粮库后都把大部分精力放在询问粮库工作人员胡同学是否有可能从大门进入上，忽视了当时围墙外有个建筑用的土堆这一细节。

另外，警方进入粮库搜索，要征得粮库同意，因为这并不是刑事案件，警方无法出具搜查手续。进入粮库后，警方也要听从粮库安排，不能随意搜查。从事后当事人回忆的情况看，当时由于粮库人员惧怕树丛中有蛇而没有带领警方进入树林。至于为什么没有闻到尸臭，从图片看，900多平米枝叶茂密、杂草丛生、满地腐叶的树林，时常有蛇类出现，平时鲜有人接近也是正常的。胡同学自缢时天气还较为湿热，长期无人接近的树林发出腐臭的味道很难引起粮库巡查人员的注意。娱乐至死时代人们关于公安工作的一点点知识都是从娱乐节目中获取的，天真地认为警犬是万能的，把警犬看成了二郎神的啸天犬，才导致产生了那么多质疑。对此，警方应多一点儿耐心，多用专业知识加以解释，不给别有用心的坏人和利欲熏心的自媒体造谣生事的机会。

三是对媒体和舆论有恐惧心理，导致无法与自媒体建立正常沟通渠道。应该说，在此次事件中，警方始终按部就班开展工作，未被自媒体牵着鼻子走，表现出了公安机关的定力和实事求是、依法依规处理警务工作的规范作风；但在事件已经演变成一场损害公安机关和政府公信力、甚至损害党和国家声誉的公共危机事件的时候，警方就应该特事特办，成立专班，研究自媒体传播规律，引导自媒体言论。比如，更加频繁地发声，更多地召开媒体吹风会，揭露谣言，教育自媒体人依法发布视频等。

遗憾的是，政府部门从始至终都表现得谨慎有余而缺乏面对媒体的勇气。即使到了最后的新闻发布会上，也只是给予了三家央媒提问机会，那些自以为是的自媒体人虽然关注的问题也不外乎央媒的提问，但他们感觉好像被轻视了。调查结果打脸了这些传谣、起哄自媒体人的智商，发布会又让他们感觉到自己被轻视，所以，发布会后甩锅、质疑声音仍然不断。

从这次胡某雨事件的媒体应对中我们不难看出，自媒体时代利欲熏心的自媒体人十分缺乏道德底线！为达到不可告人目的、为搏流量编造离奇故事、捏造弥天大谎、罔顾苦难家属的感受，不断误导政府机关、公众和家属、在伤口上撒盐等无耻行径令人发指！对于这群用心险恶、好逸恶劳、唯利是图的害群之马，必须依法严惩，不能听之任之，危害国家安全和社会稳定。对于舆情的应对，各级政府官员应当提高认识，增加应对媒体技巧训练，增加应对媒体和危机处理的自信与勇气，吸取胡鑫雨事件的处置教训。

——【“沃德研究院”只传递清醒正能量！但愿您能喜欢赏欣、支持！】