“线上健康消费的第一入口”是怎么样炼成的

去年12月上旬开始的感染高峰，让退烧药、止咳药等平时常见的药品一下成了“紧俏货”。河北省衡水市景县龙华镇，抗原检出阳性的李先生和妻子四处购药无门。12月19日，他一早收到了河北省工信厅联合京东健康定向投放紧缺防疫物资的新闻，便根据新闻指引进入“河北防疫”专区，上传抗原阳性的照片，通过审核后，李先生成功下单购买了布洛芬缓释胶囊及连花清瘟胶囊，解了燃眉之急。

实际上，自2022年12月以来，京东健康积极配合国家工信部部署，在宁夏、青海、甘肃、云南、内蒙古等近20个省级行政区开展重点药品全域精准投放工作，其中县乡订单占比超过80%以上，有效保障了广大基层地区的紧缺药品和物资的供应稳定。

在最全的医药健康品类供应能力、最有效率的全渠道流通能力、以及覆盖产品全生命周期的营销能力支撑下，2022年，京东健康已成为用户端“线上健康消费的第一入口”。未来，京东健康还致力于打造“全民全域健康消费第一入口”，为用户和合作伙伴等各方创造更大价值。

强大供应链支撑的“线上健康消费的第一入口”

实际上，以京东为代表的头部互联网企业均先后开辟大健康板块，并设立自己的互联网医院，开通线上问诊平台，以“医”“药”双轮驱动增长。

如果说三年的疫情培养了人们的线上购药的习惯，集采等行业政策使处方流转成为了新的趋势，纷纷为线上药房带来了巨大的增量空间，能够抓住这一机遇的关键在于拥有强大的供应链保障和医疗服务基础。

因为相较于其他商品的快递服务，药品有其特殊性。无论是深夜的退烧药订单，还是紧急的救命药供应，对于线上问诊购药的患者而言，从在互联网医院的问诊开方，到药物出仓送至患者手中，每一个环节的及时响应极为重要。

对于京东健康而言，得益于经年沉淀医疗服务资源的京东健康互联网医院，以及链接药企和C端用户的京东大药房。京东健康医药事业部总经理王一婷介绍，目前，京东健康互联网医院拥有超过4.5万名三甲副主任医师，2022年上半年问诊单量超过日均25万单，已经成为了用户心中选择线上专业诊疗的第一品牌入口；同时，京东大药房累计服务全国超过1亿的用户，连续7年高于行业平均水平4倍以上。

正因如此，在自营模式下的B2C药品订单，京东健康能实现全国143个城市当日达，337个城市次日达；通过京东药急送业务的O2O服务，还可实现在全国300多个地级市的、快至28分钟的上门送药服务。

实际上，不只是药品，京东健康在医疗器械、营养保健品等方面均依托供应链优势。一方面，以规模效应下的强大采购和议价能力，京东健康为C端用户带来便利、实惠的各类健康、医疗产品；另一方面，以平台和渠道优势，也可以结合大数据构建用户画像，为各类品牌提供精准的营销策略。截至2022年，在与品牌合作伙伴的共同努力下，京东健康已成为用户端“线上健康消费的第一入口”。

京东集团副总裁、京东健康医疗器械事业部总经理刘利振介绍，目前，京东健康已与国内外近3万个品牌达成了合作，2022年已有超过40个品牌年销售额过亿，部分头部品牌销售额已经将近20亿，而年销售额过5000万的品牌也已经超过了100个。在防疫物资需求猛增的2022年，京东健康携手企业合作伙伴累计向社会供应110亿支口罩、3亿人份新冠抗原、300多万台血氧仪、100多万台制氧机。

“以健康为中心”，打造“全民全域健康消费第一入口”

经过多年的发展，互联网+大健康的形式逐步多元，从最早期的为患者提供医生出诊信息、挂号入口，到帮助头部玩家扭亏为盈的医药电商，各家公司从售卖的商品从信息进化到产品。

而今，多家互联网医疗公司登陆资本市场，赛道发展也逐步进入下半场。国家政策导向层面，“健康中国”战略强调一个重要理念，即要以疾病为中心走向以健康为中心，构建一个以人为本、以健康为中心的整合型服务体系。

在线上站稳脚跟的京东健康开始向更多场景发力，以健康为中心，联合品牌为用户提供线上线下一体化、更全面精准的健康服务。

从健康管理的角度上看，其过程本身就不局限在问诊购药治疗的一个时点，而是覆盖患者的诊前、诊后及健康体的日常生活中。京东健康不断优化用户体验，使用户得到覆盖线上线下、全流程的健康服务。

如其健康咨询服务角色从医生拓展到现有的22类专业服务角色，包括药师、营养师、心理咨询师、康复师等，以此提供专业的药师服务、单病种管理中心、随访服务等，满足用户的各类健康消费需求。

此外，在“早筛、早诊、早治”的健康管理理念下，京东健康承担起连接用户和健康的职能，逐步改变过去患者只能与医生沟通看病的习惯，在线上构建了包含图文、视频、筛查、量表等一体化患者影响和教育的方案，通过部分疾病的数据化量表，筛查高风险患者和人群，帮助健康体和患者实现尽早筛查、问诊，购买及购买后的链路健康管理。

未来，京东健康在未来还将发挥优势，致力于打造“全民全域健康消费第一入口”，为用户和合作伙伴等各方创造更大价值。