超市界的天花板----胖东来

河南一家小小的超市，竟然在十几年的时间里不仅超越了沃尔玛，更是碾压丹尼斯，员工全年有145天的休假，并且还会分房分股份，而老板对员工的工作要求只有一个，那就是要快乐生活。这么神奇的超市是谁呢？这就是胖东来。

很多人认为胖东来之所以能够成功，都是因为他们的商业模式如同海底捞一般，服务至上。但是啊，两者其实还有着巨大的差距，海底捞的服务非常周到，甚至很多人去吃海底捞，奔着的就是那贵宾级的待遇。

网上还传出过服务员会亲手夹菜喂给顾客，然而这样的服务和胖东来相比还是差上了一截。海底捞招待老人时，只会提供上一碗热腾腾的鸡蛋羹，而胖东来则是给老人提供了专门的老年人购物车，如果累了，老人就能够直接在购物车上休息一会儿。为了防止老人看不清楚字，每辆购物车上都还会专门配备一个放大镜。

对于母婴方面，海底捞通常会配备一间母婴室，里面会有一次性纸尿裤以及热水机，而胖东来在这个的基础上甚至还提供了专门的儿童厕所。

如果带着宠物前去就餐的时候，海底捞会有专门的免费宠物寄存处。胖东来不仅如此，还考虑到了宠物排便的问题，贴心的配备了免费的宠物排便袋。海底捞知道了都得感叹，还好咱俩不是一个行当的。

可以说，胖东来拿走了海底捞所有的贴心服务，并且还加以改进，让顾客体会到了到家的感觉。平常的大超市更得感叹，还好胖东来不去其他地方扩张啊，要不然就得逼死他们。

因为顾客一旦到了胖东来，渴了，胖东来有免费的饮水机，手机没电了，胖东来有免费的充电宝，对于平常的大超市来说，要水喝，可以啊，一手交钱一手交货，充电宝更是想用就能用的？不仅于此，胖东来的贴心甚至到了变态的程度，为了害怕顾客拿冰冻食品的时候冻伤手，专门在冰柜旁边放置了手套，甚至在买鱼和海鲜产品的时候，店员都会非常贴心的将所有的海鲜产品处理干净，紧接着再给你一一清洗，甚至在买花甲的时候，还会细心的将所有坏掉的花甲挑出来，上秤前，他们甚至会将冰等压称的东西全都去除，并且还会给顾客介绍各种食材的制作方式以及适合做什么菜，这简直就是生怕顾客多花一分钱了。

但是这些还不是胖东来最变态的地方，胖东来为了害怕顾客上厕所的时候摔倒无法起身或者纸没了，他们都会在卫生间内安装一个急救按钮。对于各大商场常见并且非常挣钱的抓娃娃机，各大商场巴不得人们一个都抓不住。胖东来就不一样了，啥？你抓不到！等等，我给你摆一个好位置，这次非要让你抓到不可。

不仅如此，很多人满心期待地去电影院看最新上映的电影，有的时候不小心看到了一部烂片，为了心疼这个高昂的票价，那也只能硬着头皮看，只有实在是太惨不忍睹，这才会直接离场。而胖东来就不一样了，啥？不好看？这咋能让心爱的顾客这么毁眼睛呢？来吧，只要前20分钟看不下去，我直接退你一半的钱，剩下的钱咱们洗眼去，不得不说，胖东来简直就差直接把东西打包送给你了。

不仅如此，他凭借着不满意咱就退货和七天里只要降价咱就补你差价的承诺牢牢的拴住了顾客的心，这样的胖东来还又承诺了，顾客只要哪里不满意了，你就来投诉，只要核实成功，到时候就给你500块钱的奖励。

这个规定活生生的养活了一批顾客，或许有人该挑刺了，胖东来这样做，顾客是开心了，那员工不就惨了吗？我一定会去这里购物，但是我肯定不在这里打工，如果你要是这么想的话，那就大错特错了。

被誉为中国最好的超市，对提供极致服务的员工有多苛刻呢？在一次行业内的人力资源研讨会上，各大老板纷纷吐槽，现在招聘和留住人才究竟有多困难，而胖东来董事长于东来的一句话就让这些老板无话可说，他说道，你一个月多给他发一万，我就不信他还会跳槽。于东来在采访的时候更是说道：哪有一个企业把95%的钱全部给员工分了啊？你说这样的体制谁不干谁不你叫我也愿意干。而这番话也足以见得胖东来的员工过得有多么滋润。

据了解，胖东来最底层的员工年薪大约为2到3万，而科长年薪则是6万，但是一旦到了店长级别，那差距就大了，直接飙升到年薪50万，区域经理更是年薪100万。同时，于东来说了，什么KPI标，什么绩效考核，那都是扯淡，员工才是重中之重，只要解决了员工的待遇问题，谁不会好好工作？为此，胖东来甚至还专门制定了一套规范手册，在这里面，小到升职加薪，大到住房，全都有分配。于东来说，基层员工都会安排住所，但都是两到三个人合租的一间二居室房间，而科长级别则会拥有一套60到80平米的房子，处长级别更是直接来到100平米。除此以外，于东来还规定了只要员工踏实肯干，六年之后就能拥120平的豪华住房。

不仅于此，在手册中非常强调两个词，分别是真爱和快乐。于东来说，只有自己快乐，才能将快乐带给别人。

为了不搞差异化，胖东来将所有的员工视为兄弟姐妹，时时刻刻的关注员工的身心健康，大到员工的父母身体健康，小到员工的关注状态，于东来都会过问，而这也是他能够站稳脚跟20多年的原因。

不仅于此，俗话说穷则独善其身，达则兼济天下，胖东来切身的做到了这些。2003年非典时期，胖东来捐了800万。2008年汶川大地震，胖东来又捐了600万现金和120万物资，并且还带着140个员工奔赴灾区。2021年河南水灾，还是胖东来，这次他捐了五千万，而他这样的做法自然赢得了当地百姓的热爱。

在2015年的时候，胖东来因为房租问题决定停业，在这最后一天营业的时间里，新乡的百姓纷纷跑到胖东来，自发地向胖东来请愿，只希望胖东来能够留在新乡。那一夜，于东来辗转反侧，最终决定在新乡开新店。

而这次开业，胖东来没有进行任何宣传，但是百姓们自发前来，拥挤的人群堵塞了整个交通，火爆的现场在超市业也实属罕见，而胖东来也真正做到了取之于民，用之于民，或许这就是企业家该有的样子吧。

所以我请愿胖东来能到全国各地都开上分店。