杨浦区政务服务中心有个“办不成事”综合服务窗口

新民晚报讯（记者 孙云）“企业发展遇上资金瓶颈，哪里可以找到可靠的融资担保？”上海同臣环保科技有限公司负责人最近被这一难题困扰得寝食难安。杨浦区政务服务中心“办不成事”综合服务窗口的工作人员了解到企业发展的需求后，通过“首席服务员机制”，与投促办等相关部门积极对接，最终为企业精准推送了“千家百亿信用担保融资计划”，在经过多轮沟通后，促成了工商银行、农业银行与该企业2000万元的贷款合作。

这是杨浦区政务服务中心“办不成事”综合服务窗口又一次为企业解决难题。如今，在杨浦的许多企业知道，遇到“办不成”的事，找到这个专门解决“办不成事”的服务窗口，许多事都能“办成”！

图说：杨浦区政务服务中心“办不成事”综合服务窗口。杨浦区供图

在2021年开通“帮办服务窗口”的基础上，去年，杨浦区政务服务中心升级开出“办不成事”综合服务窗口。企业人员到中心的业务大厅办理各涉企事项及咨询惠企政策等，遇到任何问题都可以向“办不成事”专窗反映。开通以来，杨浦区通过搭建协调对接平台、整合社会化专业服务力量等方式，推动解决企业发展中的痛点和难点，已累计为1200余家企业提供了一对一服务，服务中心的业务办理时间缩短了15分钟以上，叫号等待时间减少了近30分钟。

在办理各项“办不成的事”中，中心工作人员总结、发现具有共性的痛点问题，上报对口部门，由对口部门提出改革措施，通过解决一件事，推动解决一类问题。例如，上海电气智慧城市信息科技等多家企业反映，在办理住所登记时存在提交纸质材料繁琐且容易出错等问题。窗口工作人员在了解问题后，由区市场局牵头，协同区大数据中心等多个部门形成了“码上注”解决方案，在全市率先探索了“搭建一平台、归集到一码、授权一账号、一次办结登记”的创新模式。

图说：“办不成事”综合服务窗口的工作人员正在为企业排忧解难。杨浦区供图

中心还主动跨前，促进政务服务的不断优化。去年末，一家外省企业来到杨浦区政务服务中心办理执照变更，由于当地正在推行机构改革，该企业执照的核发单位为当地的行政审批局。然而，在国家企业信用信息公示系统上，该企业执照的核发单位仍是该市市场监督管理局，导致执照和公示系统上的信息不匹配，需要提供当地行政审批局的相关职能划转文件。

在了解到企业的困难后，窗口工作人员不是等待企业自行提供材料，而是主动为企业服务，通过当地的政府官网，帮助该企业找到了相关证明文件，最终顺利地为该企业办理了执照变更。

同时，从这件事出发，政务服务大厅积极总结了跨省办理的难点，上月与浙江义乌政务中心签订跨省通办合作协议，提出“无差别受理”的标准，两地对合作事项作了全面梳理，统一了审核标准，建立了动态调整机制，实现了政务服务异地“无差别受理”“同标准审核”。今后，两地企业跨地区办事，再也不用担心标准难统一的问题了。

据杨浦政务服务中心负责人介绍，2023年，杨浦区将继续在“让企业没有难办的事”这一服务目标上下功夫，为企业办事提供更多“上门办”“容缺办”“一站式”服务，并对标国际，加大营商环境改革力度，针对企业政策知晓度低、反映诉求不畅通等难点堵点问题，将“办不成事”窗口打造成为“宜商服务站”，实现代填、代收、代跑动“一站式服务”、惠企政策“一窗式解答”、金牌服务“一对一陪伴”、办不成问题“一条龙跟踪”，为企业提供“一揽子”解决方案，以“一网通办”为抓手，实现营商环境持续优化，推动城市数字化治理转型升级。