会员“一充再充” 智能电视为何越来越“闹心”？

湘潭日报社全媒体记者 陈锦

近年来，智能电视日趋盛行，给消费者带来了焕然一新的使用体验。春节期间，一家人围在一起看电视是很多家庭的必备节目。然而智能电视连年“暗”涨的会员费、手机VIP与电视不通用、部分影片还需单独购买、版权限制导致用户来回切换平台……不少消费者直呼：“看电视越来越复杂了！”

“套娃式充会员”成槽点

“以前打开电视机就是电视，现在开机有广告不说，影片基本全是收费的。我花了这么多钱买个电视机，结果还看不了。”对于自己一年前花近7000元购买的智能电视，市民肖先生愤愤不平地说，“现在的电视机到底是智能电视还是‘智障’电视？要装宽带、要装机顶盒，把这些都搞好后，一到观影，又提示我需要充值会员，吃相太难看！”

肖先生向记者演示了一遍日常观影流程，智能电视开机便弹出15秒左右的广告。当肖先生打开银河奇异果App准备观看电影时，电视机提示非会员只能试看6分钟，当肖先生更换另外一部影片时却提示暂无版权，需打开另外的观影App，且需再次充值会员观看。

充了一个会员、又充一个会员、再充一个会员，可能仍然无法看到想看的所有影视内容，这已经成为智能电视行业的一个“常态”。智能电视与传统电视机“想看哪个台就看哪台”不同，智能电视在承载传统功能的同时，其内置的会员体系细分且复杂，各个软件端会员互不兼容，手机端和电视端还要分开购买，二者价格差距不小。

以爱奇艺（电视端称“银河奇异果”）为例，黄金VIP仅支持电脑、手机、平板三个端口使用，白金VIP则多加了电视端观看的方式。在没有折扣的情况下，黄金VIP是258元/年，而白金VIP388元/年。若想畅通无阻使用市面上常用的观影软件，每年市民在会员充值上需花费上千元。

诱导性充值需警惕

尽管智能电视的“套娃式充会员”成了市民口中的人人喊打，但随着版权保护意识的加强，即使互不兼容会员体系带来的用户体验不佳，不少消费者已经能够接受内容付费模式，但一些智能电视内嵌视频软件自动扣费却又一次寒了消费者的心。

“我们并不是舍不得花钱开通会员，但是续费起码要提前告知一声吧。”有消费者反映，其首月花费9.9元开通某雷鸟智能电视VIP，选择界面默认自动续费，可随时取消，且提示会通知用户。而此后该电视却在没有告知的前提下，自动扣款32元。有的市民甚至被连续扣了好几个月才发现自己一直在续费充值会员。

“像这种1元开通会员和9.9元开通会员都有诱导消费之嫌。”一些商家的App借此诱使消费者授权自动扣费，且不履行告知义务，这种乱象目前仍时有发生。

湖南人和人（湘潭）律师事务所陈彩虹律师介绍，根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定：“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用”。陈彩虹提醒消费者注意，如果没有续费的想法，应当及时关闭自动扣费选项，以保自身资金安全。

对于智能电视的“套娃式充会员”乱象，我们也咨询了相关业内人士，其表示一方面是因电视机厂商无力打通所有视频App，而用户想看的内容又分散在不同平台，另一方面则是预装App、开机广告、第三方会员抽成都是智能电视机品牌方收入来源的一部分，因此，用户需要不断下载App并分别开通会员才能顺利观看。“套娃式充会员”本质上是一种反复收费的营销手段，不仅影响消费者的观感体验，也会消耗消费者的信任，“套娃式充会员”不仅影响消费体验，长此以往会动摇付费观看的根基，相关部门应加快制定相应的行业标准和规范，建立多个用户端互相兼容的电视会员体系，让会员收费更合理，让智能电视更加便捷。