世纪隆超市坚守四项原则凸显四大亮点

——打造优美的购物环境 提供优质的服务水准

达州市世纪隆超市有限公司创办18年以来，通过一步一个脚印的努力发展，企业不断壮大。如今，该公司以达州市为企业本部，深受本地市民的一致厚爱，超市经营网点布局不断向省内其他市县扩展，目前，世纪隆共在四川省内的16个市县共拥有营业网点56家，从业人员近7000人。在谈到企业的发展变化时，公司董事长彭福兴这样说：世纪隆自成立以来，一直坚持诚信为本的价值取向，把打造优美的环境、组织丰富的商品、制定优势的价格、提供优质的服务作为企业始终不渝遵循的四项基本原则。

确实如此，世纪隆超市正是通过坚守这四项基本原则，才会更加受到广大消费者的信赖和认可，才会在社会上赢得好的口碑，才会充分展现这家民营企业的一个又一个亮点。

图为：世纪隆超市优美的购物场所，为顾客创造了良好的购物环境。

打造优美的环境——顾客购物的好心情往往是从优美的购物环境开始，同时，打造优美的购物环境也是创建文明卫生城市的需要。一直以来，世纪隆超市在打造成优美购物环境方面，不仅是在认识上到位，而且更是在行动落实上做到位。世纪隆超市首先在店容招牌上做到从设计、到样式、色彩、规格和材料上的统一，做到了美观大方和醒目。在超市内部装修上，舍得重金投入，坚持做到美观与实用性相统一，坚持人性化设计，以方便顾客为目的，在行李存放、收银台设置、通道设置上力求合理方便。在商品陈列方面，注重布局，坚持商品分区陈列与特色陈列相协调，便于顾客选购。在超市装修风格和建材选择上，注重环保和质量，为消费者积极打造放心消费的优美硬件环境。与此同时，世纪隆超市还在环境打造成方面把政治宣传融入到了装修布局之中，在超市的显著位置，会因地制宜设置宣传社会主义核心价值观、宣传市民守则和创建文明卫生城市、宣传食品安全法等公益方面的宣传标语和宣传图，既美化了店容，又宣传的正能量。

组织丰富的商品——丰富的商品是保证顾客选购商品需要的重要保证，为此，世纪隆超市始终以满足消费者的需求为追求，公司采购人员常年奔赴于全国各地，采购回各种优质商品供应市场。为降低采购成本，公司还通过建立直供直采基地的方式，直接与供货基地签订合同，直接供货，不仅做到了商品新鲜，而且价格也更低廉，此举深受顾客欢迎和好评。在组织货源方面，世纪隆超市十分注重地方特色农产品的销售和推广，在超市内都专门辟出位置，开设地方特色产品销售专区，供消费者选购。由于世纪隆超市采购人员的尽心尽力，全国东西南北的商品，甚至很多国外进口的商品，从吃穿用的生活品到时令水果等等都在世纪隆超市应有尽有，世纪隆超市成为了当地市民购物的理想场所。

图为:今年春节前夕，世纪隆超市组织了质优价廉的丰富年货，供应市场。

制定优势的价格——世纪隆超市的主要服务对象是市民，在价格上取向始终坚持薄利，争取回头客，一直是世纪隆超市的经营方针，世纪隆认为有了顾客就会有市场，有了顾客就会有收益。为了凸显价格优势，世纪隆超市还公开向社会作了三大价格承诺。一是买贵就退差。就是指消费者在7天内购买的同一商品，在距超本市3公里范围内与其他同类型超市的正常售价，低于顾客购买的价格，消费者可凭本超市的购物小票退补差价。二是不满意就退换。就是指消费者对购买的商品不满意，可到超市客服区办理退换，实现购物零风险。三是设立商品与服务投诉奖。就是指消费者对工作人员的服务不满意或已购商品的品质、数量（质量）、保质期、标签出现问题时，可以打电话或微信投诉，经核实情况属实后，当事人每次可获200元的奖励。这三项价格和服务承诺，让顾客切身感受到了世纪隆超市的经营理念和明显的价格优势，消费者对此给予了积极称赞，从而也吸引来了更多的消费者光顾。

提供优质的服务——世纪超市提出了“一切为了消费者满意”的服务口号，要求超市营业员必须具备良好的经营素质，强化责任心，随时随地把顾客放在第一位，尽心尽力为顾客做好服务工作，要做到营业员就是窗口、营业员就是形象、营业员就代表超市。在提高服务质量上，超市还经常性地开展业务技能比赛活动，评选出技术能手和优秀服务标兵模范。公司还制定了优秀营业员规范要求和各种工作岗位的职能职责，并对评先选优作出了详细规定。世纪隆超市各员工之间，各门店之间形成了人人争当优秀营业员，优秀员工的好风气。员工的敬业意识，责任感明显增加，服务水准不断提高。每一个顾客来到世纪隆超市都如沐春风，感受到温馨和舒畅，每一个营业员都把最好的服务呈现给了自己的服务对象。据统计，近5年来，世纪隆超市所属56个门店，共评选择出做营业员和各类先进员工达500人次，这些优秀营业员的优质服务水准成了世纪隆超市的一条靓丽风景线。(胡庭权 李露)