【大队动态】察右前旗交警：精心打造“五心”车管 全心开展“五星”服务

为进一步强化队伍政治建警、深化党建引领队建工作，努力打造群众满意窗口，察右前旗交管大队车辆管理所紧紧围绕“放管服”新举措，始终坚持把优化营商环境建设和服务保障民生作为工作的核心，采取“五心”服务理念，打造耐心、细心、热心、爱心、责任心窗口，跑出“放管服”加速度，努力推进察右前旗交警车管工作再上台阶。

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“窗口制度＋耐心”，打造规范窗口

“车管所落实岗前训示制度，要求全体民辅警每日上班前15分钟到岗集合，责任民警进行点评，规范着装上岗，强化窗口日常监督，严格约束窗口民警行为。”车管所所所长王晓媛介绍。

据悉，车管所按照上级要求，严格落实“一次办、自助办、就近办、规范办”，梳理出74项“最多跑一次”服务事项， 开展了55项便民利民措施，窗口工作人员要执行一次性告知制度，针对咨询和手续不全的办理业务群众，受理民辅警告知应携带的全部手续，确保一次办结、实现“零跑腿”。

此外，车管所积极开展党员干部亮身份，要求全体党员佩戴党员徽章，设立党员先锋岗，着力发挥好党员民警示范带动作用，确保车驾管工作在哪里，党员示范就在哪里，激励党员民警争做“放管服”改革的排头兵。

“预约延时＋细心”，打造舒心窗口

一是实行预约制度。为进一步方便群众，减少群众等待时间，车管所努力提升服务水平和服务措施，积极开展延时服务，和电话预约服务的便民措施。中午业务大厅有值班岗位进行延时、错时服务，群众也可以拨打窗口电话进行预约办理。二是做好延时服务。坚持每天办完最后一笔车驾管业务、送走最后一名办事群众再下班，最大限度地为办事群众排忧解难，着力打造让群众满意的服务窗口。三是落实“一窗通办”。为确保办事群众的业务及时办结，不让群众再跑第二趟，车管所优化便民服务，实现车驾管业务窗口“一窗通办”。

“群众到任何一个窗口都能办理任何一项车驾管业务，真正实现群众办事只进一扇门、只到一个窗、只排一次队，最大限度为办事群众排忧解难。”副大队长张荣普说。

03

“线上线下＋热心”，打造高效窗口

车管所在围绕“放管服”新举措，推行车管业务线上、线下同步推进。一是推动服务窗口智能化。安排专人引导群众群使用“交管12123”APP，现场指导完成网上预约、自助查体等互联网业务，全力推行“网上办”，让群众体验到更加快捷的车驾管服务，获得更好的体验感。同时组织窗口民警积极宣传引导，推广交管“12123”应用平台，对补换领驾驶证、申领免检车检验合格标志、考生预约考试等车驾管业务引导群众网上办，让数据多跑路，让群众少跑路。认真比对支队下发各项数据，通过车管所公告栏、微信公众号、电话通知、上门排查等方式对重点隐患车辆及重点驾驶人各项状态告知，完善各类重点驾驶人、重点隐患车辆台账，加强道路安全源头管控。

截止目前，共对违法未处理、逾期未检验、逾期未报废等重点车辆处理2536辆次，逾期未审验、逾期未换证、满分未学习等重点驾驶人324人次。

二是将车驾管服务前移。组织民辅警到企业、社区、农村进行上门服务，开展驾驶证期满换证、机动车注销、无车证明等车驾管业务，把交管服务送到群众身边，打造家门口的车管所，大队于2017年年初已将辖区9个乡镇全部建立交通安全管理办公室（简称：交管办）,93个行政村建立交通安全劝导站，彻底将辖区两站两员全覆盖，严把安全生产隐患排查整治工作。通过用好“警保合作”机制，进一步加强与保险公司沟通协调，制定长期规划，落实建设资金和保障经费，不断拓展警保合作农村“两站两员”建设覆盖面，将“两站两员”建起来、用起来，效果发挥出来，确保“两站两员”履行好“一站多能、一人多岗”职能，推动农村交通安全形势平稳向好，进一步提高认识、转变观念，大力推进农村牧区“两站两员”规范化建设，充分发挥“两站两员”作用，深入开展农村牧区交通安全大劝导活动。

04

“绿色民意＋爱心”，打造满意窗口

一是打造绿色窗口。在对待老年人、孕妇、军人等特殊优待人群，车管所专门设置优先服务绿色窗口，为特殊人群优先办理车驾管业务，并且安排服务态度优、业务能力强的民辅警担任导办员，积极为特殊人群尤其是反应较慢、身体不便的老年人提供详尽周到的咨询服务，解答其遇到的各类车驾管业务问题，引导其到优先窗口办理业务，开通无障碍通道，为特殊人群提供面对面、心贴心的服务。二是坚持民意为先。在政策允许范围内，对群众的诉求“事事马上办”，赢得群众的理解与支持。在推动电动自行车挂牌工作中，按照“全面覆盖，就近办理”的原则，强化业务权限下放，走出办公场所，采取上门服务方式及时告知群众到场办理，集中开展电动车挂牌业务，尽最大可能让群众少跑路、不跑冤枉路，有力推动电动自行车挂牌工作。

05

“宣传纳谏＋责任心”，打造透明窗口

一是畅通沟通渠道。车管所通过公开举报、投诉、监督电话等渠道，方便群众对民警和工作人员服务情况进行监督，及时了解群众诉求，不断完善车驾管服务。二是主动接受评议。在业务大厅各业务受理岗都摆放意见簿，在大厅门口配置意见箱，确保民意平台畅通，同时方便群众对民警工作情况进行实时评价，接纳群众建议。三是积极采纳意见。通过官方微博、微信等网络平台，及时收集网民意见，定期整理广大办事群众的意见和建议，进行针对性改进，并进行定期回访，不断提升车管服务水平，努力提升车管服务群众满意度。积极深入开展宣传活动，强化社会各个层面交通参与者的交通安全意识。同时将车管大厅作为宣传教育的重要阵地，通过摆放宣传展板、播放宣传光盘、发放宣传材料，在显眼处张贴"交管12123"手机 APP ，并公布大队微信公众平台等形式，方便办事群众了解这些便民措施，让办事群众潜移默化的接受宣传教育，真正做到让宣传教育由点到面，实现立体宣传的效果。四是持续开展重点车辆隐患清零。为实现重点车辆管控“三个明显下降、三个零发生”的既定工作目标，结合“双清双打”专项行动，持续开展源头隐患动态“清零”。紧盯“两客一危一货”等八类重点车辆逾期未检验、未报废、违法未处理及驾驶人逾期未审验、未换证等突出隐患。今年以来，灭失注销重点危化品运输车辆201辆，普通货车57辆。

“大队秉持常性地检查督促本辖区重点企业，着重检查企业内部管理、重点车辆管理、驾驶人日常交通安全教育管理等方面工作的落实开展情况，督促企业落实安全生产主体责任，共同推动企业安全隐患治理；针对存在的隐患问题，并沟通协调相关部门尽快解决，确保不因道路隐患引发重点车辆交通事故。”大队长王晓波说道。

▎编辑 / 刘 洋

▎审核 / 张东东

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