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“榆林日报”
春节假期结束，游子们告别父母，背起行囊，重新踏上追梦之旅。在榆林火车站，有这样一群人，他们每天迎送着南来北往的旅客，用热情周到的服务，努力解决旅客出行途中遇到的各种困难，让春运变得更加舒适便捷。今天，我们一起去聆听榆林火车站的春运暖心故事。
无声“交流”助力特殊旅客顺利出行
1月28日，榆林火车站候车室服务台来了一对中年夫妇，他们嘴里咿咿呀呀，不停用手比划，售票员曹秋玲意识到两位是聋哑旅客。
曹秋玲不懂手语，于是赶快拿来纸和笔，通过几番“交流”得知他们要去江西南昌。
榆林没有到南昌的直达列车，只能中转换乘。曹秋玲通过手机，在12306平台帮他们查询到当天的车次，为他们规划了方便快捷的中转方式。当时正值节后返程高峰，一旦误车再很难买到车票。曹秋玲详细叮嘱他们中转换乘的方式，用贴心服务助力他们顺利出行。
旅客晕倒 客运员急救援转危为安
1月23日晚，客运值班员王媛听到对讲机呼叫：第二候车室有位旅客晕倒了，无同行人。王媛和客运主任符伟萍第一时间赶到候车室，了解旅客有无心脏病或低血糖等病史，同时紧急联系了救护车，并安排客运员在门口引导救护人员。
在救护车未到之前，晕倒的旅客高女士嘴唇发紫，双手不停抖动，意识也有些模糊。看到这一情况，符伟萍为其掐虎口，与其找话题聊天，尽量让高女士保持清醒。
救护车到达后，他们将高女士送往榆林二院进行救治，王媛及时将情况反馈给她的家人，目前，高女士已转危为安。
现金丢失通过视频监控找到失主
1月10日，榆林火车站安检员潘琳娜发现一个蓝黄相间的背包过了安检后一直无人领取，等待十多分钟后她按照程序将背包放到处置台，并在广播上进行了通知，结果依然无人前来认领。
无奈，现场工作人员和执勤民警将背包打开，试图找到旅客的相关信息。当他们打开背包一看，大家当场傻了眼。“包里有2.95万元现金和7000元购物卡，此外再无任何信息。”潘琳娜说。
于是，潘琳娜赶紧调取录像，安检口、检票口、进站地道、车门口……她盯着监控排查了两个多小时，经过多次确认，遗失物品的旅客已上车，他们立即联系列车长说明旅客特征，请求列车寻找失主。
发现背包丢失的旅客毛先生听到这个消息后，他委托榆林火车站保管后背包，待其返回榆林后取回背包。“实在太感谢你们了，不然我真不知道该咋办了！”毛先生说。
2023年春运开始以来，榆林火车站日均发送旅客3600多人次。他们奔忙穿梭的身影，描绘出了“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的温暖画卷。正是有了他们的用心守护，春运旅途才更加暖意融融。
记者 贺源
编辑 拓智慧 校对 秦学 责编 李治学
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