京东物流连续11年春节也送货，底气从何而来？

近半年来，物流行业已有多个头部企业因发展战略需要，进行了最高管理层人员调整...

尽管官宣春节不打烊，实际上多家快递在春节前几天陆续停止揽收。

疫情三年，越来越多的消费者习惯在网上购置年货，京东作为首个实行春节不打烊的电商平台，在11年前就选择始终与用户同在。

2023年也不例外，京东物流宣布连续11年春节也送货，并投入5亿元补贴坚守一线快递小哥。与往年相比，考虑到下沉地区用户需求，京东物流今年春节期间配送的范围还在持续扩大。

与其他企业不打烊形成鲜明对比的是，依托京东商城的订单，京东物流在春节期间照样送货上门。那么，京东为保障春节不打烊都做了哪些努力？又为何有底气坚持了11年？

从平台到仓储再到小哥

要做到春节期间电商和物流保持正常运营，从平台到仓储再到快递员，都需要调配到位。

举个例子，消费者春节期间想要购买红酒，那就需要从商家端、仓储端、物流端，都保持最高的运营效率，让物品能够快速、完好送到消费者手上。

拿京东物流来说，今年春节不打烊覆盖范围，从去年的300个城市、近1500个区县扩大到2023年的366个城市、约 1700个区县，辐射地区越来越广， 越来越多的消费者可以享受除夕、大年初一正常下单收货。

亿豹网获悉，考虑到落实计划可能会遇到人力、运力资源紧张问题，京东物流提前储备了丰富铁路与公路等运力资源，通过软硬件技术加持、延长核心场地运营时间等方式，保障商家与消费者在春节期间的物流寄递需求。

除地面运输保障之外，京东物流还在航空货运方面，给出了强力支持，包括全国超1000条航线和超100个机场，都将同步保障。

另外，今年春节，德邦物流也将作为京东物流的得力助手，加入春节物流保障队伍。

对于那些想要购买海外市场商品的消费者，京东也考虑到需求。所以春节期间，在跨境物流方面，京东物流国内约40个保税仓、直邮仓都会保持常态化运营，覆盖全国近20个口岸，这一数字较去年同比增加近20%，能够保障全国约200个城市的跨境订单的揽收和派送。

服务好了消费者，还要服务好商家，况且春节本就是商家的销售旺季。所以针对商家端，京东物流争取做到以“看得见的体验”服务入仓客户，具体包括依托一体化供应链服务优势，商务仓仓配业务不涨价，针对酒水、食品行业新签客户，京东物流制定入库、存储、发货、配送、售后等环节的12项承诺指标及8项赔付规则，诸如此类。

为了保障从商家到消费者之间的服务质量，也为了让春节留岗的一线员工踏实过年，包括仓储工作人员以及快递小哥们等，京东物流投入5亿元福利补贴，让员工过一个有保障、有温度的新年。

京东物流表示，除法定加班费外，还为值守员工准备了“不打烊红包”，同时排班选择也会更加灵活、人性化。

一个小小的包裹，承载了多方的劳动成果，通过平台的供应链接，在春节这个重要的时刻，被送到消费者家中。京东物流和其他快递企业不一样的是，依托京东电商，有足够的订单消化。

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春节网购需求越来越下沉

众所周知，春节期间本是一年当中消费需求最旺盛的阶段，但是因为过去大部分电商平台春节期间不提供服务，所以很多消费者只能在线下采购年货。

由商务部、中央网信办、工信部等部门共同打造的“2023全国网上年货节”，前5天全国网络零售额达2080亿元，较去年同期增长4.7%。另有数据显示，仅成都市在上月便实现社会消费品零售总额909.8亿元，同比增长2.2%。

亿豹网发现，对于那些下沉城市而言，交通极为不便，商品品质也无法得到保障的情况下，消费需求无法释放。正是基于此背景，为了刺激经济增长，拉动消费内需，京东从2013年开始，便在春节期间也正常提供服务。

从2013年到2021年来，京东春节期间线上成交额9年增长了11倍，实现跨越式增长。数据显示，2022年2月1日，仅大年初一，就有400万消费者收到京东快递的“新春第一单”，这是京东电商给京东物流春节不打烊的底气所在，同样也是其他快递企业难以拥有的订单保障。

在京东物流坚持春节送货的11年间，也积累了不少消费数据，为平台升级用户服务提供了相应指导。

例如京东2013-2021年春节期间消费数据显示，地域购买集中度呈现明显的下降趋势，除2020年受疫情影响小幅反弹提升外，基本集中度维持在24%上下。因此需要京东物流覆盖的服务地区越来越下沉。

此外，从2017年-2021年成交额占比增速变化来看，生鲜、宠物生活、酒类、食品饮料、家具、玩具乐器等品类增速最为亮眼，可见家庭消费类型的商品成为春节期间消费主流。

一边是激增的春节网购需求，一边是通过提供服务积累的大数据支撑服务升级，京东物流在春节期间的坚守，吸引越来越多的电商平台也加入到春节不打烊队伍中来，为消费者提供更丰富的、更特色的服务。

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快递服务盘活电商产业

过去多年，春节期间快递物流大多处于停运状态，消费者想要在春节期间购买优质年货、提高生活品质等需求，都无法满足。因为电商无法下单、物流不会配送、周围线下没有供应，这些痛点都阻碍需求实现。

亿豹网认为，当春节物流得到保障，可以向上活跃整条电商产业链，从上游商家，到中游平台再到仓储，有了下游物流的支撑，便可以抓住春节消费需求激增的发展机会，实现商家发展和消费者需求、平台升级的三方互利统一。

充分竞争的快递行业，高度内卷的背景下，也是看到了疫情之下春节消费的特殊需求，从2021年开始，快递企业集体宣布不打烊。截至目前，已经有京东物流、顺丰、德邦、邮政、达达、三通一达等平台宣布春节正常运营。

有了快递的保障，各大电商平台也有了不打烊的底气。比如说拼多多，特别开辟了百亿补贴专场，对进口生鲜等优质年货重点倾斜，让消费者以更实惠的价格筹备一桌更丰盛的年夜饭。

阿里则围绕消费者返乡过年期间休闲娱乐、年货送礼、日常买菜等购物消费需求，联合天猫超市、淘菜菜、菜鸟、阿里健康、淘鲜达等业务，推出6大服务。

春节期间不打烊，对于这些快递企业、平台来说，既是一次对服务运力的考验挑战，又是对未来发展基础的夯实，更是企业价值和社会价值的重要体现。

以京东物流为代表的快递企业，以用户服务为核心，随时随地保障消费者、商家需求，围绕供应链上下游思索升级空间，为产业链的发展提供核心驱动力，对于带动消费复苏具有重要的示范意义。

来源 | 亿豹网 作者 | 宁缺 版式 | 麦兜

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