crm系统的宗旨是,满足每个客户的需求,并且和每个客户建立必要的联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行个性化服务。不同行业对于crm的需求是有所不同的,但是好的crm客户管理系统往往是能够适应各个行业的。首先销售和管理者在使用crm客户管理系统的时候需要意识到,crm系统不是功能越多、价格越贵的越好,真正好的crm客户管理系统应该符合功能齐全,性价比高的特点。
企蜂云crm系统会详细记录销售人员每一次与客户的沟通情况,帮助销售实现实时客户意向记录,方便之后进行后续的沟通。记录内容包括联系时间、联系方式、沟通信息、结果如何,商机所处何阶段等,销售轻松知道是否还需要对该客户进行跟进,什么时候开始进行下一次沟通,再也不会担心遗失任何一个潜在的商机。crm系统可以实现客户标签与分类,通过客户标签精细分类,将客户从线索至成交的有意向、初次购买、完成签单等完整记录。方便之后销售对客户进行二次跟进时有迹可循,以防因销售忘记客户信息而导致签单失败,客户资源流失。
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