神州信息、兆芯、麒麟软件联合发布智能综合前端应用系统解决方案

方案概述

▼背景

中央处理器、核心应用系统和操作系统是紧密相关的基础软硬件产品，更是信创产业的核心环节。随着信创工作向金融等重点行业的逐渐深入，通过一揽子整体联合应用解决完成改造成为信创工作的最优选择。

神州信息作为领先的金融数字化转型合作伙伴，与兆芯、麒麟等产业伙伴保持着长期、紧密的技术沟通与战略合作，通过系列金融核心应用系统与兆芯自主通用处理器、麒麟操作系统等基础软硬件完成联合适配、性能优化，携手发布联合解决方案，共同夯实金融安全数字化底座，加速信创与行业发展的进一步融合，为众多金融机构用户带来多重便利与保障。

▼简介

神州信息凭借对银行网点转型的深刻理解和对客户需求的全面洞悉，构建了新一代智能综合前端应用系统Sm@rtTellerX，通过整合网点内部人员、外设及应用系统，大幅提升了实体网点的营销服务和管理能力，为银行网点一体化智能营销服务体系建立提供了一份极具行业参考价值的“答案”。

新一代智能综合前端应用系统Sm@rtTellerX 采用前、后端分离；前端采用H5技术，具备丰富的界面展示效果和优秀的用户体验；后端采用分布式微服务架构，可满足业务的复杂性和多样性，支持业务快速创新。系统从“重塑客户服务旅程”的角度出发，将客户常用、复杂业务流程进行整合优化，实现业务场景化办理及向导式操作，避免行员业务信息重复录入，提升柜员操作效率及客户体验。

方案主要功能

1. 业务组件化设计：支持业务组件化设计，通过相对灵活的方式，根据业务场景将实现业务流程的组装，可实现对新渠道、新场景的快速、灵活的响应，实现新业务的快速配置；

2. 智能化交互方式：基于OCR识别、图像识别、人脸识别、语音识别、二维码识别等技术，提升客户体验及业务办理效率，增强风险控制能力；

3. 以客户为中心的操作模式：基于业务组件化设计及以客户为中心的服务模式，实现业务组合处理、业务向导式处理，支持同一客户的统一身份核查、统一代办录入、统一人脸识别、影像信息复用、一次签名、一次打印等功能，有效提升柜员操作效率；

4. 业务场景完整还原：业务操作过程自动录屏，实现柜员、授权人员等用户操作行为完整留存。支持通过视频方式回放方式，实现柜面交易处理、远程授权处理等环节的操作过程真实还原；

5. 完善的参数化管理：系统具备高度参数化的业务运营管理规则设置功能，可针对不同客户的差异化功能需求快速进行参数调整，同时支持即时修改即时生效。参数包括并不限于多法人、机构、用户、权限、限额、身份认证、业务复核、授权管理及柜面操作风险实时预警等相关参数；

6. 多授权模式：支持远程集中授权、本地现场授权及手机移动授权等多种授权模式。系统支持虚拟授权中心和物理集中的授权中心的集中授权形式，同时也支持单人、双人、逐级授权等授权方式；

7. 丰富的柜员辅助工具：提供系统广播、在线聊天、业务帮助、金融计算器、模糊查询、日程管理、故障上报等丰富的柜员辅助工具，同时支持自定义主题、自定义背景、自定义工作台等个性化功能；

8. 运营统计分析功能：支持业务数据统计分析，可对网点的业务繁忙度、服务质量、服务效率、设备状态实时更新展示，网点的实时信息能一目了然的展示，便于运营管理的分析和决策。

方案业务优势

(一) 客户服务一体化

通过多渠道协同、网点厅堂一体化实现客户服务旅程无缝衔接，提升客户体验；通过系统功能整合、前后台分工提高柜员业务办理效率、简化业务办理流程。

(二) 业务功能场景化

参考融合移动互联网、无交易码、场景化的设计理念，重新梳理柜面业务流程、设计业务组件；大幅度降低用户操作难度和操作⻛险，整体提升网点服务效能和客户体验。

(三) 工作事项任务化

系统支持用户例行处理的工作及需要即时处理工作能够以任务的方式在系统中实现。通过任务驱动方式提醒用户及时进行业务办理，提升业务办理效率，防范业务风险。

(四) 业务规则参数化

梳理和分析业务场景，剥离场景中的公共业务规则，将会变化的业务规则通过参数定义，提升业务灵活度 。参数设置支持多法人、支持维护主体进行维护功能设计。

(五) 运营风险全面机控

系统提供覆盖业务办理过程中围绕客户、账户、用户、交易、重要运营要素、系统运行等多维度的运营风险控制组件及机制，在业务流程以合适的方式嵌入风控组件，实现尽可能风险“机控”。

(六) 运营管理数字化

柜面系统通过数据埋点和数据采集，获取网点运营管理关注的业务指标；通过围绕网点人、事、物的多维度分析，为运营决策与业务持续优化奠定基础，让管理变得更加科学、简单、高效。

方案技术优势

(一) 系统技术架构先进

整体架构采用前后端分离模式，前端基于java外壳，CEF内核和VUE的混合架构，通过桥接器打通js与外壳的互通；服务端采用分布式、微服务架构设计，服务调用分层、数据存储分库，便于服务治理和提升数据存取效率。

(二) 支持应用跨平台

系统支持构建以统一业务逻辑设计，统一服务的形式，支持包括柜面、自助设备、手持移动设备接入的综合图形柜面平台系统。

(三) 开发工具简单易学习

支持拖拽式、可视化、配置化的低代码开发，界面开发以拖拽为主，接口自动生成界面为辅，ide开发平台与运行平台采用一套控件库，实现了所见即所得业务逻辑、业务流程全部通过流程配置实现，无需编码。

(四) 支持运维一体化：

运行平台和运维平台共用一套体系，便于开发和运维；支持灰度发布、增量发布和故障热修复。

(五) 外设调用服务化、进程化

设备功能以服务方式对外发布，供上层应用调用，并提供设备状态自检功能每个设备都以独立进行运行，相互之间无干扰，并支持设备热加载。

(六) 交易过程可追踪

交易流水中支持还原交易操作画面、打印的单据、采集的影像等内容；交易关键帧回放，可完整地展示柜员办理业务时的操作轨迹，以及对话内容，能有效地防范操作风险和业务证据链的保存。

(七) 全面信创适配

系统对运行环境无特殊要求，对数据库、操作系统、中间件等无绑定；支持全栈信创适配。客户端适配各类主流信创终端机（兆芯等）、操作系统（中标麒麟、银河麒麟等）、浏览器（奇安信等）以及各类外设（存折打印机、柜内清、柜外清等）；服务端适配各类主流信创服务器、操作系统（中标麒麟、银河麒麟等）、JDK、数据库。