山西
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为确保营业网点工作人员做好客户服务工作，近日建行临汾解放西路支行利用夕会时间开展客户服务情景演练，让员工对服务质量的重要性有了进一步深刻的认识。
此次演练活动为推荐客户使用建行手机银行转账。首先由主管讲解近期厅堂转型服务要求，向大家强调工作的阶段性重点。然后由大堂经理、客户经理分别扮演不同角色，不仅仅包括年纪大的客户来办理转账，往孩子学校账户打钱等业务，大家尽可能从客户角度出发发现问题并集思广益解决问题，从客户角度发掘手机银行转账的便捷以及如何在短时间内让客户学会使用手机银行。
演练最后，该行营运主管根据演练情况和结果进行总结分析，通过本次演练，大家对于手机银行的使用有了更深的认识，同时了解了更多手机银行使用功能。
通过本次演练，除了提升了全行各个岗位员工的营销能力和营销熟练度，还对支行目前面对的重点突出问题进行了摸索总结，为日后旺季营销全行业绩的提升奠定了坚实的基础，更为全行更好地为客户提供优质高效的服务奠定了良好的基础。（刘思彤 王亚洁）
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