内蒙古阿鲁科尔沁旗打造政务服务新体验

年初以来，内蒙古赤峰市阿鲁科尔沁旗以一网通办全程网办为目标，围绕集约化办事、智慧化服务，优化办事流程、夯实网办基础，推进旗乡村三级政务服务系统“一网”运行全覆盖，进一步提升政务服务事项网上办理的深度和广度，促进更多事项由“网上可办”“网上易办”向“网上好办”转变，按下政务服务网办快进键，打造政务服务新体验，企业群众满意度进一步提升。

夯实服务基础 提升“网办”支撑

“高位推进”厘清事项。成立7个专项推进组，按照“四减一优”的要求，开展“减材料、减环节、减跑动、减时限和优服务”工作，夯实了网办基础。共认领规范政务服务事项1703项，即办占比52.34％，时限压减73.40％，情形化梳理42.41％，全程网办占比66.06％，最多跑一次占比99.52％。

“电子证照”强化保障。组织完成事项关联电子证照1096项，认领电子证照99类，制作电子签章61个，汇聚证照数据71055个，100％完成签章，为推动“全程网办”提供坚实数据保障。

“一网两端”便利服务。加快一体化在线政务服务平台向基层延伸拓展，旗域内政务服务网点全覆盖，以移动端、自助端为载体，开展7×24小时不打烊“随时办”。目前，全旗502项政务服务事项和水暖缴费等10个特色服务上线“蒙速办”移动端，实现政务服务“掌上办理”“指尖服务”。

拓展数字赋能 增强“网办”质效

“全程网办”服务更好。以一体化在线政务服务平台为基础，梳理公布全旗高频“全程网办”事项408项，根据事项、平台分类制作发布网上办事指南15个，通过常态化开展宣传引导，全面推行政务服务“网上办”，实现“网上申报、网上受理、网上审查、网上存档”的“全程网办＋无纸化”审批新模式，解决办事“来回跑”问题。

“综窗应用”互通更优。用好“综合一窗受理”系统与部门垂建业务系统对接成果，实现综窗人员收件后能够与政务服务部门审批高效转办，实现个人电子证照数据的快捷调取，进一步提升服务效率，提升“一网通办”服务水平。

“亮证扫码”材料更少。组织开展业务培训，规范“亮证扫码”操作流程，确保“免证办”能够落地落实。目前，梳理公布19个部门170项政务服务“免证办”事项，百余家市场主体通过“亮证扫码”实现了材料免提交。

加强宣传引导 注重“网办”体验

线上线下同步联动，构筑立体化、多角度宣传格局，提高“全程网办”知晓度。线上，通过预约服务、政务新媒体、微信公众号、快手短视频等强化宣传，提高了企业群众知晓度；线下，设置网办专区，发放“全程网办”宣传折页，配备专人为企业群众提供保姆式指导服务，体验“网购”一样便捷的政务服务。截至目前，通过线上线下同步宣传引导企业群众体验“全程网办”4600余件次。（毕科新）