内蒙古
棋盘井供电公司为让辖区居民享受到更优质的电力保障，“延伸服务”的理念已深入每一名电力员工心中，对于返乡用户特殊的用电需求，除了做好分内的供电保障工作，工作人员也保证了第一时间上门服务。
“太感谢了，我昨天刚到家，今天供电公司的人就来了，你们的服务让我更想回家了！”12月16日下午，外地打工回来的蒙西镇新民村村民吴再兰，高兴地对上门服务的棋盘井供电公司“棋心”党员志愿服务队队员刘文明、崔伟道谢。
原来，居民外出务工时，为了安全和节电，通常会将家里的总开关拉开，这样，在供电公司的营销系统中，该客户则为“0电量”客户。每6个月，供电所网格经理会将“0电量”客户筛选出来，他们将这些客户作为重点走访服务对象。除了通过营销系统大数据筛选，网格经理还与社区、村委会和客户积极沟通询问。“我们每个人都是‘活地图’，村民几口人，哪个在外打工，我们心里都清楚！”网格经理刘文明一边干活一边说。
由于长时间不用电，供电所工作人员帮助吴再兰检查了家中的用电设备，更换了严重老化的线路，包扎了破损的导线，为用户解决了用电隐患。“现在老家的供电服务真暖心，感谢你们帮我把家里的线路全部检查了一遍，我们能放心用电了！”用户吴再兰不禁竖起大拇指。临走前，网格经理刘文明拿出一张“便民服务卡”递给用户，叮嘱他们有任何用电问题都可以随时打电话。暖黄色的灯光照在一件件红马甲上，贴心的电力服务点亮返乡人员家里的灯，为这寒冷的夜晚带来温暖。
棋盘井供电公司不仅为返乡人员发放了“便民服务卡”，还提供24小时电力咨询、查询、报修等服务，积极向居民宣传安全用电知识，耐心讲解安全用电应注意的事项，增强居民安全用电意识，提高居民用电安全防范能力，全力保障返乡人员享受到高效、便捷、暖心的电力服务。截止目前，该公司已累计上门服务返乡人员32次，消除各类用电隐患12处，全方位筑牢了返乡人员冬季安全用电生命线。
来源：鄂尔多斯供电公司
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