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西安分公司紧急集结 火速支援西安120

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一声令下,再次出击。继年初火速支援西安120服务保障工作后,12月21日16时,西安电信在接到西安120急救中心急需热线人员支撑援助的消息后,公司领导靠前指挥部署,迅速集结服务团队,抽调精兵强将支援一线,短时间内,客户服务中心、客户经营中心、营业中心、经开营维中心和陕通中意公司多部门紧密配合,克服内部人员紧缺困难,快速调配专业人员近50人参加这次行动。

因疫情形势,近期西安120话务呼入量几倍增加,从正常每天2000多次呼入量逐步攀升到现在5700多次,为了确保呼叫台安全稳定运行,公司全力与急救中心沟通了解增援接线的相关需求,主动排好班务,选派熟悉热线接话业务、服务技能好的人员,连夜按照急救中心接话相关专业知识、急救接话要点等分享学习,客经中心主管牵头逐一通知,小组成员收藏知识做好岗前培训,经开分局选派技术领导第一时间赶往急救中心,现场了解需求,迅速完成新增7部120专线电话的开通工作,全力以赴做好通信保障。

22日早上八点,支撑团队迅速进入工作状态全部准时到岗,一个小时内顺利完成岗前培训和旁听体验,从9点准时开始,第一梯队白班人员投入正式接话,夜班人员晚18时准时到岗接话,全力以赴投入战斗一线,为提升急救能力、畅通生命通道贡献力量。

面对严峻的疫情形势,电信战队不辱使命、勇挑重担,用社会责任和担当誓与西安120急救中心一起24小时守护患者急救“生命线”, 充分展现了凝聚力、战斗力,以实际行动践行初心使命,彰显企业社会责任,为战胜疫情贡献电信力量。

(来源:陕西电信)

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