2022，联通智家工程师的“春夏秋冬”

2022，对于我们每个人来说都是不平凡的一年，也是充满挑战的一年。不管外界的环境多么恶劣，条件多么艰苦，在大街小巷里有这样一群人：他们每天负重操作设备，奔波在城市和乡村；他们排除万难，冒着被疫情感染的风险为每一个用户带来高速的宽带体验；他们不畏四十度的高温奋战在秋开的校园里，为祖国的希望创造更好的学习条件；他们不辞辛苦，不断提升自己，为千千万万的联通用户打造更好的精品网络，用实际行动展现了智家工程师的风采。

今天，我们把镜头对准他们

走进淮南联通智家工程师的“春夏秋冬”

春天，播种的季节

3月，一场突如其来的疫情席卷了整个淮南市，一场全民参与的战“疫”吹响了集结号。作为防疫通信服务保障的“国家队”、“主力军”和“排头兵”，作为客户家庭网络的“守护者”，智家工程师在遵守防疫要求的情况下，毅然决然的成为了防疫队伍里的“逆行者”，他们不畏艰险，用行动践行高品质服务。一方面，他们优先通过电话和微信视频等方式进行故障远程处理，引导用户自助排障，自助排查问题点，确认故障原因，尽量使用远程无接触线上排障，确有需要时由智家工程师上门处理，解决了多起用户孩子上网课遇到的网络问题。另一方面，积极响应和解决每个隔离点的网络安装及调测，凭借自身的过硬技术和暖心的服务，智家工程师们在这场没有硝烟的战争中赢得了客户的交口称赞，也为后期的收获打下了良好的基础。

夏天，劳作的季节

为有效提升智家工程师队伍的专业素质，提高现场装维水平，淮南联通在6月开展了智家工程师的认证工作。通过理论培训与实操相结合，提升了智家工程师的技术水平，将用心、细心、真诚、专业的工作态度和“匠心网络，贴心服务”的工匠情怀相融合，培养出了一批敢打硬仗、能打胜仗的智家队伍。

为了更好的服务客户，提升品牌影响力，发挥智家工程师的优势，淮南联通于6月份成立了以中台中心为驱动的营销专班小组，他们以目标为导向，精准化服务，通过服务在疫情期间积累的优质用户，实现业务从0到1突破。专班成立至今，累计办理业务1402笔，用户满意度持续提高，实现了量的积累，质的突破。未来，相信在中台中心的驱动下，智家工程师将补强短板，夯实基础，不断提高经营产能，助力分公司高质量发展，高价值经营。

秋天，收获的季节

金九银十，做为通信人最重要的工作当属秋季新生开学。为取得攻坚战的胜利，顺利完成高校开学批量装机任务，淮南联通网络部自接到校园宽带建设任务以来，在短短一个多月的时间里，战高温，抗酷暑，圆满完成了建设任务并提前组织智家工程师在开学现场模拟宽带爆单安装任务场景，实现灵活机动的调度模式，为校园秋开做好坚强网络保障。作为联通匠心服务的“诠释者”，他们圆满完成了各大高校的装机任务，仅校园开学几天时间，8名智家工程师完成了874线的装机任务，向成千上万的学生们展现了联通智家工程师高技能、优服务的风采。

秋天，也是丰收的季节，中台管理中心主任杨雨婷主动学习专业营销课程，积极提升自我营销的能力，在安徽省分公司举办的“2022年安徽联通5G三千兆端网业服协同发展与金融权益技能大赛”中荣获了全省第一的殊荣，并且她将代表安徽联通参加集团举办的此类大赛。

冬天，蓄势的季节

秋收冬藏，经过了一年的磨练，智家工程师们已经很清楚的明白了自身的定位，实现了营销与服务一体；装维与交付一体；增量与存量一体，为客户提供一站式服务的流动营业厅。他们不断规范服务标准、固化作业流程；他们不断细分业务场景、优化推荐策略，他们不断提升专业技能和业务水平。打铁还需自身硬，自11月份以来多次参与公司组织的线上、线下培训，共同研究探讨，他们兢兢业业、精益求精，站在客户角度关注问题、分析问题、解决问题以专业精湛的技术、细致周到的服务保障用户网络感知，以实际行动诠释着责任与担当，以榜样的力量助力淮南联通高品质服务再迈新台阶。

星光不负赶路人，安徽联通智家工程师以联通品质，解用户所急。着眼未来，安徽联通将在创新引领下升级加速发展智慧家庭业务，持续锻造高技能、优服务的智家工程师队伍，努力实现智慧家庭的全新体验，数字赋能百姓民生，为智慧生活增速添彩！

文：杨雨婷

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运营商段子手

通信的事儿轻松说 通信的段子有点多