什么是戴明环？PDCA循环有四阶段，从八步骤结合案例解读管理之法

文 / 郭朝刚

管理，必然是为战略服务，整合人财物、时间、信息、技术等各种资源，运用科学规范有效的管理方法，积极践行计划、组织、领导与控制的四项基本职能，为了实现预告设定的目标。

只要是管理，不论是自我管理、团队管理，还是组织管理，都会有目标，为了实现目标，需要制定计划，运用戴明环的科学方法可以高效达标。

什么是戴明环？

管理方法何止千万种，其中戴明环在管理界广为人知，从最初的质量管理延伸至各类管理之中，进而升华为企业管理的一般规律。

戴明环，就是PDCA循环。最初是由美国质量管理专家休哈特首先提出的，后来由美国质量管理专家戴明环所采纳、加以宣传，从美国引到日本，获得普及应用，发挥卓越效用，所以又称戴明环。

戴明环是全面质量管理的思想基础和方法，核心就是PDCA循环，即：将质量管理分为四个阶段，即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和 Act/Action（处理）。

此后，PDCA从质量管理活动的计划与持续改进，延伸到各行各业的管理领域。例如：人力资源管理中的招聘管理PDCA，就是由招聘计划、招聘实施、招聘评估与改进所构成的。

PDCA模型有四阶段，科学的管理程序，周而复始实现飞跃。

PDCA循环，是一个科学的管理模型，具由四个英文单词首字母所构成，即：P（Plan）、D（Do）、C（Check）、A（Action），所对应的四阶段就是：P计划、策划，D实施、执行，C检查、评估，D处理、改进。

即使应用于现实生活中，也存在许多案例。就以旅游为例予以说明，假设你准备待疫情好转前往西安旅游，按照PDCA的管理模型，可以分别进行P旅游计划、D旅游实施、C旅游评估、A旅游改进。

P计划：管理之初，首先是在调查研究的基础上，结合内外部资源条件，制定合理的管理计划。此计划包括目标、以及为了实现目标方针所采取的规划，面临的问题，在时间、地点、人物，方法、预算等层面进行深入思考与系统布局，形成对应的计划书和计划表。

D实施：根据事先制定的管理计划，具体安排专人在合适的时间地点进行执行，落实计划的每一项内容，并且做好相应的记录。或有问题，及时再协调沟通，予以更新完善。

C检查：在执行过程中，或执行结束后，我们需要将实际执行情况，与原先的计划进行对照管理，检查结果是否为预期达标，哪些地方成功了，哪些地方有过失，落实到检查表或考核评估表中，并将结果反馈给对应者。

A改进：针对本轮循环中存在问题、未达标之处，进行分析总结原因，从而采取针对性的措施进行纠正和预防，肯定成绩、改进不足。以此纳入下一个PDCA循环之中，持续改进，从过去、现在，实现未来的飞跃！

以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的持续进行。当一个循环结束了，解决了一些问题，那些未解决的问题将被进入下一个循环，如此实现阶梯式飞跃。

戴明环PDCA循环，作为全面质量管理所应遵循的科学程序，其全部过程，就是组织质量计划的制定和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，年年月月运转不停顿，在周而复始之中实现顾客满意，达成目标。

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组织战略管理的核心思维，就是遵循PDCA模式来推进的。

组织的战略，一项事关全局系统的决策目标，以及实现目标的各项规划。当组织决定要建立与推行质量管理体系之时，这本身就是一项组织的战略决策，以此来确定组织的方针与目标，作为全体人员的奋斗方向。

组织的战略管理，包括战略计划、战略实施、战略评估与改进。显然，这也是按照戴明环PDCA循环来进行策划与有效推进的。

组织制定未来的三年的扩张型战略，以技术研发为根本，狠抓管理绩效，以此来制定了营销、人才、技术、生产等各方面的职能战略，从计划到执行，持续进行月度复盘总结，年度汇报与改进，将战略转化为战术，将目标分解为细化的目标与指标，各级管理者率先垂范，真抓实干，有效有序地推进落地执行。

PDCA管理循环，由四生八，从认识飞跃到实践飞跃。

一个完整且高效的PDCA循环，并非只是单纯的四个基本阶段。天下大事，必作于细；下下难事，必作于易。四个阶段，进一步细分量化，可以生成八个步骤。

接下来，让我们以自我管理为例，分别从四段八步来解析PDCA循环全过程。

P阶段：

1、调查研究，寻找问题。

结合过往的不足与缺点，通过旁听观察，了解自我的发展问题，关于学习内容、工作项目等，以书面形式记录下来。

2、分析原因，确定主因。

善于从全方位、多角度来分析问题产生的原因，可以借鉴5Whys来分析，追根溯原，抽丝剥茧，从自我身上寻找原因，究竟是关于态度不端正、动机不强烈、技能不足等方面深入思考，确定根本原因。

3、基于战略，目标确认。

根据问题与原因分析，以此来结合长期的战略方向与路径，来确定长中期目标，以及目标进行分解，将目标写在墙壁上，记在心间。

4、制定计划，系统布局。

三年及以上的是规划，两年及以下的就是计划，只要是计划，就应当具备运动少七个方面的要素，在管理学上，我们使用5W2H来阐述，即：Why意义、 What目标、 Who人员、Where地点、 When时间, How to do实施方法、 How much费用预算。以此来确定计划书，包含具体的行动方案与各种表单图表等。

D阶段：

5、组织资源，执行目标。

实施的具体过程，就是按照原先制定的计划，来逐一落实到位。在执行中及时记录与总结，形成月报表、年总结。

C阶段：

6、对照计划，检查评估。

基于计划的执行情况，以及执行结束之后，自我的检查与评估，究竟在哪些方面做到位了，在哪些方面没有完成。对于自我进行打分与写评语。

A阶段：

7、明白得失，总结经验。

目标的定义为100分，实际上自我实施之后，可能打分是80分，如此还存在20分的缺口。这就需要自我进行分析得失成败，以此来复盘总结，好的方面形成经验，不足之处汲取教训。

8、更新优化，修订目标。

结合复盘结果，实时调整目标与指标，将未解决的目标与问题，转入下一个阶段，如此循环、持续改进，在曲折中终将前进。

总结：

戴明环，就是PDCA循环，作为一种科学管理的规范化程序，从计划、实施、检查到改进，所追求的就是持续完善，追求卓越高效，实现战略目标，践行管理之法。

凡事有人负责，凡事有章可循，凡事可以追溯，凡事形成PDCA，凡事数据说话。

凡是工作必有计划，凡是计划必有结果，凡是结果必有检查，凡是检查必有责任，凡是责任必有奖罚。

学习与应用PDCA，这是自我投资与管理的科学之法。想，都是问题；做，就是答案！在持续改进PDCA的道路上，遇见更好的自己！

作者：郭朝刚，奇哲咨询创始人、中管院客座教授、高级人力资源管理师。