开通4年汇聚4188项便民服务，“鄂汇办”已为湖北用户提供23亿次指尖服务

极目新闻记者 庞正

通讯员 张一 鲁翔

近日，全省城乡低保、城乡特困、临时救助申请可以在“鄂汇办”上线上办理，引发更多市民对“鄂汇办”的关注。

从2018年9月27日开通时提供的机动车电子监控处理、发票真伪查询、生活缴费等简单服务，到如今汇聚4188余项便民服务、68398项掌办事项，“鄂汇办”的服务领域不断拓展，应用场景越来越多，同时充分考虑不同人群的需求，开通“爱老专区”“企业专区”等，不断提高服务水平。

据统计，截至2022年11月30日，“鄂汇办”注册用户超4828万，访问量累计超113亿次，已为湖北群众提供23亿次指尖政务服务，让“数字政府”改革建设成果更好地惠及市民。

拖了三年的证，20分钟办完

近日，市民何先生在“鄂汇办”的后台留言，连连感谢“鄂汇办”提供的便捷服务，解决了他心头的大难题。

原来，何先生常年在浙江宁波工作，除春节外基本不回武汉。2019年，他在江岸区某楼盘按揭购买了一套住宅，但因为人总不在武汉，所以一直还没有办理不动产权证。前不久，他咨询得知，人在外地也可以网上办理不动产权证，马上在江岸区规划局工作人员的指引下，远程完成了线上办理。

工作人员介绍，因何先生的房屋有贷款，他需先联系贷款银行，在线上申请“期转现”；然后登录“鄂汇办”APP，进入“地州市不动产服务”板块，选择武汉市，点击“我要办”，根据房屋情况选择了“新房办证（贷款）”，之后根据平台上提供的办事指南一步一步操作即可，不需要上传任何附件材料，只需要填写关键的信息，全程“零资料”“零审核”“零跑腿”，最后还可以选择邮寄领证。

从银行申请“期转现”到业主缴纳税费，再到不动产电子证书的生成，全程仅20分钟。三天后，何先生就收到了不动产权证。

据了解，从日常生活到工作生产，从过去的多次跑、长等待，到现在的线上线下融合、全省“一网通办”，“鄂汇办”APP的服务领域已涵盖医保参保缴费“一事联办”、社保证明“一键打印”、不动产登记“一网通办”、多个行业许可“一证准营”等，还包括交通缴罚、驾驶证补换领、婚姻登记预约等，都可在手机上实现一键办理，让群众有了更多获得感和幸福感。

入学报名找工作，都可线上办

今年8月，襄阳市政务服务和大数据管理局联合市人力资源和社会保障局，在“鄂汇办”APP襄阳旗舰店上线“零工之家”就业服务专区。截至12月14日，该平台已发布12.8万余条岗位信息，平台注册用户达2.3万人。

据介绍，该专区包含“我要找工作”和“我要培训”两大功能。点击“我要找工作”，务工人员可免费查看所有岗位信息，在线求职，根据操作步骤可与用工方直接联系，没有“中介商”；点击“我要培训”，务工人员可查询各类专业技能培训，一键拨号参与培训报名。平台为襄阳市灵活就业人员务工拓展新渠道，有效缓解零工务工荒。

去年7月，“鄂汇办”鄂州旗舰店上线了“我要上学”义务教育网上报名平台，并将此作为鄂州市主城区小学、初中招生唯一渠道，报名、审核、录取全程在线上进行。家长在网上分批提交信息资料、多方审核，依据学生住址，通过大数据比对的方式，自动匹配相应录取学校；审核完成后，家长可在网上查询招生结果，自行下载并打印《入学通知书》报到。

目前，“鄂汇办”已上线17个市州旗舰店，围绕与群众生活密切相关的高频服务事项，不断创新应用场景，围绕“高效办成一件事”，开展流程再造、优化体验，为湖北带来更多改变。

爱老专区贴心，武汉爹爹点赞

武汉市民王爹爹今年65岁，去年在一次社区“智慧助老”活动中了解到“鄂汇办”APP。首次登录时，系统判定他为60岁以上的老人，自动推送了“是否切换适老模式”的提醒，他同意切换后，“鄂汇办”界面变成了大号图标和字体，并且推荐了老年人常用的“电子社保卡”“医保”“公积金”等服务。

从那以后，王爹爹就成了“鄂汇办”的活跃用户，医保、社保、老年人优待证办理查询、养老待遇查询、高龄津贴申请查询等服务，都是王爹爹经常点击的事项。王爹爹常对社区工作人员说：“这个图标和文字都很大，看起来不费劲，我们老年人经常使用的社保和医保服务非常好找，买药看病费用查询很方便，‘鄂汇办’为老年人提供这么贴心的服务，必须要点个赞！”

据了解，四年来，“鄂汇办”已陆续开通“爱老专区”“企业专区”等18个服务专区，精准针对不同需求的人群，提供高效高质量服务，赢来频频点赞。

未来，“鄂汇办”将重点聚焦用户体验，持续应用互联网+、大数据、人工智能等技术，实现从“可用能用”向“好用爱用”、从“人找事项”到“事项找人”的转变，持续提升政务服务水平，为数字政府建设提供可复制、可推广的湖北样板。

（来源：极目新闻）