你的外卖按时送到了吗？我等了2小时，还是商家自己送来的！关于快递派送问题，国家邮政局回应

“一打开APP就是已经约满。”“换了多个软件，配送都约满了。”“每天起床打开买菜软件，就显示运力不足。”最近北京不少居民表示，线上多个买菜软件无法正常配送。

每经小编的外卖订单也是长时间没有骑手接单，等下订单两个小时后，商家自行配送，小编才吃到了午饭......

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此外，随着业务量的加大，部分快递网点的人力出现了短缺情况。

国家邮政局回应近期快递派送问题

据界面新闻报道，最近在部分快递网点，由于有快递员检测呈阳性，无法上班，网点出勤率大大降低。“以前我们这里有几十个员工，现在只有几个人能来，任务量很重。”一位网点负责人表示，即便如此，他们也会尽快处理快递包裹，尽早送达至消费者手中。

在清理积压件、人力短缺的情况下，部分网点的发件业务有所搁置。位于北京大兴的一位消费者表示，自己要给朋友寄一些物品，但问了多个快递员目前都不能发货。对此，上述快递员表示，消费者如果想要投寄快递需要具体跟快递员沟通，运力充足的话就会发货。

不同地区物流恢复情况也不尽相同。有消费者告诉记者，今日刚收到商家提示，涉及有疫情的中转城市，高速检查及防控部门检验较为严格， 鲜花类产品暂时无法发货配送。另外，洛阳至郑州、湖北襄樊中转至北京等不同线路的快递仍存在停滞或者无法发货的情况。

据北京日报报道，国家邮政局13日发布消息称，截至12月11日，全国关停邮政快递分拨中心已经清零，全国仅有北京等地400余个网点因涉疫处于关停状态，各地邮政管理部门正在积极推动解封。

快递业虽呈现持续复苏态势，但仍有部分地区存在着用户感知快递不快、发货较慢、派送不及时等问题，主要是前期一些地区由于疫情防控等原因，积累了大量线上订单，快递企业需要根据商家发货节奏进行揽收和处理。同时，受疫情影响，快递企业也存在一定的用工缺口，运力尚未完全恢复，造成末端派送压力较大。

邮政、顺丰、京东物流等开启“夜派”模式，延长派件时长，以保障快件尽快送达。中通、圆通、申通、韵达、极兔、德邦等则通过成立旺季专项小组、设立帮扶基金、加强人员招聘、调配各方运力等方式，帮助基层网点恢复产能，保障寄递渠道通畅。

买菜平台订单激增

多家企业回应称正补充运力

“定了早晨6点的闹钟，人还没有完全清醒，就打开手机抢菜了。”“早晨8点在网上订的菜，送到的时候已经凌晨了。”据海报新闻报道，近日，不少北京市民反映，在买菜软件上遇到了买菜难的问题，有的早晨下单，凌晨才能派送。

12月13日上午，海报新闻在美团买菜、叮咚买菜、京东到家、多点等买菜软件上进行了轮番验证，发现均出现了运力约满的情况。对此，多点工作人员告诉记者，该平台已于12月13日早晨7点起陆续恢复运力，但具体恢复时间要视每个门店的情况而定。

多点工作人员告诉记者，该平台在几天前就已出现运力约满的情况，但已采取相关措施，并于12月13日早晨7点起陆续恢复运力，具体恢复时间要视每个门店的情况而定。

叮咚买菜工作人员告诉记者，记者选择的新华站点最近都处于正常营业状态，运力约满是因其订单量过多导致。“这家站点今天是正常营业的，可能是买东西的人多了，订单都在往后排，小哥送不过来，运力就暂时没有办法开放了。”

该工作人员建议，有相关购物需求的市民可以明日再进行选购。“我们早晨6点开始，就可以下单了。”

不只北京，近日广东、湖北、河北等地的网友也反映配送运力不足。甚至有网友支招，“可以先把想要的菜放进购物车，然后在零点登录，看到可以配送时，不要犹豫，立马结账。”

外卖业务配送大幅延时

除了线上买菜运力紧张，亦有不少人表示，外卖、电商等配送也出现延时情况。每经小编在中午点外卖的时候，也遇到没有骑手接单的情况，在等待两小时后最终由商家配送完成。

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在饿了么客服页面，显示“您好，因近期订单较多，配送可能会稍有延迟，如您遇到没有骑手接单、配送慢或商品破损的情况，建议优先与商家或骑手联系协商处理，也希望您能多给蓝骑士一些时间，感谢您的理解与支持。”

此外，美团也显示“由于近期全国多地受到疫情影响，快递无法实时确定停发情况，给您带来的不便深表歉意。若您的订单遇到：1.超过48小时未发出；2发货后物流长时间停滞；3.中途退回等情况，亲可以联系商家为您处理退款或者在快递恢复后安排补发，给您带来的不便实在非常抱歉。”

编辑|王月龙 杜恒峰

校对|段炼

每日经济新闻综合自界面新闻、北京日报、海报新闻、公开信息