莱商银行：初心不改践使命，精准服务新市民

为认真贯彻落实监管部门关于加强新市民金融服务的相关要求，莱商银行积极践行社会责任，重点围绕新市民在创业、就业、住房、医疗、养老、教育等领域的急难愁盼问题，拓宽服务范围，延伸服务触角，用实际行动为新市民提供金融服务保障。

助力新市民创业就业。积极对接各地创业担保中心，增设创业担保贷款经办机构数量，将新市民纳入创业担保贷款重点支持范围，11月末创业担保贷款余额1.16亿元；抢抓济南市科创金融改革试验区机遇，针对吸纳大中专毕业生就业较多的科创企业建立“三优先、两保障”工作机制（业务优先受理、优先审批、优先放款，保障专人服务、保障业务效率），推广“科易贷”“知易贷”“专精特新贷”“技改专项贷”等科创类产品，支持科创企业贷款余额超20亿元，覆盖新市民客户2000余人，其中大中专毕业生超过1200人；针对小微企业、个体工商户担保难问题，大力推广信用类信贷产品，积极开展“助企惠商”专项行动，全力支持吸纳新市民就业的小微企业和个体工商户获得信贷支持；联合济南融资担保集团，推出“济担－纾困贷”专项贷款产品，着力对中小微企业和个体工商户纾困帮扶，累计发放3157笔，金额3.29亿元，支持客户3000余户。为认真贯彻落实监管部门关于加强新市民金融服务的相关要求，莱商银行积极践行社会责任，重点围绕新市民在创业、就业、住房、医疗、养老、教育等领域的急难愁盼问题，拓宽服务范围，延伸服务触角，用实际行动为新市民提供金融服务保障。

满足新市民购房融资需求。全面落实因城施策，稳地价、稳房价、稳预期的长效管理调控机制，将资源重点支持住房保障民生类项目，贷款余额23亿元；合理确定符合购房条件新市民首套住房按揭贷款标准，首付款比例降至最低，首套住房贷款利率适当下调；将房贷受理和审批环节线上化，同时优化收入证明认定，新市民住房贷款余额9.05亿元，覆盖新市民客户数1954户。

支持新市民消费金融需求。针对新市民群体缺信用记录、缺抵押担保、缺交易流水等情况，借助金融科技赋能，升级“莱e贷”、“蜂蜂贷”全线上信用贷款产品，扩大白名单准入范围，提高授信通过率，降低用信利率；重点围绕新市民在进城、落户过渡阶段的差异化金融需求，实施增加授信额度、降低授信利率等优惠政策，为其合理资金需求提供全线上消费信用贷款资金。

实施新市民服务减费让利。对新市民借记卡年费、挂失费、跨行转账费、账户管理费、短信通知费等“能免尽免”；对符合条件的支持新市民创业就业的普惠小微贷款实施定价优惠，同时配合做好创业担保贷款贴息工作，按季度及时申请贴息，降低新市民创业融资成本。

提升新市民服务便利性。积极研发“人工智能+线上专员+线下网点”远程银行服务模式，精准为目标客户推送和办理各项金融服务，共触达客户1万多人次；向新市民推广使用电子银行，提供转账、财富管理、贷款申请、外卖、话费油卡充值、实物商品购买等线上综合服务；充分利用网点、社区、公众号、视频号、抖音号等渠道，以情景故事、趣味视频为载体，向新市民普及金融政策，宣传防骗反诈知识，提高新市民风险防范意识。

下一步，莱商银行将继续深耕本土、扎根当地，围绕新市民金融服务过程中的新情况、新问题，进一步建立健全新市民金融服务体系，用心精准服务新市民。

数字赋能，精准满足新市民需求。借助线上化、数字化信息科技手段，围绕新市民身份认证、信息归集、标识管理等开展一系列尝试和探索，进一步细分客户、细分市场，提升服务精准性。

创新产品，积极创造新市民需求。定向发行新市民专属借记卡，减免基础费用，叠加多项权益；开设新市民专属财富管理产品，满足新市民财富保值增值需求；创新新市民线上信用贷款，为新市民提供融资支持。

优化服务，提升新市民金融效能。进一步优化账户开立、工资发放等基础金融服务；开展新市民专属活动，如限时购、优惠减免等；制定新市民金融标准化服务手册，构建科学合理的服务标准，维护新市民权益，提高新市民金融服务水平。

踏上新征程，勇担新使命。在新市民金融服务道路上，莱商银行将矢志不渝践行“金融为民”职责担当，在坚定不移走“做客户放心满意的银行”道路上奋勇前进，以高质量金融服务守护新市民美好幸福生活。