专访 | 雅高集团大中华区首席品牌商务官黄谨言：雅高臻享卡更符合现代中国客人的消费习惯和出行方式

实习记者 | 钱天则
编辑 | 严之俊

近日，“常旅客精英会员年度大会暨飞客会员年度大会”在上海举行。本届高峰论坛暨会员大会以“热爱·分享·美好”为主题，重点关注中国旅行行业疫情后的新变化，休闲度假、后疫情时代商旅出行、新消费、LIFE STYLE 等多个领域的热门话题。

在此次大会上，雅高心悦界为常旅客会员着重介绍了雅高专为中国市场打造的生活方式付费会员计划——雅高臻享卡，这一全新产品为中国会员多元场景定制，覆盖住宿、餐饮及生活方式礼遇。

据雅高集团大中华区首席品牌商务官黄谨言介绍，雅高臻享卡主要分为两个系列——欢悦版和卓悦版，两者的使用场景不同，满足了不同的市场细分需求。“欢悦版更多集中在基本的住宿及餐饮优惠，卓悦版涵盖更多酒店内的权益，也包括了旅行和生活方式的方方面面，适合家庭、多人出行。”

谈及雅高臻享卡最大的特点和优势，黄谨言解释道：“雅高臻享卡具有丰富多样的优惠和礼遇，可以搭配组合，灵活使用，一人还可购多张卡，让礼遇叠加，实现最高的性价比。比如会员可以选择免费免费房 + 折扣房券 + 餐饮礼遇的组合；亲子出行或者三代家庭出游，想要订多间房，就可以用免费房+客房5折+延迟退房礼遇；庆祝生日或纪念日，可以选择 staycation，加上用餐送蛋糕、送红酒的礼遇。”

另外，在此次活动上，雅高也正式向飞客会员推出了雅高臻享卡全新在线购买限时优惠活动，为旅行者提供日历房、房券、餐饮类产品等传统模式以外的新选择。雅高臻享卡激活后享有1年有效期，消费者可直接兑换雅高旗下13大品牌近百个目的地的酒店，涵盖从莱佛士、费尔葳到索菲特、铂尔曼等生活时尚和高端奢华品牌。

在住宿之外，这张卡片还包括了各类差异化体验，包含免费房、5折酒店房券、7折酒店房券、餐饮权益、行政酒廊、SPA 折扣、用餐赠红酒、用餐赠蛋糕等，总共包含超过30个优惠权益，以上权益均可以叠加使用。

在FLYERT飞客 “常旅客精英会员年度大会”上，界面新闻采访了雅高集团大中华区首席品牌商务官黄谨言，就雅高臻享卡产品设计初衷、具体权益、未来发展等进行了讨论分享。

1、雅高曾经在全球市场推出 A+卡，那么全新的臻享卡产品与 A+卡有何区别?

黄谨言：A+的优惠以餐饮类的偏多，同时不定期的会进行客房的优惠活动，雅高臻享卡则是基于对中国市场和客群调研后，专为中国消费者打造的付费会员计划。雅高臻享卡为消费者提供更多选择，可以组合使用实现超高的性价比，包括免费房、房价优惠、餐饮折扣等等。除此之外，还有许多会员比较看重的比如行政酒廊待遇，以及回馈会员的礼遇，比如延迟退房，用餐赠红酒、用餐赠蛋糕，SPA折扣，免费洗衣等等。雅高臻享卡的购买、预订、使用等，全程可以通过手机操作，这更加符合现代中国客人消费习惯和出行方式，全链路的线上操作也让我们有灵活的空间和更多机会，与合作伙伴跨领域合作。

2、雅高臻享卡主要分为两个系列，请问欢悦版和卓悦版对于消费人群有什么区别？消费者在选择产品时应该如何选择更适合自己的产品?

黄谨言：欢悦版官方售价 388 元，卓悦版售价 1388元。在两者的权益礼遇设计上，使用场景不同，满足了不同的市场细分的需求。欢悦版更多集中在基本的住宿及餐饮优惠，卓悦版涵盖更多酒店内的权益，也包括了旅行和生活方式的方方面面，适合家庭、多人出行。卓悦卡更受欢迎，购买的比例更高，因为它更契合消费者多元化的使用场景和出游意愿。

3、目前雅高臻享卡是专为中国大陆用户设计的吗？未来这一产品是否考虑向亚太其他市场推广?

黄谨言：目前大部分的市场需求集中在国内，雅高臻享卡的礼遇和权益是为了让中国消费者在计划出行或者聚会的时候，有更多选择。即使不出行，在本地举行家庭聚会、朋友小聚的时候，也可以灵活使用餐饮优惠。随着市场情况的发展，我们会根据消费者需求进行产品的更新，比如，目前我们正在考虑将澳门的酒店纳入臻享卡的使用范围，提供更多目的地的选择。

4、您个人最喜欢的雅高臻享卡权益是什么?

黄谨言：雅高臻享卡最大的特点和优势是它具有丰富多样的优惠和礼遇，可以搭配组合，灵活使用。一人还可购多张卡，让礼遇叠加，实现最高的性价比，比如亲子出行、或者三代家庭出游，想要订多间房，就可以用免费房+客房5折+延迟退房礼遇；比如可以选择免费免费房 + 折扣房券 + 餐饮礼遇的组合；比如庆祝生日或纪念日，可以选择 staycation，加上用餐送蛋糕、送红酒的礼遇。

5、您提到了雅高臻享卡是响应了中国市场的新旅行消费趋势，您能具体介绍一下吗?

黄谨言：近年来，各式住宿房券和不同平台提供的餐饮优惠已深入大家的消费习惯中，我们也发现这类产品在使用上也存在诸多不便：比如指定目的地，有效期短，兑换渠道复杂，修改和取消的灵活度低，仅能满足住宿需求等等。越来越多的客人在追求高性价比的同时，对入住和餐饮体验也提出了更高的需求，雅高臻享卡礼遇可以组合使用，有效期更长，本地也可以使用，让这个产品成为了有别于传统房券、套餐之外的新选择。

此外，从目的地选择上，消费者希望不断寻找新的旅游景点、好玩的、值得打卡的地方，比如西宁、弥勒等。从出行时间而言，酒店不再是仅仅睡一晚的地方，消费者愿意在酒店里停留更多的时间，我们在产品设计上也考虑到这些需求，比如提供更多酒店内消费的选择和相关礼遇，尽可能享受酒店内的设施和服务，即使不出游，在本地也可以选择在酒店相聚。

6、请问臻享卡是否是专为雅高心悦界会员打造的产品，臻享卡除了雅高心悦界会员外对非会员又能带来怎样的消费体验呢?

黄谨言：雅高臻享卡是基于雅高心悦界会员体系打造的产品，我们希望吸引更多用户成为雅高心悦界的忠诚会员，所以给会员认可和回馈，邀请他们体验更多雅高各地的酒店和我们倡导的生活方式。付费会员制度在中国市场上发展已较为成熟，中国消费者对于会员计划也已经有深刻的概念，目前不同领域和品牌，包括酒店行业也已经推出付费会员项目，然而传统的会员计划以积分为主导，中国消费者除了积分以外，更看重礼遇，入住权益等，因此我们将根据本地市场消费者和旅行者的需求，调整更新针对中国市场的付费会员体系，满足中国消费者对于会员项目的期望。

7、基于前期的市场研究与数据分析，为什么会为中国市场单独推出这一付费会员计划呢?

黄谨言：我们通过前期深入调研和数据分析，了解消费者对于会员计划的看法，得到洞察和启发，我们对于消费者的反馈提炼理念，从他们看重的权益和建议出发，同时也对于市场上的其他业内伙伴的计划进行研究和学习，共创出这一全新的项目。

8、这个会员计划目前已经上线一段时间，从市场反馈和售卖情况而言，是否有达到你们的预期?

黄谨言：雅高臻享卡上市三周来，市场反馈非常热烈，超出预期。有些会员已经非常熟悉产品，一次性买两张卡。许多会员买完之后马上预订，并已经入住酒店。有些购买后准备预订寒假、以及明年春游等使用。

9、此卡片是否会与之前的A+计划发生冲突，你们希望两者占比如何，协调两者的关系呢?

黄谨言：权益上不会冲突，用户可以同时持有A+和雅高臻享卡，权益是可以互补的。除了雅高心悦界会员之外，A+会员对付费卡已经有着深刻的认知，他们也是我们庞大的潜在消费客群，有许多A+会员已经转化为雅高臻享卡的用户。我们了解到A+会员对于A+卡里的权益很大一部分在国内使用，因此我们借此机会推出这一全新产品，为会员提供更好的、符合他们需求的权益和礼遇。

图片来源：品牌提供