烟台牟平武宁街道创新帮代办模式 着力实现“三个零”目标

今年以来，烟台市牟平区武宁街道围绕“高效办成一件事”的主线，结合服务企业专员帮代办制度，聚焦重点项目、特殊人群，延伸服务触角，通过组建帮代办队伍、搭建分级帮代办“一张网”，推动帮代办服务不断转型升级，实现帮代办服务“零距离”“零死角”“零障碍”。

建好帮代办队伍，实现服务“零距离”。武宁街道党群服务中心为实现服务窗口能办事、快办事、办成事，变群众来回跑为部门协同办，创新推行“面对面”“肩并肩”帮办模式，为企业群众提供“一对一”贴心帮办代办服务，让群众在聊天中暖心办、轻松办，让群众“只进一扇门”“只跑一趟路”。针对不同群体推出不同帮代办服务团队，实现了个性化、精准化、专业化服务。助老帮办队，帮助老人办理城乡居民养老缴费等业务，使老人不用多跑腿就能办好事；助企帮办队，走出机关上门服务、走进企业解决难题，在服务一线筑强战斗堡垒；志愿帮办团，主动向前开展志愿导办服务，为群众解答办事难题困惑，用志愿服务传递服务温度。

搭建分级帮办“一张网”，实现服务“零死角”。结合网格化管理，按照“就近办、快速办”服务原则，搭建街道综合便民服务中心、村（社区）便民服务站等多层级帮办服务“一张网”，实现群众不出村、企业不出园区就能办多事、办成事、办好事。在街道及社区、村设立帮办代办窗口，企业群众可以就近选择帮办代办工作人员代办医疗报销、社保缴费代收、公交卡办理、水电气缴费等便民事项。针对老年人、残疾人、儿童等特殊群体，提供事务代办、爱心援助等上门服务。社保卡申领、就业创业指导、低保申领、残疾证办理等30余个高频事项纳入帮代办上门服务内容，实现帮代办服务全覆盖。

推动流程进一步优化，实现服务“零障碍”。为了让办事企业和群众“一次办好”，武宁街道秉承“数据多跑路、群众少跑腿”的工作理念，着力引导群众网上办理政务服务事项，通过线上沟通交流，实现答疑解惑、指导填报、上传资料等政务服务远程办理，真正做到足不出户就可以办的“帮办”目标。帮办代办人员可及时获取办事指南和电子证照等信息，根据标准化的办事程序、所需资料、承诺时限等要素，使帮办代办更加规范、便捷。同时，依托网格群和12345服务热线等平台，实现实时咨询以及远程“不见面”帮办代办。

此外，积极发挥党员先锋模范作用，倡导“政务服务不打烊”的服务理念，根据工作或服务对象需要，主动延长工作时间，街道党工委书记到便民服务大厅实地体验了基层百姓、地区企业的办事流程，进一步规范流程、优化服务，让办事群众少跑冤枉路，最大限度方便办事企业及群众。（大众报业·大众日报客户端记者 杨秀萍 报道）