广东
11月25日，南方+记者从哈啰打车获悉，目前该平台已在珠海完成司机服务分产品升级改版。本次升级一大亮点是基于服务分，推出了司机空驶费权益。今后，遇到乘客临时取消订单，司机也能获得一定费用补偿。
据悉，哈啰打车服务分于去年底上线，是平台衡量每位司机服务数量、质量的唯一指标。依据服务分值的高低，哈啰打车对司机进行差异化激励。
“目前，业内多家网约车企业均有类似司机评分机制，区别在于分值构成以及围绕分值所进行的激励形式。”哈啰打车负责人介绍，行业通常以接单数量和在线时长作为评分依据，用订单分配来约束和管控司机，但哈啰服务分主要以乘客服务满意为激励依据，以额外的权益或收入正向激励司机。
当下，网约车从业人群规模继续壮大，但疫情下网约车司机订单锐减，司机群体收入迫切需要进一步保障。这样的背景下，作为本次服务分升级的重点，哈啰打车为司机上线空驶费。哈啰打车空驶费单价为2.5元/km，略高于行业平均水平。空驶费的支付依据，是非司机责任情况下订单取消，且实际司机接驾距离已经较长。空驶费内测和体验调研时期，收获了超过九成司机的好评。
除空驶费权益，哈啰打车免佣、收入流水飞涨等多种已在运行的权益机制，也为司机带来了收入增长。据测算，哈啰打车服务分上线一年以来，高服务分值或涨分较快的司机群体收入增幅同比逾15%。此外，哈啰打车本次升级调整了服务分加分标准，乘客的默认好评由原先的每单加0.1分提升至每单加0.3分，乘客主动好评由原先的每单加0.3分提升至每单加0.4分，进一步激励司机以提供高质量服务。
哈啰打车珠海负责人称，加分标准的提升，以及“提供高质量服务-服务分加分-额外激励权益-收入增长”服务分机制，将更加直接地显现高质量服务所带来的司机收入和利益的变化，通过低佣让渡平台收益，让司机和乘客同时获益。
【记者】何丽苑
【通讯员】张津豪
【作者】 何丽苑
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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