金山区设立政务服务帮办中心 帮办专员协同办理提供高效服务

近日，上海市金山区雅尚足浴保健服务馆负责人杨先生来到区政务服务中心咨询取号。经过简单交流，服务台值班人员了解到杨先生需要为新开业足浴店办理公共场所卫生许可证，但申请表、平面图等申请材料均未填写，便立刻引导其至政务服务中心的帮办中心。在帮办专员的“手把手”指导下，杨先生很快完成了申请表填写和场所平面图绘制，提交受理一气呵成，他笑称刚听到需要画图的时候“两眼一抹黑”，幸好有帮办员，现在填表画图“门儿清”。

图说：金山区设立政务服务帮办中心 金山区供图

无独有偶，首次前来区政务服务中心办证的任女士也感受到了帮办中心帮办专员的周到服务。任女士名下企业的驾驶员未在货运从业人员报备管理系统完成备案，从而导致无法直接办理冷藏车营运证。窗口人员告知任女士可以线上办理后，注意到她对此有些为难，便主动询问并引导至帮办中心并提供“一对一”线上操作指导。任女士在帮办专员的协助下顺利完成了在线填报，并在15分钟内取得了营运证，她表示：“原来网上就能备案，多亏你们这次的指导，下次我自己就能直接在单位申请了。”

帮办中心从市民“最急、最忧、最盼”的问题入手，不仅引导群众和企业办理事项，还可以协同办理提供高效服务。近期，李先生携父亲一起来政务服务中心大厅办理拖拉机环保牌照，帮办专员了解了办事需求后，为李先生二人介绍了线上办理的申报流程和注意事项。然而，由于李先生未携带相关材料，对拖拉机的详细信息记忆不清，申报进度遇阻。帮办员立刻给出两种方案供李先生选择，一是为其打印好网上申报操作流程指南，方便李先生回家后继续申请，二是与农委审批人员协调，为其调取之前办理拖拉机注册登记的历史办件信息，获取相关要素。最终窗口工作人员根据档案中的信息，帮助李先生当场完成了线上申报，李先生表示：“还好有你们帮办员想办法，否则还不知道要跑几次才能办下来呢，真是帮到我们老百姓的心坎里了。”

为更好打造政务服务全方位体系，金山区坚持问需于民、问计于民，倾听企业群众的“真想法”“金点子”，区政务服务帮办中心应运而生，历时两个多月的改造建设，于11月1日正式启用。帮办中心启用后，帮办员们用过硬的业务能力、周到的服务态度、专业的协同服务，为企业和群众提供线下线上多种形式的帮办服务。帮办中心配置了自助服务终端，提供180余项政务服务事项的自助办理，并通过“网办鑫课堂”视频，“手把手”教学，线上线下齐发力，最大程度方便办事群众。

除了工作人员日常帮办，区政务服务中心上下联动，开展“领导帮办”活动，真正搭建起了群众与政府沟通的桥梁，坚持倾听企业和群众的诉求，有求必应。今年，共有24家单位的46位领导参与了本年度在政务服务中心的帮办活动，累计帮办67次，发现并解决问题20余条。

此外，区政务服务中心还推出“主任接待日”和“办不成事”反映窗口，“定期帮办”与“常态化服务”相结合，现场解决各类“疑难杂症”，秉持着“始于需求，终于满意”的使命感和责任感，努力践行政务服务更加高效、更加便捷、更加精准。

新民晚报记者 屠瑜