助业者说丨民宿管家“转正”，数字时代大有可为

依据人社部最新发布的《国家职业分类大典》，众多新职业收入其中，为求职者提供了更多职业选择。近期，黄浦区人社局将开展“新业态、新职业”职业指导系列课程，感兴趣的读者可以关注“黄浦就业”公众号了解相关信息。上海黄浦《助业者说》栏目也将与人社部门携手，带大家了解更多新业态、新职业。

今年6月，民宿管家被列为人社部公示的18个新职业之一。紧接着7月第一天，央视新闻特别节目《看见锦绣山河》第三季县城行中，民宿管家第一次亮相央视。

民宿管家职业化有什么意义？在民宿行业深耕8年之久的潮宿创始人兼CEO林璐看来，民宿管家职业化叠加互联网、数字化技术，无论对于民宿管家个人、民宿行业发展，还是对于乡村振兴，都“未来可期、大有可为”。

不只是民宿管理员、服务员

民宿管家的任务是什么？大部分人第一反应可能是服务客人、管理员工。走进潮宿上海总部的那一刻，记者对这一新职业的认识被刷新了。

“家人们，世界杯要开踢了，在家看球太激动被女朋友或者老婆丢出门？在酒吧、烧烤店、网咖看球没新意？是时候换个地方啦，约上兄弟、包个帐篷，来崇明潮宿露营嘉营地来一场酣畅淋漓的世界杯吧……”进入潮宿之后，记者注意到一场直播带客正在进行中。

直播团队助理汤婧雯，今年7月毕业于上海市商贸旅游学校电竞专业，是该公司民宿管家之一，团队由进入潮宿实习的学弟、学妹们共同组成，通过微信、抖音、小红书等线上渠道，销售最新推出的“2022世界杯狂欢夜”露营套餐。从选择主题到确定套餐内容，从直播脚本到公众号推文，从主播脚本到宣传海报，均由汤婧雯所在团队完成。对于自己的职业规划，汤婧雯笑着说：“希望能够成为一名全能民宿管家，既做得好管理、服务，也能胜任策划、运营、销售。”

能带客、擅运营的民宿管家缺口很大

“民宿不缺市场和投资者，缺的是能够用好线上营销工具为民宿带来客流，以及能够通过统筹运营带动民宿服务和品质双提升的管理人才。”林璐告诉记者，潮宿2015年创立于黄浦，此后以上海总部为中心不断向外扩展，已经成为业内知名的民宿管理平台，除了服务全国23000间民宿客房，同时还在江浙沪直营乡村民宿17家。包括潮宿在内，民宿行业蓬勃发展的同时，民宿管家缺口也越来越大。

当被问及民宿行业发展的“痛点”，林璐毫不掩饰对民宿管家的渴望，并且表示随着住客观念的转变——最早的住宿目的为过夜，如今更多人为了体验好的服务或者项目“慕名而来”，民宿经营者们普遍希望民宿管家能够具有策划、包装、销售的能力。尤其2020年以来，受疫情影响，游客减少，民宿之间为了“争抢”为数不多的游客，倚重旅游的乡村为了激活乡创活力、增加村民收入，对于能带客、擅运营的民宿管家，更是求贤若渴。

从学校开始提升民宿管家综合能力

2019年，潮宿与上海市商贸旅游学校进行战略合作，成立了“民宿管家社团班”，并且派出业务板块中坚力量和学校一起发挥各自优势，产学研为一体，策划了乡村民宿管家培训系列课程。毕业于电竞专业，却转投民宿行业的汤婧雯，正是因为喜欢民宿“家”一样的感觉参加了这一社团，然后在社团活动中了解到国内民宿发展前景，以及经过在潮宿公司实习过后，才决定朝着成为一名全能民宿管家而努力。

“民宿管家社团班”参加行业博览会

上海市商贸旅游学校师生在潮宿上海总部

与其到大酒店成为一枚螺丝钉，不如在民宿挥洒青春、追求个人价值的实现。在汤婧雯看来，得益于00后充满干劲、对网络消化速度快，以及在校期间通过“潮宿民宿管家社团”学习了直播带货、文创设计等课程，她能够较好地胜任民宿管家的工作。负责公众号之后，汤婧雯发布第一篇推文就为公司带来了订单，让她感受到了“成就感”。一次由于没有及时跟进，导致后台没有及时退回客人的预付金。了解情况后，汤婧雯第一时间退回预付金，与顾客沟通并诚恳道歉，获得了客人的谅解。之后，她还和团队一起，就这件“客诉”进行了总结，杜绝此类事件再次发生。

11月17日下午，在上海市商贸旅游学校“潮宿民宿管家社团”课程活动中，就读于2021届旅游管理2班的王程鑫表示，很喜欢社团推出的虚拟形象应用（数字民宿管家）、短视频制作剪辑等课程，并且对民宿管家的作用和发展前景有了较深的理解：“民宿管家是民宿和客人之间的链接，要做好这一工作，需要全方位提升自己的能力。”在外出旅游选择入住民宿时，王程鑫也已经开始换位思考，从单纯享受服务转化为考虑从哪些方面可以提升客户的住宿体验。

林璐为本学年“民宿管家社团班”授课

展望未来，林璐和汤婧雯都充满了期待：“民宿管家已经成为国家认定的新职业，相信未来会有更多院校开设相关课程，也会有更多年轻血液加入民宿管家的队伍，推动民宿行业甚至乡村振兴事业迎来新一轮向好发展。“

记者 / 宋梅

编辑 / 张姗

图片 / 区就促中心

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