服务助推发展，这家13年快递网点的经营密码

作为一名13年的老优速网点负责人，张红秀始终紧跟公司步伐，华南城网点经营围绕“时效”和“服务”两大核心竞争力，取得了显著的经营效益提升。人员从刚开始夫妻档2人和一辆二手小货车，发展到30余人，面包车和4.2米货车共20辆（不含电动三轮车）；最高峰日均收派超过3000票，月营业额过100万，13年网点一直稳健发展，并先后荣获“非凡经营奖”、“优秀网点奖”、“服务之星奖”、“货量之星奖”、“御林军网点奖”、“品质标杆奖”等荣誉。

立足服务，由内向外

在张红秀看来，服务由内向外。在华南城分部，所有员工都是吃得饱饱的，睡得暖暖的，这都是免费提供的。张红秀认为：“除了给予员工的各项福利政策之外，让员工赚到更多的钱是网点做大做强的秘诀。”

“将在外，君命有所不受。”工作上张红秀喜欢用这句话来表达对员工的充分授权。员工犯错了，她不会怪员工，但要反映真实的原因，“可以不说，但说的必须是真话。”张红秀说，同样的错误不允许出现第二次。

华南城网点的员工都称老板和老板娘为：姜哥、张姐，“无论何时，保持良好的心态，是面对所有困难的一种态度。”

她和丈夫姜皓一致的经营理念：“人才是我们网点的根本，跟着我们的伙伴越来越好，我们的事业才会更好！”

每年华南城网点都举办年会、中秋节等活动，张红秀会亲自一个一个电话邀请所有的员工家属来参加网点年会，”每次她都在敬酒的时候回顾往昔都会流泪、感恩，他们夫妻俩把网点开到外省南京，曾经在最困难，甚至连工资都发不出的时候，是所有员工不离不弃，无条件的信任、支持和跟随，才一起挺过了最艰难的日子。时至今日，华南城网点的员工一直很稳定，跟着他们已超过10年的老员工超半数。

立足服务，自上而下

一对一的微信工作群，业务员、客服和负责人缺一不可。为了更好地服务客户，华南城网点的每位客户都有专属的服务群，所有的客户都知道网点负责人也在群里，比如货物出了异常对理赔不满意、业务员接货晚到、客服回复不及时或客户有个性化需求得不到解决，张红秀都会及时地在群里出现。

客户经常说：“我从来不担心我的货物出现任何问题，因为有老板娘在。”

几千个发件客户平均分派到网点客服团队中，做到专人服务，让所有客户省心。“只要货物从我们华南城网点发出，客服都会一直跟到派送正常签收为止。”

华南城网点有部分出发货量来源于商业件，张红秀13年来从不打价格战，而是结合公司的时效产品优势，要求业务员和客服一对一全程服务，通过时效&服务赢得客户的青睐。

她经常对业务员说：“什么叫本事？在公司提供的平台上用自己的能力证明自己，占领到市场更大的份额就是本事，而不是靠着保底工资躺平、摆烂。”

相信专业的力量。张红秀说：“专业的事找专业的人，为了提升客户体验，业务员只需收派好件、开发客户，客户所有的问题由网点客服来解决。”从学校毕业出来就开始创业，最让她引以为荣的是——服务客户的满意度一直都被兄弟网点认可。

有个业务员性格直爽，说话总是很大声。一次，他送的是一个又大又重的纸箱，从楼下独自搬上3楼的客户办公室后直接问要放在哪里，因为声音大的原因引起客户不满意，事后就投诉了业务员，张红秀知道后，马上亲自带业务员登门道歉，客户不但撤诉还双方加了微信，至今，这家客户一直在华南城网点发货。

服务向前，共同发展

华南城网点一直是做一级网点，晚班在深圳龙岗分拨交货，并且开通中班件业务，十年如一日风雨无阻到东莞沙田分拨交货；“公司让华南城网点的16名业务员有充裕的快件来派送，通过派件换来客户的好口碑，更是通过派件资源来开发新的业务。”张红秀道。

“我把优速当成毕生的事业来做，不管遇到多大的挑战，从没讨厌过这个行业，更没有烦过自己所做的工作，集体利益大于个人利益，公司好网点自然就好，厉害的不是自己，而是平台！”张红秀道。

张红秀每天通过数据来反映经营情况，哪个数据有问题，找到对应责任人去改善；每月开复盘总结会议，“我把更多的时间放在服务上，比如哪里需要改善，哪些环节可以提升服务。”

因员工的信任网点而壮大，因网点的信任公司而发展。张红秀说：“我遇到任何问题都是往好的方向想，公司的扶持力度对于网点做大做强也起着至关重要的作用。我们省区的领导也好，网管也好，经常亲自到网点了解真实情况，给了我很多经营管理上的指导和建议，为我们网点发展提供了重要支持。我相信跟着优速快递，深圳华南城网点会越来越好！”