诚信为本？女子幸运中头等奖后商家却拒不承认，声称：中奖无效！

女子幸运中头等奖，商家不承认称中奖无效。见过耍赖耍的这样理直气壮的人吗？女子称：说话不算数，你们商家还讲理不？（ 案例来源：杭州日报 ）

河南郑州，一个美食城为了吸引顾客，在店内搞起了活动。到店充值后可以参加抽奖。有个女士一下子得了一等奖，她奖品是一辆电动车。但没想到美食城老板翻脸不认账，说转盘上的指针有问题。本来指针是向上的，但是你一转，指针就向下了。这样找借口，真的合适吗？

旁边一个大哥看不过去了，说：你的工作人员都在场看，没有调整。我前面的其他人，也是这样做的，他们的奖项也都兑现了。你为什么不给人家兑奖？你这不是耍赖吗！谁知道老板竟然指着工作人员说，他不是我们的人，我不认识他，这里是我主持全场。如果我没看见，那就不算数。你可以再摇一次。为了拒绝领奖，该员工被直接当场开除了。

旁边人都说：“如果送不起，就不要搞这种活动。我们不缺你这个电动车。”老板直接承认了，这个转盘，有设定胜率的程序。根本不会让人抽到头等奖。最后，女子干脆把充值的钱退了，直接走了。

这件事在网上传播后，今天有了最新的后续。据九派新闻的消息称，该公司工作人员说，这里面是有误会。不知道是谁动了抽奖的装置，导致抽签不准，所以起了争执。最后老板觉得这没什么大不了的，就把中奖的电动车给了那位女士。

一，商家的行为如何认定。
根据美食城老板的说法，这个抽奖装置是他们调过的，不会有人中头等奖。女子中了头奖，是有人动了装置而导致的“意外”。出现了这个意外，商家一扭头不认账就行了吗？
商家的公开抽奖是要约，商家对消费者的承诺是有法律约束力的。无正当理由不领奖构成违约，甚至可能构成虚假宣传和欺诈。好在老板最后还是把电动车给了女士。否则可以直接向工商部门投诉。

依据《规范促销行为暂行规定》，第三条 县级以上市场监督管理部门依法对经营者的促销行为进行监督检查，对违反本规定的行为实施行政处罚。可处违法所得三倍以下罚款，最高不超过30000元，没有违法所得的，可处10000元以下的罚款。
所以说，商家的做法属于违法违规的行为。不能说，因为你是商家，就由你做主。承诺后不兑现的做法是错误的。

二，如果商家不承认女子中奖有效，女子应该如何维护自己的权益。
女子可以与商家协商，如果协商不成的，商家不履行兑奖义务，可以起诉至法院，要求商家兑付电动车或者赔偿损失。

《民法典》第577条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
当然迫于舆论的压力，商家选择履行承诺，给了女子电动车。有奖销售实际上属于合同邀约，只要女子进行了餐厅消费，赠送的抽奖机会就属于合同约定的内容。女子所在美食城两位员工的监督下，进行抽奖活动的，这个时候双方的合同已达成。如果美食城的老板选择不给女士兑奖，则属于违约。

三，看似一场闹剧，但这背后，不仅仅是老板不诚信、不厚道、小格局的问题，而是涉嫌违法。

做生意的商家，信任和信誉是第一位的。一旦出现这样失信的情况，谁还会去你店里消费呢？是不是离关门也不远了呢？相对于一辆电动车的成本来说，真的是因小失大。而这样的商家，不仅顾客看得清楚，员工也