小镇办大会 九年九届都赢得赞誉口碑的金牌服务团队

11月11日，为期三天的2022年世界互联网大会乌镇峰会于今日圆满落下帷幕。大会期间，共有线上和线下近2000多名来自各国政府、国际组织、行业机构、中外互联网企业、高校智库、科研机构的代表共同围绕大会主题展开交流。

11日下午，市委书记于会游，市委副书记、市长王坚，副市长施如玉来到乌镇旅游股份有限公司，看望慰问乌镇峰会服务保障工作人员，向大家表示诚挚慰问和衷心感谢。

市委书记于会游首先了解乌镇峰会期间景区接待服务情况。在听取工作介绍后，于会游表示充分肯定。他说，今年，乌镇旅业专业、用心的服务得到了广大嘉宾的高度评价，还收到了各国嘉宾的手写感谢信。历经9年，乌镇旅业相关工作体制机制日益成熟完善，各项工作细致到位。今后要一如既往保持“在线”状态，坚持高标准、高质量，进一步提升服务保障水平。对乌镇旅业的这种专业、细致、全心投入的服务精神点赞。

最后，乌镇旅游股份有限公司总裁陈向宏也代表乌镇旅业向市委市政府表态：感谢市委市政府对乌旅3400多名员工的慰问和关怀，乌镇旅业切身落实桐乡服务型龙头企业的担当与责任，连续承办九届世界互联网大会是对乌旅的挑战，只有全力以赴，才能为乌镇这块金字招牌增光添彩，也请市委市政府放心，全体乌旅人将一如既往地保持乌镇品质。
互联盛事，诸界瞩目。乌镇之“巅”，论剑九年。乌镇，靠的是什么？

来过乌镇的人想必都有印象，在木心美术馆醒目处写着七个字：风啊，水啊，一顶桥。

然事成，必先寓于其精神。“风、水、桥”这三个江南最常见的意象，乌旅人也有着“风、水、桥”般的服务。

（一）疾行如风

“快速响应，坚决执行”是乌旅团队有别于其他的最突出优势。

此次峰会共设置19个分论坛、12场咖荟，分布在乌镇景区大小不一、规模各异的会议场所。乌镇，作为世界互联网大会最主要的承办方和服务方，自然承担着每场论坛会议的布置、安排与接待服务的重任，任务艰巨，考验重重。

会议服务的前期对接工作纷繁复杂，计调人员经常通宵达旦只为核对资源与嘉宾的信息准确无误，每时每刻都在确保会议的顺利进行。而现场的布置更是十分繁琐，不仅需要对论坛会议现场尽善尽美地呈现，还要顾及或特殊、或临时的各方要求，即便如此，乌旅人仍能一一克服。

事实上，一旦目标既定，乌旅人就已经迅速行动起来。在互联网大会开幕前期，公司就召开了互联网大会的动员会议提出了大会服务工作的预案和分工。

从接到需求开始，以行动力著称的乌旅人在最短的时间内统筹人力物力，快速布置安排，并根据现场实际产生的问题与反馈进行后续调整，力求让嘉宾们在舒适的环境中碰撞思维、各抒己见。

乌旅的每一位服务人员在大会召开前期便已接受了正规礼仪的培训，为的是将“最大的善意释放给每一个人”，提供更加标准化、亲情化的服务。一遍一遍练习，一遍一遍复盘存在的问题成为了乌旅人的家常便饭。

而在会议现场的布置中，小到一瓶一纸的摆放，大到整体布局，我们都认真督查，标准如何写，我们怎么做：分工明确不推诿扯皮，职责所在不拖泥带水。

（二）细致如水
“精益求精，锱铢必较”是乌旅团队日常工作的缩影。

每一场盛会都离不开餐饮美食，餐桌上的交流也十分讲究，为此我们用心准备。会场外，为嘉宾准备的下午茶歇不必饕餮，但必须精致，从不怠慢，也不敷衍。精致来的源头是无尽的精细。酒店餐厅厨房在选择食材、制定菜单时，都经过重重的筛选与反复的修订,才有了如今完美的呈现。而配送中心在接到次日订单时，也会认真反复核对，配送货物出入库时做好台账记录，工作一丝不苟。

在食材的选择之初，我们考虑到食材的平衡和每个会议主题能否巧妙融合，因此，我们用心准备，争取让每道菜品都能以极佳的方式呈现，让每一位嘉宾在食物的色香味形的刺激下能有更愉悦的心情，更随性的思维。

除此之外，每一份食材的来源，都有保障，品质经过重重“关卡”的检验。

（三）真情如桥
桥是水乡乌镇的原住民和重要符号，也成了乌旅人“真心待你”的象征。这座“桥”，连结了乌旅人和嘉宾的内心，用吾之真心与热心，连结汝之安心与放心。

乌旅的专业接待团队，从大会的起初接洽沟通，到中期踩线确定各项资源明细，再到会议期间的细致入微与周到服务，直至大会圆满落幕后的耐心反馈，我们一直站在这座“桥”上真情付出。

台前纷飞，幕后同样专注。拥有精湛厨艺的厨师团队，为咖荟悉心打造定制菜单与丰富多元的酒水选择，提供个性化的餐酒搭配。

配套保障与清洁管理同样是“桥”上不可获取的坚硬“石板”，石桥无言，唯有坚不可摧的一块块石板组成牢固的桥，从而实现连接彼此。

景区内每家酒店几乎都会受到来自参会嘉宾的肯定。纸质的表扬信上手写着满满的诚挚谢意，这是对乌旅人最大的嘉奖。

（一）首屈一指的会议场地
乌镇西栅景区内共有大小会议室100余个，其中包含了大型多功能会议厅、小型会议室、贵宾接待厅等，并可提供多个户外活动场地，在数量、类型、容纳人数、设备设施上均为国内景区罕见。

乌镇互联网国际会展中心环境优美，建筑风格兼具了江南柔美婉约的古典风韵与现代化的设计感，内部设施泽配备了完善的现代化的智能设施——智能会议、智慧楼宇装置等。

除了会展中心，景区内各综合型酒店均配备别具特色的会议室，乌镇剧院群落也为乌镇商务会议场地提供了一种可能，小桥流水、草木掩映的户外场地环境带来非同寻常的乌镇会议模式。

（二）数以万计的接待经验
从西栅景区开放至今为止，乌镇已经承办各类大小商务活动万余起。其中就以世界互联网大会和乌镇戏剧节最具知名度，并已成为活动永久举办地。

此外，也不乏世界500强企业的新品发布会、企事业单位的年会酒会、超过千人的大型婚礼等，积累了丰富的商务活动接待经验。

（三）舒适多样的住宿资源
景区内现有民宿、酒店、行馆等不同价位房间共计2000余间，可满足4000余人同时入住。

房间内清一色现代化设备是标配，强力wifi信号覆盖每一个角落。

粉墙黛瓦，小桥流水，呈现出诗情画意、古朴雅致的意境之美。十余家各具特色的酒店，既有大中型的度假酒店，也有精品行馆、特色民宿。精致的客房、完善的餐饮、丰富的娱乐设施，一站式成就商旅团队活动首选。

（四）身处画中的参会感受

乌镇作为中国首批历史文化名镇和中国魅力古镇之一。景区内河流环绕，环境优美，素有“中国最后的枕水人家”之誉。

在商务之余，来宾还能在乌镇体验更多赏玩之乐，休闲之趣。

专业的服务队伍，完备的会晤设施，超群的住宿环境，深厚的历史底蕴，优雅的江南韵味，多彩的文化活动，这一切，必将使您在乌镇景区的商旅活动成为最激动人心的经历之一。

世界互联网大会之后，接踵而至的是第九届乌镇戏剧节，面对无缝衔接的工作，乌旅上下依旧从容不迫、井然有序。
秋意浓，乌镇西栅景区戏剧节氛围已渐起，迎接即将于11月25日-12月4日举行的乌镇戏剧节。

丰收的季节，让我们一起好戏登场！