山东
“实在不好意思，能不能帮忙取出来呢？”11月14日晚19点左右，济南能源燃气企业客户服务南区接到求助工单，用户刘女士来电反映，表示孩子的飞盘不小心“飞”入了鲁能领秀城贵和中心书城附件的燃气宣传设施内，希望燃气工作人员方便时帮忙取出后与其联系。
“当时孩子一直嚷嚷着要飞盘，我看围栏上写着‘燃气设施’，就只好拨打96969了。”刘女士表示，知道燃气工作人员每天都很忙，而且自己家正好住在附近，所以并不是很着急。
得知该情况后，客户服务南区安检员杜宏斌便默默将此事记在心里。当晚21:00左右，杜宏斌在结束一整天的安检任务后，立刻前往“飞盘”落入的地点，并与刘女士联系后发现，“熊孩子”的飞盘是掉入有围挡的户外燃气设施内。杜宏斌果断与领秀城物业取得联系，在拿到物业提供的围挡钥匙后成功取出“遗失的飞盘”。
“这是刚给孩子新买的玩具，幸亏找回来了，不然肯定要跟我闹半天。”刘女士表示，自己只是尝试拨打燃气公司电话求助，由于并不是燃气工作人员的职责范围，所以并没抱有太大希望，“没想到杜宏斌老师忙碌到这么晚还大老远赶过来帮忙，还这么迅速地解决了，真的非常感动。”
为了表达感激之情，11月15日，刘女士特意致电能源集团热线96969，委托热线中心对杜宏斌老师认真负责、为民着想的态度表示赞扬。杜宏斌表示，本就是“举手之劳”，没想到用户会如此重视，内心一股暖流涌上了心头，“对我们来说，用户诉求无大小，‘有呼必应’是我们的职责。”
德莫高于爱民，行莫高于利民。济南能源燃气企业将牢固树立“群众利益无小事、民生问题大于天”的观念,持续擦亮“初心+红心蓝焰”党建品牌，用实际行动践行“我为群众办实事”实践活动，切实提升泉城用户的安全感、幸福感、满意感。
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