安徽
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为进一步加强突发性、群体性消费者投诉事件应急处置能力，不断增强在突发事件过程中的应急反应、组织指挥、协调处置工作的有效性，真正及时、有效化解金融消费纠纷，切实保护消费者合法权益，确保本行经营管理稳定运行，维护本行良好社会声誉。2022年9月14日在营业网点开展2022年三季度突发事件应急处置预案演练。
在演练中，各营业网点分别模拟了相应演练场景，如分行营业部模拟消费者因对本行金融产品收益不满，聚众围堵本行营业场所造成的投诉，颍泉支行模拟客户由于所购买的基金暂时出现亏损前来厅堂拉横幅示威表示不满等。工作人员们紧紧围绕演练场景，认真执行，合理分工，耐心安抚客户，及时化解与客户的矛盾，有条不紊妥善处置客户群体投诉突发事件，预防突发事件给金融消费者权益带来的损害，维护消费者合法权益。
通过本次演练，切实提高了工作人员在遇到金融消费者投诉时的应急处置能力，积极保障金融消费者合法权益，同时也有效维护金融环境的稳定与安全。
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