科技、全球化和社会责任，三大变革力量带来营销新现实

随着营销新行为、新机会与新挑战的出现，市场相比十年前已经发生了巨大的变化。

下面咱们重点阐述三大变革的力量：科技、全球化和社会责任。

科技

变革的脚步与科技进步的规模是惊人的。移动电话的数量最近在印度超过了5亿部，Facebook的月活跃用户超过10亿，超过一半的非洲城镇居民能每月访问互联网。

随着电子商务、移动网络和新兴市场网络渗透的迅速崛起，波士顿咨询集团（Boston Consulting Group）认为，品牌营销人员必须提升自己的“数字资产负债表”。消费者和营销人员现在可以获取几乎一切的信息和数据。事实上，现在首席营销官往往会比首席信息官花更多的时间在信息技术（IT）上。

安泰保险（Aetna）的首席营销官和首席信息官已经成功合作多年，开发的新产品和服务包括iTriage，一个专为iphone打造的健康应用软件。运用iTriage，用户可以研究疾病，找到附近的医生，并了解处方药。

宝洁（P&G）公司下决心要一直走在科技的前沿。

宝洁公司在其产品销售的80个国家采用了最新的基于Web的工具：无处不在的高速网络、数据可视化和多信息流的高速分析。在世界范围内的40个地点都有一面被称为“业务水晶球”（business sphere）的巨大显示屏，可以按国家、区域、品牌和产品实时显示市场份额、利润和价格信息。

汰渍洗衣粉有一个专门的“新闻桌面”（news desk），监测社交媒体聊天，并在需要的时候加入讨论。在汰渍帮美国纳斯卡车赛（NASCAR）清洁比赛服上的油渍时，该品牌通过社交媒体广告实时发布72小时内的真实新闻素材。

宝洁公司着眼于广泛的技术运用。一个初步研究表明，一线销售人员仅仅通过用iPad向顾客展示不同楼层的陈列布局，收入就增加了1.5%。

曾经的信条“信息就是力量”正在被“分享信息就是力量”所取代。

软件巨头SAP的在线社区成员包括了超过200万的顾客、合伙人和其他受众。每一年，有100位会被选中为新产品的开发出谋划策。

在商业规模的另一极，得克萨斯州弗里斯科城的The Gent's Place理发店通过Facebook广告向顾客提供免费剪发、洗发水和热毛巾护理以换取顾客姓名、联系方式、邮箱地址和偏爱的社交媒体信息的方式，获得了超过5000位客户。每名顾客的平均营销成本是10.13美元，这些成本很快便通过顾客的重复购买收回。

就连传统的营销活动也深受科技的影响。制药公司

（Roche）决定给整个销售团队分发iPad以提高销售团队的有效性。尽管该公司之前有一个非常精细的客户关系管理（CRM）软件系统，它仍然依靠销售代表对数据准确及时的录入，但不幸的是这种情况并不总是如愿发生。然而，有了iPad以后，销售团队可以实时录入销售数据，在改善数据录入质量的同时还有时间完成其他任务。

全球化

世界已经变成了一个更小的地方。新的交通、运输和传播科技让我们更容易了解世界，去任何地方旅行、购买和售卖。到2025年，新兴市场的年度消费总额将会达到30万亿美元，对全球GDP增长的贡献超过70%。预计到2050年，新兴市场在全球金融服务消费额中的占比将从2010年的18%飙升到56%。

人口发展趋势有利于发展中国家市场，如印度、巴基斯坦和埃及，这些国家年龄中位数是在25岁以下。就中产阶层（年收入超过3000美元的人群）的增长而言，菲律宾、中国和秘鲁是三个增长最快的国家。

全球化使得各国日益多元化。美国少数族裔具有很大的经济影响力，他们的购买力比普通大众增长得更快。佐治亚大学特里商学院（University of Georgia's Terry College of Business）的少数族裔购买报告显示，美国少数族裔的总购买力（非裔美国人、亚裔和美国原住民），到2015年，其从2010年的1.6万亿美元上升到2.1万亿美元，占全美总量的15%。美国拉丁裔的购买力到2015年则从2010年的1万亿美元上升到1.5万亿美元，近全美总量的11%。一项调查发现，87%的公司计划增加或保持多元文化的媒体预算。

全球化改变了创新和产品开发的方式，因为公司可以从一个国家借鉴方法和经验并将其应用到另一个国家。通用电气（GE）的高档超声波扫描仪在中国市场多年来收效甚微，最终通用电气公司开发了适应中国独特市场需求的一种便携式、超低价版本的产品。随之，它开始成功地在发达国家销售该产品，主要用于救护车和手术室，它们的现有型号显得过大。

社会责任

贫穷、污染、水资源短缺、气候变化、战争和财富集中需要我们予以重视。私营部门正在承担改善生活条件的责任，世界各地的企业也已经将企业社会责任提到了一个重要的位置。由于市场营销的影响会扩展到整个社会，营销人员必须考虑其活动的道德、环境、法律和社会联系。

因此，组织的任务是在保持和提升消费者和社会的长期福祉的同时，确定目标市场的需要、欲望和兴趣，并且比竞争对手更快、更有效地满足需求。

随着商品变得更加商品化和消费者变得更加具有社会意识，一些企业，包括The Body Shop、Timberland和Patagonia，将社会责任作为一种使自己与竞争对手不同的方式，建立消费者的偏好，并取得显著的销售和利润收益。