都知道客服公司对网店和企业有很大的帮助,不过,就目前的客服外包市场来看,要找一家客服公司合作并不难,想找一家正规客服公司并不是一件容易的事。但也不是完全找不到,小编教大家几个鉴别客服公司正规性的方法。
一、看官网
官方网站是一个公司的门面,是公司对外展示的平台。客服外包是第三方服务,正规客服外包的官网都是正规的,公司的备案信息和官网域名年龄时长一致,官网设计美观。
二、面对面沟通
可以直接登录外包公司官网与客服进行面对面的沟通,对方的客服人员专业水平比较高,也能够根据我们提出的一些疑问来提供相应的答案。与这样的一个公司来合作,由对方提供专业的客服外包服务,肯定是值得我们去放心的。
三、看客服人员素质
公司的客服人员的学历和素质,这是必须要看的,虽然学历不一定能代表素质,但高学历的人普遍比低学历的人素质会好一点,一个素质高的客服人员和客户交流起来能让人感觉亲切,更有利于成交。
四、看对接人态度
正规的外包公司,不能以合作伙伴自居,更不是生意。而是这家店铺的客服团队,和店铺是一个整体!荣辱与共,共生共赢的一个整体来定位自己。
五、看收费是否透明
客服外包服务涉及到了特别多的内容,而且我们还需要将公司的一些内部资料交给对方,所以对方的专业性如何直接对我们有非常大的影响。一定要特别注意好对方的收费合理性和专业服务内容,与正规的外包公司合作,才能够保障好我们的权益。
以上五个判断外包客服公司是否正规的方法你学会了吗?如果还有不懂的,关注小编,下期接着讲!
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