这些年自从网购盛行之后,消费者网购贵重物品被调包这种事情在全球各地都一直存在,屡见不鲜,几乎隔三岔五就会爆出一起。
由于商品从商家打包到最后交到消费者的手上,中间所经历的环节众多,经手的人也很多,别有用心的人可以用来钻空子、做手脚的空间很大,事后追查起来往往很困难,这个问题一直困扰着消费者和有信誉的商家。
大概一个星期前,有一个海外消费者反映吐槽(图二),他在知名购物网站新蛋(Newegg)上下单了一个GeForce RTX 4090显卡,结果收到包裹后拆开一看,里面并非是显卡,居然是几个鱼目混珠、凑重量的金属块(图三)。
这位消费者表示收到包裹之后,发现包装盒有部分破损,而且在转动盒子的时候,里面发出明显的“叮当”金属撞击之声。照理来说,GeForce RTX 4090显卡的体积非常大,而且应该在包装盒内被固定良好,不可能出现这种情况,这位消费者在打开盒子之前拍了照片。
这件事情随后被反映提交给了新蛋,但新蛋方面最初的态度非常消极,未做任何回应,反而锁定了该消费者的新蛋账户,此举引发了该消费者和网友的愤怒。
近日,新蛋方面的公关负责人已对该事件进行回应,其表示已经向这位消费者退款,临时锁定客户账户是公司进行欺诈调查过程中“正常”的操作,并非是有意抵赖、针对打压这位客户、压制舆论等等,处理完成之后已经恢复了他的账户。
该负责人还表示,退款并不意味着这件事情已经彻底终结,新蛋方面仍然在调查具体原因,目前还无法得出结论。
并强调“送给该消费者的包裹,在新蛋内部的处理流程和提交给快递的环节中,都进行了称重,根据结果数据显示,包裹的重量是与RTX 4090显卡的重量相符的”。虽然目前无法确定原因,但新蛋方面决定先向这位消费者退款,将继续追查这件事情。
目前该事情仍然在发展中,小编会在第一时间分享最新的后续动态,敬请关注。
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