保险双录，对投保人来说是好事吗？

双录已经实行很多年了，但是一直到现在我都觉得：双录说是能够更好地保护客户的权益，但实际上保护的却是保险公司的权益，因为录下来的内容是模板式的，每一项内容都是在发生纠纷时保险公司能够拿出来的对自己有利的证据。（PS：“双录”指录音、录像）

双录的初衷肯定是好的，按照设想可以避免误导销售行为的存在，并且形成可回溯的资料，在发生纠纷的时候双方都能够减少维权成本。但是在实际执行的过程中，真正的效果却不尽如人意。

为什么说“双录”保障的是保险公司的权益

经历过“双录”的人就一定会知道，双录的所有内容都是在问你对保单的相关条款是否有足够的了解，销售员有没有给你承诺一些别的内容，以及对风险提示的了解等等，而这些问题都有一个标准的答案。只要你回答的不是这个标准答案，这个双录肯定是无法通过审核的，就还需要再次双录。

而当客户按照销售员的提示将所有的问题回答清楚，并且完成录音录像之后，就说明客户对这个保单的相关内容是“完全清楚”的，将来但凡发生纠纷，保险公司都可以将这些录像资料拿出来作为证据来证明保险公司是没有问题的，这也是我说“双录”是保障保险公司权益的原因。

一、客户真的对保单的内容完全清楚吗？

这个还真的不一定，我见过好多客户对保单内容并不清楚的情况下就按照保险代理人的要求进行双录的，一些保险代理人都不是先给客户讲保险的内容，而是先给客户把在双录过程中的要求讲好，所有的问题按照保险代理人的要求回答清楚，即使中途有什么问题也别急着问，等双录结束之后再来一一回答，这不就有点本末倒置的感觉吗？

甚至有一次我二姨买保险，在家进行双录，双录结束之后我也看了看那款保险，有几个觉得条款上可能有歧义的地方我问那个销售，他居然也说不清楚，还需要求助别人之后才给我讲清楚。在我接触的为数不多的五六个双录的例子里面，只有两个保险代理人是在双录前就给客户把保险讲清楚了，并且对照着双录条款中的内容再一次捋了一遍，而其他的虽然没有那么夸大其词了，但在讲解保险条款的时候还是会有一些模棱两可的话语存在，讲保险的时候一套，双录的时候一套，完全违背了双录的初衷。

二、客户不清楚为什么还要双录

可能有些人会反驳我，觉得这些都是客户的问题了，难道客户都没有点辨知能力吗？不清楚的地方就要问，觉得有问题就先不要双录。

话是这么说，但是需要知道的是并非所有人都有比较强的辨知能力，特别是双录要求的对象主要是六十岁以上的老人。也不知道有些保险代理人是怎么做到的，让老人对他们真的是言听计从，他们怎么说这些老人就会怎么做，完全不知道双录的意义是什么，以为只是走个形式而已。

还有就是讲解保险内容的时候，讲一套，录一套，然后说没什么区别的，这是比较常见的一种情况，警惕性高的老人能够发现其中的问题，而警惕性低一点，比较容易信任别人的老人不一定能够发现其中的问题。

为什么要实行双录呢

我国保险行业的名声一直都不太好，甚至可以说没有哪一个行业的争议有保险行业的大，因为动不动就会出现保险纠纷，以前也确实存在很多业务员为了佣金而误导客户的行为。

实行双录，将保险销售的关键环节以录音录像的方式保存着下来，这样一来是可以让客户更加理解保险条款的内容；另一方面是如果有误导销售的行为存在，那么双录审核是无法通过的；最后则是保险公司可以通过这种方式保存好客户对保险了解的资料，将来发生纠纷也有证据来证明，避免对公司、行业产生负面影响，也降低双方的维权成本。

看上面这段话就可以知道，实行“双录”的初衷绝对是好的，不管是对客户，对销售人员，还是对保险公司都是有利的。但是也正如我在第一部分内容中提到的，初衷确实是好，但是在实行的过程中却还是会存在一些问题，也就是那句“上有政策，下有对策”。

“双录”有必要吗？

我觉得双录还是很有必要的，虽然通过双录的资料都是对保险公司有利的证据，但是也不能否认双录的一些其他的功劳。

第一：让客户更加了解他们所买的保险

因为双录的一些问题就会涉及到保险条款的问题，如果这个条款并不是这款保险的优势，甚至直接就是这款保险的缺点，没有双录的情况下，业务员可能直接就忽略这部分内容了，客户自然也不会一个条款一个条款的去阅读，完全看不懂；但是因为双录的存在，有些关键条款是不能忽略的内容，那么客户就会对这款保险有更清晰的认知。

第二：减少误导销售行为的存在

注意我说的是“减少”，而不是“杜绝”，因为有些老人的辨知能力确实比较差，以及对别人的信任度比较高，还是会存在一些误导销售行为的存在。

有一部分人还是警惕性比较强的，在双录的过程中，一旦有什么自己不清楚的内容就会提问，或者是与业务员此前的讲解有矛盾的地方也会终止双录。

从这个角度上来说，还是能够在一定程度上减少误导销售行为的。

第三：加强从业人员素质

正如我前面提到的，有些保险从业人员可能自己对保险都不够了解，这种情况下去给客户讲解保险，讲得清楚吗？很显然讲不清楚，但是即使讲不清楚可能也还是有客户购买，因为客户也不清楚，有些时候就是业务员说什么就是什么了。

但是有了双录之后，对从业人员的要求就提高了，虽然不能做到都达到一个比较高的水平，但是至少能让从业人员对相关的内容更加了解一些。

第四：减少纠纷、避免“骗保”

该说不说，世界是真的奇妙，有些人对保险深恶痛绝，有些人却能够“骗保”。

因为成本的原因，保险公司不可能去检查每一个买保险的人的身体状况，只会有一个如实告知的条款让客户填写，这也就导致有些人会出现带病投保的情况出现。

当出险之后，客户要求保险公司赔偿，保险公司觉得你带病投保不在保障范围之内，而客户则会觉得当初买保险的时候你没有查，我交了这么多年的保险出险了你才查出来，就会产生纠纷。

如果说并非恶意的带病投保，那么有了双录资料，就能够让客户知道当初购买时的情况，客户对相关内容是知情的，就能够减少双方之间的纠纷；但是如果是恶意的带病投保，可能就是奔着“骗保”来的，这样就能够避免保险公司出现损失。

综上：实行双录的初衷是保障客户与保险公司的权益，避免代理人的误导销售行为。虽然在实行的过程中还是有一些问题的存在，但是不得不说也在一定程度上改善了保险行业的风气，也希望以后能够有更多的措施让大众对保险有更清晰的认知，避免在对保险了解不够的情况下购买不需要的保险。

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