上海
9月25日是国际聋人日。9月21日，上海市东方医院为“无声有爱”助聋门诊庆祝十周年生日，在东方医院本部门诊大厅举办了一场特别的健康咨询活动，聋人患者与医生交流的方式不是语音，而是舞动的手指。
10年前，2012年5月，“全国助残日”期间，东方医院在门诊大厅举办首次助聋义诊，没料到来到现场的聋人患者远超预约数量，医院看到了聋人就医迫切需求，产生了迎难而上的想法：能否把“一次”变成“常态”，解决聋人看病难的问题？
2012年9月11日，在多方努力下，全国首家“无声有爱”助聋门诊在东方医院正式挂牌成立。十年来，每到周五下午，东方医院本部的各个诊区都会在醒目的位置摆上绿色的“助聋门诊日”标识，每位手语翻译和志愿者会佩戴好胸牌，而前来就诊的聋人在登记之后，会拿到一张专属的绿色“笑脸”标识。
10年来，10921人次的聋人受益，2600人次助聋志愿者参与服务，除了上海本地的聋人外，周边城市甚至北京、深圳等地的聋人也赶来就诊。令人欣喜的是，越来越多的医院也开放了助聋门诊。
市卫健委文明办主任俞军说：“东方医院开辟绿色就医通道、特殊‘VIP’门诊，在这项工作中起步早、创意新、做法实，在上海医疗卫生行业内，积极营造了‘助残、扶残、爱残’的良好氛围。”
“无声有爱”爱在哪里？
聋人患者在登记之后，会拥有一张专属的绿色“笑脸”标识。这个标识源于一个“有爱的故事”。
有一位俞老伯在就诊过程中不小心与助聋志愿者走散，由于俞老伯听不见，传统“呼喊”找人的方法行不通，也没有留下联系电话，助聋志愿者花了很大的功夫才在茫茫人海中找到俞老伯。另外，“聋人”从外观上看不出残疾，在享受优先就诊服务时，会被误以为是在插队，加上聋人沟通不便，容易引发冲突。经过多次磨合，东方医院社工部发明了“专有标识”——“笑脸”。
助聋服务的门槛在于沟通——手语学习成了许多志愿者的拦路石。为此，许多年过半百的志愿者克服各种困难参加手语培训，并参与考核“持证上岗”。近年来，越来越多的志愿者可以通过线上翻译的技术，加入到助聋服务中去。
如今在助聋门诊，医生身旁摆放了线上智能翻译设备，聋人的现场手语实时被翻译出来，传递给医生，这是“无声有爱”助聋门诊积极探索的线上服务模式。
另一方面，由于非助聋门诊日就诊的聋人以及住院聋人患者数量明显增加，为了满足这些就医需求，社工部改良助聋门诊传统服务方式，尝试开展线上+线下的服务模式。这种方式打破了助聋门诊服务时间与空间的区隔，将助聋门诊服务拓展至急诊和病房。
十年来，许多聋人患者与临床医生建立了“朋友”般的动人感情。“最受聋人喜爱的医生”之一的心内科医生沈运丽坚持每周五下午安排门诊时间，她说：“在今后的工作中，我想我们可以尝试更多远程会诊、互联网门诊等方式，为行动不便的聋人患者提供更便捷的服务，在这个过程中，我们需要更多的手语翻译和更多的志愿者一起参与其中。”
助聋志愿者队伍越来越年轻
助聋志愿者是助聋门诊流程的“穿针引线”者。最初，“无声有爱”助聋门诊志愿者以退休人士和康复患者居多，平均年龄接近60岁。
随着助聋门诊的发展，为了适应不断增加的服务需求，使志愿服务队伍能够更加专业、合理，社工部吸纳了新鲜血液加入助聋服务团队之中，包括语言类专业的学生、医学院校学生、全职太太等，优化了助聋志愿服务团队的年龄、学历等结构。
来自香港的叶老师就是加盟助聋团队的新鲜血液之一。“参加助聋门诊服务让我的生活更加丰富，也让我在生活中增加了对聋人的关注。”在一次外出就餐时，叶老师看到了一名聋人在用手机跟服务员交流，但是服务员并没有理解聋人的意思，于是叶老师便用手语和聋人交流，最终帮他找到了想要去的地方。从无到有，从稚嫩到成熟，“无声有爱”助聋门诊的医生、志愿者、患者，乃至一些素昧平生的陌生人汇聚在此，接力撑起一个充满友善和温情的爱心天地。
十年是新的开端。“我们想把这个品牌进一步做大做强，集中医院更多优势的医疗资源投入进来，使聋人能得到好的医疗服务。”上海市东方医院党委书记李钦传表示，未来，“无声有爱”助聋门诊将通过更多线上+线下的服务模式，惠及更多有就医需求的聋人。
来源：浦东发布
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