尚美数智，是尚客优酒店“低质低价”的解药吗？

编辑 | 于斌

出品 | 潮起网「于见专栏」

中国酒店行业正在进入一个整体升级改造的大趋势当中，而这种升级的重心之一就是所谓的酒店智能化。

从酒店服务机器人代替酒店人工配送，到客房中各种各样的智能家居服务，这些年来我们已经在各种酒店当中体验到了大量智能化升级，不论是中高端酒店还是低端酒店，大家似乎都在抢着进入智能酒店时代。

不过，同样是智能化改造，随着酒店档次的不同，我们还是能够感受到明显差异。

比如在高端酒店，很多数字化体验都更加细致、前沿，但在一些低端酒店里，我们常常会觉着那些智能化功能“噱头大于实际”，或者有用的体验仅限于开关窗帘、开关灯等少数的几个。

这就给数量庞大的经济型酒店们提出了新的要求，拥抱智能化的确可以，但这种拥抱一定要契合消费者需求，不能只助力房费上涨却产生不了实际的居住体验提升。

在此背景下，去年底获得小米投资、由尚客优酒店延展而来、聚焦酒店智能化升级业务的“尚美数智”引发了很多关注。那么，尚美数智能不能带领尚客优酒店给行业示范出一个经济型酒店转型智能化的标杆呢？它又是否能够让酒店和消费者实现双赢？

从目前的情况看，结果并没有那么乐观。尚客优酒店在消费者评价层面不太好的表现证明了智能化升级看起来不错，但在实际酒店体验评价中它并不能代表一切。

发力酒店智能化，尚美数智动作频频

酒店智能化需要解决的核心问题是什么？在酒店降本增效的基础上，让消费者更加满意。

随着相关软硬件系统准备的逐渐成熟化，由尚美生活升级而来的尚美数智看到了酒店智能化所蕴含的巨大前景，并在近年来不断推出相关工具与产品、解决方案，想要把酒店智能化推动成未来酒店行业整体性的行业大方向。

为此，尚美数智打造了基于美团大数据平台的运营工具“AI经营管家”，想要借此帮助酒店门店优化经营；它还很早就在配送机器人、客房智能化设备等维度进行了探索。

不久前，尚美数智帮助尚客优品酒店推出一种全新的智能客房，该智能客房的核心特点在于除了常见的智能控制窗帘、灯光、机器人配送外，它还提供了包含智能恒温龙头、智能花洒淋浴、智能坐便器在内的智能卫浴系统。

此外，智能电动床、智能止鼾睡眠系统、智能门锁、智能中控屏…随着引入酒店的智能化产品越来越多，尚美数智还依托涂鸦智能的云开发平台打造一站式智慧酒店解决方案，想要借此来给酒店行业提供一个通用的智能化解决方案。

值得注意的是，尚美数智还在腾讯云和企业微信开放平台的基础上建立了一个面向住宿行业全生命周期管理的AIOT云平台，以输出面向行业的住宿云解决方案。

种种动作都在让尚美数智在酒店行业智能化转型趋势的环境中存在感越来越强。

智能酒店改变不了低口碑

一个有意思的现象是，尽管尚美数智不断在酒店智能化转型上发声，但由它所赋能转型的尚客优酒店却并没有获得房客们的认可，在主流OTA平台上平均只有3.5分左右的尚客优酒店似乎证明了智能酒店改变不了口碑。

尚美数智无法独立产生价值，它最大的价值就是赋能酒店转型升级，并在升级中提升消费者的体验。在此过程中，升级不是关键，如何让消费者认可才是重中之重。

从这个角度来看，尽管尚美数智在酒店智能化转型上推出了大量方案，但它离达成酒店想要的结果还有很长的一段距离。

尚客优酒店发展靠什么？靠的是下沉市场，作为“小镇酒店之王”，尚客优这些年在国内的扩张步伐可谓飞速，但这并不代表它找到了又快又能保证品质兼顾的方案。

从宣传口径上来看，尚客优酒店很美好，“智能酒店”、“五力模型“、“美美睡”体验提升计划…但从现实情况来看，经济型定位和快速的扩张模式注定了它没有办法让消费者对于酒店的整体体验产生良好的观感，即便是加上了智能化体验也不行。

在美团、携程等主流OTA平台中，尚客优酒店的整体评价谈不上乐观，平均只有3.5分左右的评分让人们怀疑尚客优酒店能不能够借助智能化转型获得有效升级。

事实上，只要是住过尚客优酒店的消费者，很多人一定都会对它的整体体验表示一言难尽。在网络上，我们也可以很容易就查询到关于尚客优酒店的大量差评，很多差评涉及的甚至都是最最基本的硬件配套、卫生、服务等层面，可以看出智能化转型升级浪潮并未对尚客优酒店“低质低价”的现状产生更好影响。

酒店行业最终的归宿是什么？应该是核心软硬件能力和运营水平。以消费者满意度为核心来不断扩张，这才是一个良性发展之路。但对尚美数智和尚客优酒店来说，它们除了在解决方案概念本身和酒店数量扩张层面给到市场惊喜之外，并没有在酒店实际体验上迎来升级。

这对尚美数智的未来发展来说是一件非常危险的事。以低加盟费、低管理费、保出租率、甚至存量酒店无需改造直接“翻牌”等加盟方式飞速扩张的尚客优酒店如何能寄希望于尚美数智的酒店智能化牌来实现进一步发展？

在品牌核心能力提升并不大的情况下，它又如何保证酒店智能升级真的能满足用户需要？