联想电脑使用20天“花屏” 专卖店称跟自己关系不大

[来源：信网 编辑：戴慧慧]

来源： 信网 责编：戴慧慧 2022-08-29 08:45:16

联想电脑购买20天后出现“花屏”。(来源：受访者)

信网8月29日讯（记者 赵宝辉）通过京东app在联想商用信诺城授权专卖店购入联想笔记本电脑不到一个月，屏幕就出现“花屏”，且伴随系统乱码的情况发生，这件事儿对于女士来说很难接受。信网（0532-80889431）了解到，这款联想笔记本是消费者于去年11月9日购入，出现问题的时间则是在11月29日，使用了仅20天。令消费者理解不了的是，出事之后至今无人给她一个答复。

新购联想电脑使用20天后出现“花屏”

因为信得过联想产品，去年趁着“双十一”，于女士在京东的联想商用信诺城授权专卖店购买一台笔记本电脑，当时花费5688元。但没想到使用20天后，她的麻烦就来了。

11月29日，她像往常一样打开电脑“刷剧”，正当打开视频软件时，屏幕画面突然跳动一下，接着开始“花屏”。“满屏就跟打了马赛克一样，画面十分模糊，我也不清楚到底哪里出了问题，就只能联系专卖店。”

根据售后给出的操作步骤，于女士进行操作，但始终未见好转。“自行一键恢复、送服务站维修，什么办法都尝试了，没一个管用的。”不得已她只好向专卖店申请退款，而专卖店以“超过无理由退款”时间为由拒绝了。

联想商用信诺城授权店：只能找维修站

随后的时间里，于女士几乎每天联系这家专卖店，请求对方能够给出一个处理方案，但店家认为自己没法处理。信网通过于女士提供的双方聊天记录截图看到，工作人员一味称，“联想分工明确，有专门卖电脑的地方，有专门维修的地方。”

尽管事情发生了好几个月，问题仍旧没得以解决，看着自己购买的这款“中看不中用”的电脑，于女士坦言，“很后悔购买联想产品。”

信网了解到，涉事商家是联想商用信诺城授权专卖店，在京东商城中备案的经营者信息显示是西安信诺城贸易有限责任公司。对于于女士反映的情况，这家公司的马经理表示，“客户购买时间太长，没办法在专卖店退换货。”

商家以超“七天无理由”为由拒绝退换货

“根据规定，七天内客户可以无理由退换货，十五天内若有质量问题同样可以换货，但是客户这俩时间全都超过了。”按照马经理的说法，眼下客户除了通过线下维修站找厂商处理，没有其他办法。

“客户买完电脑后，产品出现异样跟我们店关系不大。我们只是卖电脑的，修电脑还得找维修站。”专卖店不给客户退换，自己才使用二十来天就出现这种问题，于女士接下来又应当怎样处理？为此，信网联系到了联想厂商。面对采访，联想方面并未正面回应，“建议让客户本人致电反馈此事。”

与此同时，京东客服人员告诉信网，会将此事转接上级相关部门，由专人联系客户作下一步处理。

律师认为商家说法“偷换概念”

针对此事，山东中青律师事务所的郭铁钧律师在接受信网采访时谈到，店家对消费者的处理方式和答复感觉有些不太负责任，明显属于偷换概念。郭铁钧称，任何一部法律中没有哪一条哪一款规定产品质量问题的过错方可以免责。这是最基本的公平原则，无论是产品质量还是服务质量出现了问题，都应该给对方公平、对等的处理方案。“卖家声称‘产品出现问题跟卖方关系并不大’，这是完全不合理的。”

“若产品排除人为损坏，那经营者提供的商品出现问题，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。另外，在产品屡修不好的情况下，修理者应当在修理状况中注明，销售者应当凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。”