因为一张截图，我的微信被封了 24 小时……

▍写在前面

据 显示，微信及 WeChat 月活跃用户数已达 12.99 亿，社交、工作甚至出行、支付等场景也都有微信的影子。很难想象，如果在今天，突然失去微信或者其中的一部分，生活会发生怎样的变化。

就在八月中旬，因为无意间的一张截图，我的微信帐号被限制群聊和朋友圈功能 24 小时，在短暂的 24 小时里，我除了痛悟了「互联网不是法外之地」，网络世界更要「谨言慎行」之外，还在《微信个人帐号使用规范》和《软件许可与服务协议》中发现了一些有意思的条款，想要与你分享。

允许我先简述限制「微信和朋友圈等功能」的 24 小时。

▍突闻噩耗

2022 年 8 月 18 日 17 时 17 分，写了一下午代码的我合上电脑，拿起手机，准备开始水群。不料，刚点开群聊准备发言，便在顶部出现了来自微信团队的消息弹窗，没有消息预览。平日，微信团队的消息提醒大多是登录通知，我寻思难道是帐号异地登录，触发了提醒，为了保护帐号安全，慌忙退出了群聊，点开微信团队的对话框。

映入眼帘的不是熟悉的登录提醒，我害怕帐号被盗的心放了下来。仔细阅读消息后，我的表情变得精彩。

「由于您违反了互联网相关政策和法律法规要求，您的群聊和朋友圈等功能被暂时限制，将在 2022 年 8 月 19 日 17:18 解除限制。」

在这个什么号都可能因为各种原因被炸的时代，这是我第一次因为互联网账号的安危感到心惊胆战。这是我离痛失账号最近的一次，是第一次，也希望是最后一次。

人间失联

我无法查看群消息（拍一拍可见），无法在群聊发言。 我可以查看自己和朋友们的朋友圈，不能点赞评论。 朋友在时间线可以看到我的朋友圈，点击头像查看朋友圈则只有一条横线。 除群聊、朋友圈外，其他功能正常使用。

此时，我与喧嚣的网络世界间被悄悄地筑起了一堵墙，隔开了我与充满人间烟火的群聊、朋友圈。砌墙用的材料似乎也并不相同。

注：南山居氪 = 哆啦 B 梦，好端端 = 陳川端，特别感谢图中各位的友情出演和 Tp 提供的群内实况。

遮挡群聊的是砖块，看不见摸不着，只有偶尔的光亮从墙缝里泄漏。从 17:18 起，一切群聊都归于寂静，我不再能窥见热闹交谈的大鸽们，也不再能一探朋友们对出游的计划。只有偶尔突破重重阻碍骤然出现的拍一拍，让我确信，他们都还在呢，只是我，看不见罢了。

我试着在群里发言，迎接我的只有红色感叹号和来自微信的温馨提示。我试着拍了拍群里的朋友，也不知道我的拍一拍能不能透过砖块的缝隙，传递到群友的肩膀。

隔开我与朋友圈的是玻璃砖，哦，大概还是单向玻璃。我依然可以查看朋友圈里朋友们的动态，但每当我试图点赞或是评论时，微信总是会兢兢业业地提醒我，「不行哦，请先反思一下。」是啊，伸出手，触及的不是好友，是冰冷的玻璃。

我发出的朋友圈，在朋友的视角，是隐约可见的单向玻璃背后的身影，试着努力分辨，却发现竟是幻影。朋友在时间线可以正常查看，但点开我的主页却只有一条横线。

朋友看着空白的主页，以为已被我拖入冰冷的黑名单；而我，一次又一次拍打着玻璃，试图证明我依然存在。

至于登录 PC 端、扫码登录其他软件、微信支付等功能并未被限制，可以正常使用。

▍愿闻其详

幸运的是，腾讯的人工客服似乎并没有传闻中难以寻找。你可以通过以下渠道获得来自腾讯的帮助：

• 任何违规提示附带的链接 - 联系客服。

• 腾讯客服小程序 - 微信违规处理。

• 腾讯客服电话：4006700700」2」手机号#。

不甘，当然不甘。我想，在几乎没有使用微信的一天的傍晚，收到一则消息，被筑起密不透风的墙，没有人会甘心。

「再糟糕也不过如此了，为何不试试？」第一千零一次点开微信提示违规的页面后，我决定按下联系客服按钮。简单地填写微信号、联系方式和申诉原因等内容后，提交了表单。按下提交按钮，就像把一封装满疑问的信塞入不知通往何处的邮筒，投递了，但不知何时有回音。

在有类似经验的朋友的指引下，我又调转了方向，在腾讯客服小程序里，醒目消息在提示着我，「你的微信被限制了，来这里申诉吧」。我麻木地点击处理，眼前又是相似的表单，又是不知何时有回音。我还想，想立刻刨根知底，知道究竟为什么将我限制。

我试着在腾讯客服的聊天窗口中控诉，但它早已轻车熟路，用自动回复和一串冰冷的数字阻拦了我溢出的情绪。我机械地点击数字，按下拨通，等待着电话那头 AI 的发声。「…微信相关问题请按 2…」「…咨询本机号码绑定微信请按 # 号键，其他号码请输入，以 # 号键结尾…」按照提示输入后，我以为迎接我的会是毫无感情的人工智能，但是出乎意料的是，电话很快被一位工作人员接起。

微信客服：是咨询微信账号限制相关问题吗？ 我：是的。 微信客服：手机号码可以正常使用吗？ 我：可以。 微信客服：稍后有个授权码发送到您的手机，麻烦提供给我。 我：好的。XXX XXX。 微信客服：好的。麻烦您了。验证成功了，请您稍等，这边帮您查询。 （键盘声） 您好，您的账户是因为违反了《软件许可及服务协议》第 8.1.2.1 条…（念条款）…从 8 月 13 日到 8 月 19 日被限制使用群聊和朋友圈功能。这个是不能提前解封的。请问您还有什么疑问吗？ 我：没有了。 微信客服：好的，希望您在后续使用中遵守相关法律法规和使用规范，祝您生活愉快。 我：谢谢。 嘟…嘟…嘟…

挂断电话，我的脑子里只剩下两个关键词「8.1.2.1」和「8 月 13 日」。

在「我 - 设置 - 关于微信」里，我找到了这份《软件许可与服务协议》，在不能水群的 24 小时里，我仔细的阅读了这份协议和《微信个人帐号使用规范》，找朋友比对了 8 月 13 日的聊天记录，和网友交叉对比了可能导致封号原因，猜测本次帐号限制的原因，可能源于无意中发出的一张截图。

至于那张截图是什么，我可不想冒着再次封号的风险发出来了。

次日早晨，我以为会杳无音讯的两次申诉也都在腾讯客服小程序得到回复，回复内容与电话回复高度一致。

▍「刑满」释放

8 月 19 日下午 17:19，在被限制朋友圈和群聊功能整整 24 小时后，我收到了来自微信团队的推送，告知我「刑满释放」。

我当即尝试了在群聊发言、朋友圈互动等操作，一切正常，之前阻碍我的墙，似乎从未出现。缄默的群聊也逐渐恢复往日的喧嚣。

本次解封不需要申请，无需填写承诺书、拍摄手持身份证照片、邀请朋友帮助验证等，满足封禁时间要求后自动解封。但不少网友反映，有时解封会有更繁琐的步骤。

▍意外发现

在《微信个人账号使用规范》和《软件许可与服务协议》中，我发现了这些值得注意的内容。

软件许可与服务协议

• 8.1.2.1 发布、传送、传播、储存违反国家法律法规规定的内容。

这一项包括从「侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益」到「散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定」再到「危害国家安全」等一系列与法律法规密切相关的内容。

在此提醒广大派友，互联网不是法外之地，请遵守互联网法律法规及相关规范。

• 4.3 为提供更加优质、安全的服务，在本软件安装时腾讯可能推荐你安装其他软件，你可以选择安装或不安装。

微信客户端可能通过各种形式推荐你安装其他软件，如打开压缩包时推荐「QQ 浏览器」。因为你注册登录时同意了这份文件，微信的这种行为合理合法。

• 7.1.2 微信帐号的所有权归腾讯公司所有，用户完成申请注册手续后，仅获得微信帐号的使用权，且该使用权仅属于初始申请注册人。

也就是说，微信用户有且只有微信账号使用权。微信号不得租用、借用、售卖，也不能继承。请慎重考虑与微信账号有关的「数字遗产」的处理方式。

• 7.1.6 用户注册或创建微信帐号或功能帐号后如果长期不登录该帐号，腾讯有权回收该帐号，以免造成资源浪费，由此带来的任何损失均由用户自行承担。

长期未登录的微信账号可能被腾讯回收，如有长期未登录账，请注意保护其中的钱包余额、聊天记录等重要信息和财产。

• 7.2.5 用户在使用本软件及服务时，须自行承担如下来自腾讯不可掌控的风险内容，包括但不限于：

7.2.5.1 由于不可抗拒因素可能引起的个人信息丢失、泄露等风险。

在使用微信过程中，因不可抗力因素导致的个人信息泄露，需要用户自行承担。

微信个人账号使用规范

• 1.2.8常见的违规行为包括但不限于：使用抢红包插件、外挂、软件或系统；使用微信多开插件、外挂、软件或系统；使用微信皮肤修改插件、外挂、软件或系统；使用一键转发插件、外挂、软件等。

许多用户长期使用的抢红包、多开、皮肤等插件是违反微信个人帐号使用规范的，很可能被微信限制帐号使用，甚至封禁。

• 7.2.1侵犯他人知识产权的内容： 侵犯他人著作权、商标权、专利权等权利的内容，如推广、发布假冒、盗版物品信息；

在微信发布和售卖假冒伪劣产品、盗版软件等可能违反使用规范，如需借助微信平台推广商品，请确认产品是否侵犯知识产权。

• 11.1.1 利诱用户分享的内容： 分享后对用户有奖励的内容。例：邀请好友拆礼盒，集赞，分享可增加一次抽奖机会等；

图源 / 微信官方

运营商、自媒体公众号以及线下店铺常使用的分享增加抽奖机会、集赞减免等活动内容可能违反使用规范。

• 11.2 特殊识别码、口令类信息

在日常和朋友的交流中，无论是拼多多帮我砍一刀、淘宝分享商品，还是分享有趣的短视频，都可能使用「口令」。但使用规范中申明部分为实现「非法目的」的「口令」属于不良信息，用户不得制作、复制、发布。但微信给出的示例看上去只是一个正常的分享口令。

写个小结

我只是一个日常生活并不完全依赖微信的普通学生，在微信被限制群聊和朋友圈功能的 24 小时里，仍有诸多不便。如果你的工作生活高度依赖微信，需要在微信群聊中交流工作，很难相信微信被限制使用是一种怎样的体验。

在此再次提醒广大派友，互联网不是法外之地，请遵守相关法律法规。同时建议你在有空时，阅读各大软件的用户协议、使用规范等文件，避免遭遇不必要的麻烦和损失。

作者：Lin0u0

责编：Tp