医疗健康服务能力是平安健康的压舱石

8月18日，平安健康医疗科技有限公司（股票简称“平安好医生”1833.HK，以下简称“平安健康”或“公司”）公布了2022年中期业绩报告。值得关注的是，在过去的12个月，平安健康的付费用户数快速增长至4000万人以上。同时，报告期内医疗服务贡献收入占总收入的40%。

近年来，国家陆续出台多项政策，规范互联网医疗行业。最近的一次发生在今年6月，国家卫生健康委和国家中医药局联合发布的《互联网诊疗监管细则（试行）》（以下简称《细则》）提出，医疗机构开展互联网诊疗活动，处方应由接诊医师本人开具，严禁使用人工智能等自动生成处方，严禁在处方开具前向患者提供药品，严禁以商业目的进行统方等。

不断完善的政策，客观上对部分“以药养医”的经营模式形成了一定冲击，却给行业的长期规范发展带来了利好。财报显示，平安健康在过去12个月里，付费用户量快速增长至4000万人以上，这要归功于其并不局限于互联网获客、不依赖医药电商收入，而是坚持推进管理式医疗，以为企业提供医疗健康解决方案为核心的战略定力和模式创新。而平安健康成熟、完善的医疗服务能力，则是支撑这一切的重要支柱。

升级家庭医生会员制 按需为用户匹配医疗资源

据平安健康最新财报显示，截至2022年6月30日，平安健康拥有内外部医疗健康团队超4.9万人，覆盖健康、亚健康、疾病、慢病、养老等5大场景；合作医院数超3000家，其中近85%为三甲医院;合作健康服务供应商达10万家，满足用户多种线下履约场景的诉求，并完善服务链路。

在整合如此庞大的线上、线下资源的基础上，平安健康升级了“家庭医生会员制”服务，家庭医生作为每个家庭的“健康导航员”，按需为用户进行医疗健康资源的匹配，帮助每个用户生成覆盖其全生命周期的会员档案，协调安排相关服务。平安健康对于企业客户、企业员工两大服务场景的各类医疗健康解决方案，也在这一基础上获得了稳固的支撑。

打造专病中心，持续提升严肃医疗能力

除了优质的资源和创新的服务模式之外，平安健康还一直注重医疗服务能力的持续提升。

根据财报显示，平安健康迄今已累计收到用户咨询13亿人次。针对各类高频需求、用户痛点集中领域，今年以来，平安健康与大型三级医院、优质专家合作，截至今年6月30日，陆续推出了宫颈健康中心、近视防控中心、儿童健康成长中心、毛发健康中心等七大专病中心，年内计划完成近30个专病中心的建设，覆盖妇、儿、皮肤、内、外、男科、中医、慢病管理等多个领域。这些专病中心，不仅能为用户提供全病程精细化管理和一站式医疗健康服务，同时还通过联合针对大量精准病例的治疗和研究，促进平安健康自身医疗实力的持续提升。

此外，平安健康还持续强化医疗团队的培训管理，从相关法规、管理制度、专业知识多方面开展培训，全年组织培训千余场，覆盖全体医务人员，并积极开拓医生外部交流和进修机会。

名医服务满足用户个性化、高质量医疗需求

名医服务是平安健康医疗服务能力的一大亮点。截至6月30日，平安健康已签约名医专家超1500位，其中不乏中国工程院院士廖万清、国医大师李佃贵等名医大咖。

与部分互联网医疗企业纯O2O的模式不同，平安健康在接到用户提出的名医专家服务需求后，会启动专业医疗团队对病情进行分析会诊，再根据分析结果，为用户匹配适合的专家开展咨询。若用户后续有前往专家所在医院进行问诊、检查、手术等诉求，平安健康的名医服务团队还可提供预约、接待、陪诊、住院协助、术后随访、用药指导等一系列服务，为用户提供从线上到线下完整的就医体验。

医疗服务全线升级赋能金融企业

强大的医疗健康服务能力，使得平安健康为企业和个人用户提供更全面、更丰富、更深度的医疗健康解决方案成为现实。

金融企业是平安健康的服务重心之一，也是平安健康推进管理式医疗的重要发力点。通过将高品质医疗健康服务产品嵌入保险、银行客户的各类保单或权益之中，平安健康既收获了具有较强支付意愿和能力的支付方，同时也为金融企业在增员、获客、加保等方面提供了强劲的助力。

例如在保险领域，平安健康与平安寿险共同推出的“臻享RUN”系列服务完成了新一轮的升级，打造五级客户权益体系，新增家属共享权益等增值服务，并提升预约陪诊、重疾专案管理等服务的效率和品质。同时，借助线上线下药诊网络优势，平安健康还深化与平安产险在服务场景的融合，提升与平安健康险合作产品“E生保”的相关权益，有效提升用户的认可度和使用活跃度。

此外，针对平安银行及其他综合金融渠道用户，平安健康推出客户分层定制、名医咨询协助等一系列直击需求痛点的服务。在平安健康的赋能下，平安私人银行的用户可以通过自己的金融顾问，对接平安健康的名医团队，预约专家门诊。整个预约过程由平安健康派出专人服务，提供陪就诊、陪检查、陪拿药等全流程标准服务，让用户看病无后顾之忧。并且，平安健康预约助手均具有医学背景，预约过程全程追踪，保证了服务质量。

今年年初，平安保险客户刘小姐的公公被查出疑似肺癌，顿时让全家慌了神，不知道是否应该让老人接受手术治疗。“患者查出肺结节，当地医院怀疑有癌症的可能，但需要做穿刺才能确定。客户拿不定注意，所以找到我们求助，希望能听听专家的建议。我们在接到紧急需求后第一时间预约了上海市胸腔医院的胸外科主任医师张杰。”平安健康名医团队的工作人员小鹤介绍，张杰医生是国内少有的同时掌握胸腔镜、腹腔镜、食管镜、气管镜“四镜”的胸外科医生，在肺、食管、贲门、纵膈等恶性疾病临床诊治方面有丰富经验，专攻微创手术和内镜下的外科治疗。近一年内，张杰医生已经通过平安健康平台接诊超100例患者，其中百分之六十的患者已经成功接受了手术治疗。

听取了张杰医生的建议，刘小姐全家来到了上海。在平安健康陪诊人员细致而周到的协助下，刘小姐的公公顺利完成了各项检查，并接受了张杰医生的面诊。结合进一步的检查结果，张杰医生更加确定应当尽快为患者实施手术。于是，陪诊人员又很快协助患者家属完成了各项住院手续和术前检查，患者也顺利接受了张杰医生的亲自手术，转危为安。

据财报显示，平安健康目前已拥有金融端付费用户超3300万人，其中与保险企业合作推出的“臻享RUN”产品，服务满意度达到了98%。

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