贝壳圣都携手，家装行业风正起

8月19日，圣都“一心一亿”整装联盟发布会在杭州举办。今年，“一心一亿”整装联盟继续发展壮大，成员扩展至18家。家装行业的头部玩家“攒在一起”，共同应对传统家装行业发展难题。

中国家装行业发展至今，仍未出现引领行业向前发展的“巨头”，背后的原因逃不开“服务周期冗长”、“行业分散”、“规范缺失”等关键词，扫清行业灰色地带、突破传统发展模式的难度可想而知。圣都的变革也是贝壳的突破，今年4月，贝壳对圣都家装收购完成，圣都正式成为贝壳的一部分，在这条破旧立新的道路上共同奔赴居住产业的未来。

2021年底，“一体两翼”成为了贝壳的新战略，“整装大家居”成为了重要战略拼图。面对一个鱼龙混杂的赛道，贝壳为何选择逆流而上，圣都为何选择融入处于房产领域的贝壳？要回答这些问题，需要先回到两年前，审视那次抉择的路口。

比起“收购”，更像是“融合”

与其说贝壳与圣都的关系是企业间的商业兼并，不如说是两家怀揣行业理想的公司找到了默契的“同路人”。他们从各自奋斗转向深度融合，希望在一片泥泞中开拓居住服务领域。

面对家装行业“又大又差”的现状，变革又谈何容易。贝壳与圣都想要有所突破，就要先在价值观上“成为一家人”。

从链家时代以来，贝壳就一直坚持“做难而正确的事”，如坚持“真房源”、不赚差价等等，直面房产行业痛点，以品质服务赢得消费者的信任，同时也通过职业技能培训、科技手段赋能等方式提升服务者职业化水平，提升服务者尊严，推动行业不断走向正循环。

无独有偶，“做难而正确的事”也是圣都的价值所在。

深耕家装领域十余年，圣都为了改变家装行业集中度低、存在灰色收入潜规则、交付过程不确定风险大等问题，提出了“十怕十诺”、“零恶意增项”等服务承诺，希望为行业建立清晰的服务规范，让消费者在漫长、繁琐的家装过程中更安心；圣都也针对服务者提出了“经纪人六怕、圣都六诺”，针对经纪人担心的结佣慢、洗客飞单等问题给出了正面的解决方案。

除了价值观一致，在产业数字化、房地产行业结构性调整等宏观趋势的推动下，贝壳与圣都深入融合、强强联手，让“品质居住”这艘大船乘风破浪，在风起云涌的海洋里中行稳致远。

地产行业周期性较强，贝壳“一体两翼”新战略的提出，一定程度上是为了提高业绩的稳定性，在纵向穿透房产交易行业的同时，横向拓展居住服务领域更多产业，加深护城河，在市场上创造更多的想象空间。而圣都家装作为中国家装行业领军者，在供应链方面的经验沉淀与线下门店的稳定扩张节奏，无疑能成为贝壳新战略的有力加持。

正如贝壳董事长兼CEO彭永东在贝壳2021年报业绩会上所言，“贝壳家装业务已经实现了从0到1，圣都将让贝壳家装业务更快实现从1到100的规模化复制。”模式的复制是一个“先慢后快”的过程。

而仔细观察国内家装行业不难发现，虽然行业规模可达万亿级别，但受制于标准化不足、个性化程度高、交付链条复杂等难题，家装行业仍处于“大行业、小企业”、“弱品牌、强渠道”的状态，大量劣质服务影响着消费者体验与行业生态，亟待标准化流程与科学化管理；同时，互联网的思维和技术逐渐向家装行业渗透，京东、天猫等互联网企业已经通过合作、并购的方式入场，凭借各自优势为传统家装行业赋能。

错综复杂的竞争格局与亟待变革的行业模式，无不驱动着圣都积极求变。

贝壳产业互联网的成功转型则为圣都提供了成熟可靠的参考路径，有实力帮助圣都以更先进智能的手段管理上下游、提升内控效能、提升服务流程透明度。此外，贝壳新房及二手房交易赛道“流量入口”的价值也能得以更好地发挥。

因此，贝壳对圣都的收购并不是丛林法则的结果，而是产业链上下游高效整合的开端。

业绩提升是“表”，品牌力跃迁是“里”

依托贝壳产业互联网成熟经验与圣都在整装领域的先发优势，深度融合之下，双方实现了业绩与品牌力的同步升级。

2022年第一季度，贝壳整装大家居新TO B 合同业绩同比增长129.3%，贝壳新家装线第一季度合同业绩同比增长54%。仅3月这一个月，贝壳整装大家居新TO B 合同业绩同比增长416.54%，贝壳新家装线合同业绩同比增长32%，创历史新高，第二曲线增长势头明显，贝壳也通过对居住服务行业更多领域的覆盖，丰富了“居住服务”的内涵。

而背靠贝壳的品牌规模与房产交易天然的流量入口，圣都的业绩也有了显著提升。

数据显示，在2021年四季度的城市试点中，贝壳二手和新房交易服务赛道为当地家装业务贡献约30%的客源。贝壳副总裁、圣都家装创始人颜伟阳也将二手及存量房的市场视为家装及建材企业的二次增长曲线。

业绩成果有力地印证了两家企业融合的必然性，但从行业发展的长远角度来看，业绩数据只是数字化赋能成果的一个侧面。

对于家装行业而言，通过数字化思维整合广大服务者与供应商、实现家装标准及流程可视化，从而以品质服务优化消费者体验，并在一个高度分散的行业中孕育品牌，沉淀资产、树立标杆，重塑行业价值，才是产业数字化的意义所在。

针对家装过程中的“黑箱难题”，圣都打造了“智能化家装服务系统”——客户只需要输入房屋面积、户型等，即可10秒获取报价，且报价明细公开透明，让客户每一分钱都花得清清楚楚。在家装过程中，圣都也可以享受“AI云监理”的服务，通过5G高清摄像头全程监看工地，手机随时看装修，全面提升家装全过程的透明度。

数字化的效应不仅在向外扩散，也在向内渗透。在业务管理、工地监理、供应链等环节，圣都自主研发了完善的管理中台，智能派单、电子合同、工地播报……用数字科技来提升管理效率，让服务流水线化、标准化、可控化，并不断更新迭代。

同时，区别于传统的营销获客方式，圣都借助了大数据与云计算，建立专属“用户画像”，通过官网、抖音、今日头条、微信、天猫等主要流量阵地精准触达消费者，还组建了优质内容生产团队，以IP内容创意牵头，搭建图文-视频-直播内容矩阵，扩充私域流量池，进一步沉淀了品牌资产。

这些改变无疑令圣都“有底”，也令行业振奋。有了贝壳“撑腰”，圣都正以稳健的步伐走在引领家装行业结构化变革的路上。

回到本次“一心一亿”整装联盟，其是圣都为回应市场供需变化、整合产业上下游、升级传统产业形态做出的积极探索，或许能够成为贝壳链接更多供应商、从业者和消费者的纽带。买好房，装好家。当一站式服务、个性化定制成为越来越多人的追求，消费需求的升级将推动着家装行业不断进化。

贝壳与圣都携手，意味着两者在居住服务领域价值链条不断延伸，长期来看，这是推动行业资源整合、促进品质服务正循环的一次“重要会师”，更多关于美好居住的想象也将从这里开始。