强化服务迎接“后百万辆”挑战，特斯拉中心落户延安西路

本周一（8月15日），特斯拉CEO埃隆·马斯克在社交媒体上对其上海超级工厂第100万辆整车下线表示了祝贺。从2019年投产到如今跻身“百万辆俱乐部”的短短三年时间里，不仅“中国制造”和“上海速度”帮助特斯拉实现了跨越式发展，日益激烈的市场竞争环境也对这条昔日的“鲶鱼”提出了越来越高的要求。于是，在保有客户节节攀升的同时，特斯拉也在为提升服务与售后保障能力，让更多消费者能够吃上“定心丸”，而日前正式开业的上海延安西路特斯拉中心正是其中的一个缩影。

近年来，在特斯拉等新势力的带动下，许多新能源汽车品牌都将直营店或体验店开到了核心商圈，极大地方便了消费者看车、试车、买车。不过，受到环保、防火等要求的影响，车主想要给爱车进行保养、维修的时候，还是需要到较为偏远的售后服务网点。而地处闵行区延安西路3180号的这座特斯拉中心有着相当不错的区位优势，其服务辐射范围可达长宁、徐汇、闵行等区域；此外，周边路况良好，便于进行试乘试驾，还可以特别针对上海独特的用车环境，如高架桥、弯道等安排试驾路线。

《早懂车》在抢鲜参观中得知，这座占地2180平米的特斯拉可以提供咨询、试乘试驾等售前服务和维修、钣喷等用车“一条龙”生态服务。由于空间足够大，其位于3楼的展厅装了不少“彩蛋”，例如在开业初期，被誉为汽车安全“骨骼透视”的特斯拉Model S（参数丨图片）白车身将限时在这里展出，这也是目前上海唯一一处能够近距离了解特斯拉Model S车体结构的白车身，希望车迷朋友不要错过。

此外，结合当前火爆的“露营热”，上海延安西路特斯拉中心还围绕Model Y打造了一个惟妙惟肖的露营场景，以最低能耗保持车内恒温通风，并将帐篷与车的空间完美组合，巧妙变身为“两室一厅”，打造成凉爽舒适的“空调房”；开启十分钟后，屏幕上还会显示温暖篝火，让露营氛围感十足。而车机游戏、唱K等独特的车辆娱乐功能，也让现场参观的车友们对户外露营充满了期待。相信随着疫情逐渐稳定，大家的丰富想象力都会成为现实。

当然了，对于广大车迷来说，最吸引他们的还是位于1楼的维修、钣喷等售后服务中心。据特斯拉工作人员介绍，门店服务中心共配备7个举升机和5个开放工位，同时拥有授权钣喷中心，高标准的售后车间和高质量的维修材料，让徐汇、长宁及周边为数众多的特斯拉车主在家门口就能获得便捷、优质的服务。

随着新能源车热度越来越高，相关的周边产业正在随之升温，对汽车售后维修也带来巨大转型压力：一方面需要大量新能源汽车售后维保人员，另一方面也对他们的能力提出了全新要求。据业内人士透露，目前我国符合要求的新能源汽车售后人员，包括储能的售后、维修和定检人员十分“抢手”，一年缺口大有10万人之多。

相比于传统汽车维修，新能源汽车电池系统涉及到机械、化学、电子、信息领域，电子控制系统、传感器技术、智能网联技术、编程技术等新科技、新技术，包括内部结构与传统燃油车也大为不同，因此对维修人员知识和能力提出更高的要求。

所以，新能源汽车后市场领域急需大量的优质人才补缺，“车多人少”也让新能源车的维修成本高于燃油车。各类新技术的产生，让维修人员更加聚集在车企自有售后服务体系，也成为汽车资产的附加成本之一。

《早懂车》在交流过程中了解到，特斯拉中心的维修技师普遍拥有多年专业经验，不仅如此，他们还需要接受特斯拉官方的技术与服务培训，通过多项技术考核并获得国家有关认证证书之后方能正式上岗，因此能够快速高效的诊断车辆问题、解决客户需求。

如今，除了价格透明、服务公正的直营模式之外，特斯拉还凭借“实体服务中心、自营/授权钣喷中心、虚拟服务中心、400客户服务”等四大模块组成的服务网络，为车主提供“无感知”“不打扰”的服务体验，大幅降低客户的时间成本、经济成本和精力成本。今年以来，特斯拉中国的售后服务中心：一次性故障修复率达97.9%，客户满意度达到99.1%。其售后服务体系已然成为汽车行业高品质服务模式的的新标杆。