洋葱快评APP免费试用成“陷阱”，苹果公司不能审而不核

评论员 朱文龙

近日，有不少用户反映，在苹果App Store应用商店内有一些工具类App，提供几天免费试用，并以此诱导消费者购买，后续收费则“贵得离谱”，且取消订阅不易。对此，很多网友表达了不满，有网友至直言，“这就是在抢劫”。

这样做不仅仅是吃相难看的问题，还涉嫌违法。

经营者与消费者交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，这是消费者权益保护最基本的原则。一些App的开发者显然没有做到这一点。报道中所提到的“全能扫描王”便是一个典型的例子。这款App一边放大“免费试用后订阅”等信息吸引消费者，一边把“自动续订”的标识和提示设置得不起眼和不易察觉，且把“收费”按钮伪装成“订阅”按钮。消费者一点击这个按钮，就会购买一年的付费会员。

这一系列的手法，处处透露“损人利己”的味道，其目的便是人为抬高退订门槛，割消费者“韭菜”。显然，这是对消费者知情权的侵犯。

我国电子商务法明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。若违反这项规定，“由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。”有鉴于此，针对此事，监管部门应及时介入，加大监管和处罚力度，维护消费者的合法权益。

其实，“自动续费”并不是一个新问题。过往，一谈及此，总是将其归咎于消费者缺乏防范意识。但现在的问题是，即便消费者在下载App时打起十二分的精神，也无济于事，照样落入App开发者设置的圈套中。更何况，强迫每个消费者成为“孙悟空”、“福尔摩斯”也不切实际。要想从根本上解决这个问题，只靠消费者是行不通的。

App的审核是由平台负责的。按理说，对于消费者反馈的App违规情况，平台应当及时开展调查，如果确实存在违规行为，要及时下架。但是苹果公司则不然，他们对于消费者的反馈给人一种“不上心”的感觉。面对消费者的投诉，客服翻来覆去就几句话，“要退订必须按照完整流程操作”，“用户是否删除该软件，均不会影响App续费服务”。鉴于苹果的退订流程相当麻烦，在这种情况下，很多消费者无奈选择自认倒霉。那些存在问题的App也因为这个原因，得以在平台长期存在。

苹果公司为何会“不走寻常路”？有网友认为与抽成有关。据报道，App收取的高额费用，要按照固定比例交给苹果公司。不少人就此认为，苹果公司为了获得更大的利益，对坑人的App“睁一只眼，闭一只眼”，放任这些App去坑害消费者。其实，按照专家的说法，苹果公司之所以制定如此复杂的退订步骤，与IOS系统有关。相对于对App安全性的审核，苹果公司“对于收费合理性，审核就弱很多”。审核关没有把严，给了一些坑人的App以钻空子的机会。苹果公司也在无意中成为了这些App的“帮凶”。

从这个角度来说，要彻底解决这个问题，需要苹果公司及时弥补上这个漏洞。一方面，要加强对App收费合理性的审核，那些消费者反应强烈的问题App，要及时下架；另一方面，也要重视消费者的反馈和感受。服务的提供不应该机械化和程式化，更需要灵活和人性化，显然，苹果公司在这方面或许还有很多工作要做。