东郊到家CEO汤帆：上门服务标准化 赋能灵活就业人群

走进位于重庆两江新区的东郊到家前台大厅，一块实时交易数据大屏正在实时更新数据，今日访问数、累计总用户、商户量、当月全国门店排名、合作商排名一目了然。

截至2022年8月1日下午5点36分，东郊到家平台访问数已达592万，累计总用户突破452万，累计商户量达7280家，目前已开拓上海、广州、南京、苏州、杭州、西安、武汉、长沙、成都等20多个城市。

成功秘诀

服务标准化

服务于灵活就业人员，深耕上门推拿按摩服务，东郊到家创立3年多的时间，就实现了盈利，全国20个城市商家技师入驻1万余人，400多万用户接受平台服务，这样的成绩在业内是十足的“优等生”。

东郊到家的成功与其商业模式密不可分。与其他同类企业不同的是，东郊到家以业务流程标准的统一化为中心，所有入驻商家必须接受统一的业务流程培训。“以服务的标准化，标准化的交付、售后、服务支持。从技师入驻开始参加培训，统一礼仪、着装、手法、服务标准，直到服务结束的离场，都有一个业务流程的培训。”东郊到家CEO汤帆介绍说，东郊到家入驻平台的技师必须持有专业技能证书，平台再集中统一培训7天，见习实习7天，通过标准化的考核之后才能独立在线接单。

东郊到家CEO汤帆领取重庆市慈善总会爱心单位牌匾

针对灵活就业上门服务的复杂性，以标准化的服务、礼仪赢得客户信任。同时对技师的安全保护，平台研发了一键呼救，组织了专门的运营安全部门，第一时间应对可能出现的危险，汤帆介绍到，只有预警先行，平台服务人员的安全才更有保障。

水到渠成

积累和探索

汤帆毕业于重庆工商大学，毕业后进入互联网行业，在互联网领域深耕了12年，从早期为百度、360做PC端软件的产品代理，到专攻线上品牌推广，做产品引流、渠道流量，积累了丰富的新媒体运营经验。

“慢慢地，我们发现我们一直在给别人的运营型产品做流量嫁衣，于是我们开始自己开发产品，用自己涉及的流量，尝试做流量型产品的运营。”汤帆介绍说。开发游戏、运营智能按摩椅、装修辅材等项目，汤帆不断摸索着互联网领域的新产业、新业态。这些项目或成功，或失败，由于受各种内外部因素影响未能持续运营下去。汤帆说：“我们想做一个能够一直做二十年、三十年的项目。”

在大学时就读于健康管理专业的汤帆，一直对健康行业有着浓厚的兴趣。既然外卖、快递能够上门服务，那么按摩推拿为什么不能呢？最重要的是，目前市场上的上门推拿服务平台都不强，而且入驻平台的商家所提供的服务各有差异，没有实现规范化、统一化的服务标准的落地。基于用户痛点、行业现状等多方面的综合考虑，汤帆看准了商机，投身到推拿上门服务行业。

谈起这次创业历程，汤帆坦言到，从立项开发系统到上线，用了9个月，上线后没有技师入驻，公司聘请了30个技师，有技师后没有客户，“甚至推给身边的朋友，让他们免费使用都不愿意，他们觉得这个不安全，不希望陌生人到家里来，担心顾虑很多。”市场在不信任中，陷入了僵局。

从2020年1月到3月，东郊到家一直无法开工，加之研发成本、运营成本、推广开支、工资等各种费用，月度最高曾亏损60万，一年多累积亏损了500多万。创业的艰难，市场的残酷，给互联网行业老兵汤帆团队上了一场生动的教育课。

东郊到家品牌代言人签约仪式

解决市场信任问题，是上门服务平台的入场券。品牌的树立，必须进行有效的宣传。公司先后投入电梯广告、短视频、互联网话题内容，随着东郊到家的品牌曝光度不断提高，平台的下载量开始快速增长，申请入驻的技师也逐步多了起来。

灵活就业

生活更温暖

2020年年初，突如其来的疫情令服务业遭遇重创，许多线下门店面临着客流量不足、收入下降的困境，加之店铺租金、人工费用等各种开支，使传统实体店的生存压力越来越大。

“过去开一个门店只能服务周围500米以内的客户，而现在注册一个线上门店，可以服务半径30公里以内的客户，同时带单的状态也不一定需要开门店、请工人。在家里接单时间也会更加自由，特别是对于身兼多职的女性来说。”汤帆解释说。目前，东郊到家的入驻商户数已超过7000家。通过上门推拿按摩服务模式，东郊到家带动了上万灵活就业者。

汤帆介绍道，凭借多年的资源经验、媒体经验、流量经验，对产品的分配协作以及对合作伙伴的高要求，东郊到家在成立以来的一年零七个月时间里实现了收支平衡，从此驶入了发展的快车道。

2022年东郊到家建军节拥军活动

今年1月，东郊到家携手重庆市慈善总会向西安定向捐赠一批价值约20万元的生活物资，将30吨新鲜蔬菜送到急需生活物资的西安人民手中，为助力打赢疫情防控贡献力量。3月初，东郊到家发起大型社会公益活动“蒲公英计划”，前往重庆市武隆区后坪乡中心小学校，访问山区儿童和贫困学生，并捐赠数百件学习用品和生活物资，让孩子们感受来自社会的关爱。4月，东郊到家携公益物资来到重庆石柱赵家店村三树小学校，和孩子们一起打篮球、读书、玩游戏、扎辫子，通过暖心的互动为山区孩子们送去爱与温暖。

汤帆说道，东郊到家秉持诚信、负责、专业、尊重的社会价值观，努力做一家有爱心、有温度、负责任的民营企业。（文/肖顺禄 吴新渝 图/东郊到家）