上海
“这是我们的企业服务直通卡，上面有包联你们的服务专员联系方式和金山企业服务云平台的网址，企业有任何需要向政府咨询的问题都可以拨打上面的电话联系我们，我们会第一时间帮您协调解决。”
近日，在金山区高新区召开了金山区企业服务直通卡挂牌仪式，高新区企业服务部、企业对口服务专员、挂牌企业代表等受邀参加活动。会上，向企业代表介绍金山区企业服务直通卡的功能和使用方法。
“真是太好了，有了这张企业服务直通卡，就能直接联系到服务专员，以后遇到难题再也不用发愁找谁帮忙了。”双恒阀门集团有限公司负责人在听完服务直通卡功能介绍后不禁连声称赞。
根据《上海市促进中小企业发展条例》关于“设立中小企业服务专员”的规定，依托全区“1+11”服务体系，金山区已组建了一支498名服务专员组成的中小企业服务专员队伍，对口服务全区9283家中小企业。为进一步规范管理服务专员队伍，明确服务职能，增强服务氛围，下好助企纾困“先手棋”，精心设计制作了“金山区企业服务直通卡”。截至目前，第一批791张企业服务直通卡已由11个镇（园区）发放到辖区企业中。
企业服务直通卡上列有企业对口服务专员联系方式、区级企业服务云平台网址等基本信息，不论企业在生产中遇到什么问题，都可以通过企业服务直通卡上的电话号码联系到服务专员进行“一对一”咨询，或者通过登录金山企业服务云平台在线提交诉求，寻求帮助协调和解决处理。通过企业服务直通卡，不仅实现企业服务需求精准对接，同时帮助服务队伍更好聆听企业心声，回应企业关切，真正把企业“找上门”变成了服务“送上门”。
上海宝舜医疗器械有限公司是金山区枫泾镇一家专业从事核酸检测试剂、抗原试剂、医用外科口罩和N95口罩等专业医疗防护用品的企业。受疫情影响，宝舜公司原定于2022年5月竣工验收的高性能医疗器械产品生产线技术改造项目面临着验收延期项目被取消的困境，企业转型升级发展进程受到阻碍。枫泾镇服务专员费吉军在了解到这个情况后，第一时间联系企业，同时密切配合相关职能部门进一步推动审批前移、加强对接，在最短的时间内为企业办理了项目延期手续，有力保证了宝舜公司的持续稳定发展。
金山区积极发动服务专员下沉服务企业，依托金山企业服务云平台，线上线下“双线并行”为企业协调解决“急难愁盼”问题。疫情期间，云平台上累计收到企业问题诉求881个，其中包保服务775个，专员服务106个，通过服务专员积极协调联系，目前线上诉求解决率已达到100%。问题类型主要涉及企业员工返岗、上下游断链、物流不畅、资金紧张等方面。
下一步，金山区将继续以企业服务直通卡为纽带，组织好服务专员队伍，进一步强化企业服务专员工作机制。加强政策宣传解读，尽快将各类惠企纾困政策输送到企业，帮助企业输血补气、持续纾困；限时办结企业诉求，对企业诉求充分落实好即知即办、及时解决，提高诉求办结效率；持续畅通沟通渠道，优化双向信息直达渠道，实现政企互动无缝衔接，打通服务企业的“最后一公里”。
资料：金山经济
编辑 | 干钰琼
责编 | 刘家园
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