银保监会：一季度保险消费投诉2.65万件 赶快对对你的保单

今日（7月27日），中国银保监会消费者权益保护局发布2022年第一季度保险消费投诉情况的通报：银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26545件。其中涉及财产保险公司9373件，占投诉总量的35.31%；人身保险公司17172件，占投诉总量的64.69%。

人身保险销售纠纷占保险消费投诉总量三成多。涉人身保险公司，从投诉的主要事由看，关于销售纠纷为8244件，占人身保险公司投诉总量的48.01%；退保纠纷4729件，占比27.54%。

在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷6958件，占财产保险公司投诉总量的74.23%；销售纠纷830件，占比8.86%。

投诉人身保险公司销售纠纷8244件 占48.01%

据统计，从投诉涉及的主要事由看，在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷8244件，占人身保险公司投诉总量的48.01%；退保纠纷4729件，占比27.54%。

销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿1931件，中国人寿905件，太平洋人寿848件，泰康人寿786件，新华人寿726件，太平人寿477件，富德生命人寿391件，人民人寿303件，阳光人寿254件，中美联泰人寿170件。

退保纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

人身保险公司退保纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿976件，中国人寿508件，泰康人寿496件，太平洋人寿437件，新华人寿391件，富德生命人寿294件，太平人寿271件，阳光人寿225件，人民人寿161件，合众人寿84件。

从投诉涉及的主要险种看，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷7301件，占人身保险公司投诉总量的42.52%；疾病保险纠纷3928件，占比22.87%。

人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿1882件，中国人寿880件，太平洋人寿688件，泰康人寿659件，新华人寿493件，太平人寿391件，富德生命人寿294件，阳光人寿257件，人民人寿248件，中美联泰人寿159件。

人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿610件，新华人寿502件，中国人寿322件，泰康人寿315件，太平洋人寿291件，人民人寿281件，太平人寿262件，富德生命人寿231件，百年人寿112件，阳光人寿103件。

财产保险公司涉理赔纠纷6958件 占74.23%

据统计，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷6958件，占财产保险公司投诉总量的74.23%；销售纠纷830件，占比8.86%。

从投诉涉及的主要险种看，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷5729件，占财产保险公司投诉总量的61.12%；保证保险纠纷816件，占比8.71%。

理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人保财险1920件，太平洋财险482件，平安财险450件，中华财险436件，国寿财险408件，阳光财险287件，众安在线财险269件，太平财险239件，大地财险183件，泰康在线财险157件。

财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的为：人保财险1978件，平安财险443件，太平洋财险385件，国寿财险362件，中华财险324件，阳光财险275件，大地财险167件，华安财险138件，太平财险138件，国任财险118件。

人保财险、平安寿险投诉量分别财险、寿险第一位

投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险2634件，平安财险824件，太平洋财险640件，中华财险510件，国寿财险487件，阳光财险463件，众安在线财险399件，大地财险329件，太平财险277件，泰康在线财险249件。

投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿3267件，中国人寿1975件，泰康人寿1704件，太平洋人寿1544件，新华人寿1487件，太平人寿1047件，富德生命人寿829件，人民人寿703件，阳光人寿550件，人民健康408件。

财产保险公司亿元保费投诉量排名前10位

亿元保费投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/亿元）

2022年第一季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.11件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：阳光信保112.94件/亿元；众惠相互保险23.90件/亿元；阳光农险14.74件/亿元；泰康在线财险14.71件/亿元；史带财险12.99件/亿元；安达保险12.97件/亿元；渤海财险11.97件/亿元；鑫安车险10.46件/亿元；国泰财险9.85件/亿元；长安责任保险9.09件/亿元。

2022年第一季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.43件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：阳光信保8.54件/万张；太平洋安信农险6.04件/万张；久隆财险5.70件/万张；阳光农险4.38件/万张；日本财险2.29件/万张；安华农险2.28件/万张；中原农险1.61件/万张；史带财险1.24件/万张；渤海财险1.17件/万张；长江财险1.08件/万张。

亿元保费投诉量居前10位人身险公司

亿元保费投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/亿元）

复星联合健康、中美联泰人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两位。

2022年第一季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.20件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：复星联合健康10.67件/亿元；中美联泰人寿6.15件/亿元；德华安顾人寿4.20件/亿元；华泰人寿4.11件/亿元；弘康人寿4.10件/亿元；合众人寿3.78件/亿元；北大方正人寿3.48件/亿元；泰康人寿2.93件/亿元；君龙人寿2.79件/亿元；三峡人寿2.67件/亿元。

2022年第一季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.23件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：信美相互人寿0.86件/万张；君龙人寿0.77件/万张；三峡人寿0.67件/万张；爱心人寿0.66件/万张；长生人寿0.64件/万张；东吴人寿0.60件/万张；恒安标准人寿0.57件/万张；中韩人寿0.57件/万张；陆家嘴国泰人寿0.55件/万张；富德生命人寿0.55件/万张。

2022年第一季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：爱心人寿0.57件/万人次；君龙人寿0.45件/万人次；三峡人寿0.37件/万人次；合众人寿0.34件/万人次；信泰人寿0.34件/万人次；中韩人寿0.32件/万人次；富德生命人寿0.31件/万人次；招商信诺人寿0.31件/万人次；华泰人寿0.28件/万人次；北大方正人寿0.23件/万人次。

文/北京青年报记者 蔺丽爽

编辑/樊宏伟