美业龙头企业克丽缇娜 还能走多远？

撰文： 小星星 编辑： 小霸王

近日，克丽缇娜集团与颖奕国际医疗中心正式达成战略合作伙伴关系。 拥有尖端细胞治疗技术的颖奕国际医疗中心现在已经隶属于克丽缇娜集团——雅朴丽德高端再生医学抗衰品牌。 克丽缇娜集团CEO赵承佑表示： 未来，双方将会充分发挥出自己的优势，携手推进“细胞美容”发展，把更有效、更安全的美容方式带给民众。

而与此同时，在小红书搜索“克丽缇娜”，显示品牌涉嫌违规营销，内容不予展示。

国家药品监督管理局网站所公布的——《北京市药品监督管理局关于发布北京市2021年第二期化妆品质量安全公告》公告也显示，克丽缇娜某单品检测结果与标签及产品备案凭证不符。

那么克丽缇娜到底是什么来头？为什么 疫情当下仍能扩张线下店铺？三代人掌舵的家族企业，直销策略不容小觑，然而加盟店负面不断，品牌自身产品也问题频出，克丽缇娜的未来会走向哪里？

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克丽缇娜什么来头？

提到中国的连锁美容机构，“克丽缇娜”这个名字绝对不会被忽视。

1989年，陈武刚于中国台湾创立了克丽缇娜，品牌主营面部护肤、身体SPA等业务。

1997年，陈武刚女儿陈碧华带克丽缇娜进入中国大陆市场。自1997年进军中国大陆后，企业的90%营收皆来自于大陆。

2013年，克丽缇娜以F-丽丰（4137）在台湾上市，成为了首个于中国台湾上市的大陆连锁美容机构，挂牌当日股价便飙至台币280元。

2019年，陈碧华独子赵承佑开始担任集团执行长。2021年，品牌加盟店稳步上涨，大陆门店累计近5000家，较去年增长4%。

目前，克丽缇娜拥有美容连锁品牌、新美力电商平台、雅朴丽德高端医美机构、RnD美甲美睫品牌、哲美学院、微硕生产基地等六大事业体。其中，护肤系列、彩妆系列、美甲系列、护发系列、健康系列等五大产品系列更是包含上千个SKU，吸金能力惊人。

疫情当下，克丽缇娜为何仍能扩张线下店铺？

在疫情之下，克丽缇娜仍维持着不错的营收增长，并五度蝉联中国特许连锁百强荣誉称号。这离不开疫情期间克丽缇娜也始终坚持的直销加盟运营策略。

据了解，在疫情期间，克丽缇娜实现了用户隔离但产品不隔离、人员隔离但服务不隔离的运营机制。将用户需要的定制化产品送到家门前、线下美容师纷纷转战线上，通过朋友圈、抖音等新媒体运营模式，使得接触消费者的通道变得多维。

看似风光无限的背后，事实上，克丽缇娜的负面新闻也从未间断。黑猫投诉平台上关于克丽缇娜的投诉问题有着近150条的结果。

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监管不力，加盟店负面不断

门店无正规资质，办卡充钱之后商家关门找不到人，产品资质不全、价格模糊不清，发票提供存在问题等负面新闻从始至终未离开过克丽缇娜。

消费者反馈，对大部分门店相关的问题进行投诉后，得到的回复都是克丽缇娜官方的一句“并非正规加盟店、店内部分业务均为合作客户”等敷衍的措辞。

虚假宣传，诱导消费

一些克丽缇娜加盟店会凭借着所谓的限时体验广告、低价诱惑等先将顾客吸引到店内，然后采用“软磨硬泡”的方式持续推销更多高价产品。

深圳市宝安区的张女士称自己2021年12月时看到了克丽缇娜的广告，520元享受三个项目，包括V美骨雕、全脸童颜无创微晶、补水2次，然后到店之后却被所谓的“总监老师”不断用话术营销，一次性消费了19900元，然而肌肤状态并没有什么实质性的改善。

广州市的姜女士称自己被克丽缇娜店员多次哄骗，消费高达数十万元。因为听信了店内人员“眉形不好影响财运、面相不好影响夫君运势”等封建迷信的言语，姜女士每次进店都要花上几万块，后知后觉的她才发现，有些项目在其他美容院可能只要几百块。

推销办卡，霸王条款

克丽缇娜的退费手续费也是高到离谱，1万块的卡退费手续费可以高达一两千，甚至很多克丽缇娜门店还存在着前期保证，如果体验不好可以退款，然而后期却不予退款的情况。

毫不夸张地说，每一个进入克丽缇娜大门的女人，都曾被店员劝说过办卡，并且金额都不是小数。

产品品质无法保证，过敏问题频出

克丽缇娜的产品问题同样困扰着消费者。

荆州市公安县的李女士在美团团购了克丽缇娜的敏感护肤套餐，第一次到店护理之后，当晚面部瘙痒起红疹；第二次店铺给她使用了自称有消炎功效的产品，当晚脸部刺痛；第三次再次给她使用了店家自制的深度保湿霜，当晚面部肌肤溃烂。最后到医院检查，被诊断为刺激性皮炎。

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克丽缇娜的未来会走向哪里？

在问题频出、差评不断的同时，克丽缇娜却依然在上新产品。

从品牌创立开始到现在，品牌始终声称“产品力始终是口碑的核心”，其产品范围已经接近几十个系列，上千个SKU的量级远远超于行业内其它品牌。但量和质是否同时兼顾？这或许是企业该思考的问题。

发展与动荡并存，推崇与骂声齐鸣，克丽缇娜的未来会怎么样？是通过抓住时代发展、消费升级的红利，成为真正的美业龙头，还是会掉进声名狼藉的陷阱？毫无疑问，这对企业的价值观是个巨大的挑战。

一个企业未来的模样，或许真的就像集团CEO赵承佑说的那样“一个新的模式或概念要让时间和市场去验证它，未来五到十年行业的变化将是一个优胜劣汰的过程，只有优秀的企业才能胜出。”

那么到底该怎么做才是个优秀的企业？克丽缇娜到底是不是一个优秀的企业？这个答案不是一句企业文化、企业理念就可以证明，而是要通过时间的沉淀、企业的社会责任感、产品的硬实力、消费者的口碑来共同实现。

当下的克丽缇娜需要做的不是努力抹掉那些问题、消除掉那些差评、通过软性营销来提升自己的形象。而是要真正地能够在门店加盟、营销服务、产品质量把控上完善出一套更规范的管理制度，用实打实的硬实力做到连锁美容行业的翘楚品牌。

对于品牌来说，一味地提升吸金的能力、标榜所谓的荣誉称号来实现品牌价值终归不是正途。